Искане за оспорване на картова операция (Кипър)
Публикуван отDocMuse
Документът е на гръцки
PDF файлът, който изтегляте, е на гръцки — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Писменото искане на картодържател в Кипър до банката или издателя на картата за оспорване на таксувания: неразрешена операция, недоставена покупка, невърната от търговеца сума, двойно таксуване или вече прекратен абонамент. Иска издателят да си възстанови сумата от банката на търговеца (chargeback), а при неразрешена операция да върне сумата до следващия работен ден по Закон 31(I)/2018, и предупреждава за сезиране на финансовия омбудсман.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Град
- Дата
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Банка
- Адрес на банката
- Номер на сметката или последни цифри на картата
- Търговец
- Претендирана сума
- Сума с думи
- Дата на откриване
- Дата на блокиране на картата или достъпа
- Оспорвани операции (дата, сума, получател)
- Основание: неразрешена операция, недоставена покупка, невърната сума, двойно таксуване или прекратен абонамент
- Описание на проблема
- Приложения
- Телефон
- Имейл
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- Какво е chargeback и кога картодържател в Кипър може да го поиска?
- Това е връщане на таксуване: издателят на картата си иска парите обратно от банката на търговеца, например когато покупката не е доставена, търговецът не е върнал дължима сума или таксуването е направено два пъти. Не е право, дадено от закон, а процедура на картовите организации, със собствени срокове. Първо поискайте парите от търговеца и, ако не отговори, изпратете веднага това искане до банката.
- Какво важи в Кипър при картова операция, която картодържателят не е разрешил?
- Според Закон 31(I)/2018, с който е транспонирана Директивата за платежните услуги, уведомете банката без неоправдано забавяне и във всички случаи до 13 месеца от датата на дебитиране. Банката връща сумата най-късно до края на следващия работен ден, освен ако има основателни подозрения за измама, и носи тежестта да докаже, че операцията е разрешена. Ако картата е изгубена или открадната, за таксуванията преди уведомяването може да понесете до 50 евро, а цялата загуба — само при измама или груба небрежност; за таксуванията след него — нищо, освен при измама. Незабавно поискайте блокиране на картата и при измама подайте сигнал в полицията.
- Какво може да направи картодържател в Кипър, ако банката отхвърли оспорването?
- Да подаде писмена жалба до банката до шест месеца от узнаването за проблема или от момента, в който е могло разумно да се узнае. При жалба за платежна услуга, като картата, банката отговаря в срок от 15 работни дни, а в изключителни случаи, по независещи от нея причини — най-късно до 35. Ако отговорът не решава проблема или не бъде даден в разумен срок, картодържателят може да се обърне към финансовия омбудсман в срок до дванадесет месеца от жалбата до банката и до осемнадесет месеца от узнаването за проблема. Пазете копия от всички писма и доказателства за изпращането им. Искът срещу самия търговец също остава възможен.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация до организатора на туристически пакет (Кипър)
Писменото искане на пътуващ към организатора на туристически пакет, купен в Кипър, когато услугите не са били според уговореното: хотел, полети, трансфери, екскурзии. Опира се на Закон 186(I)/2017, според който организаторът отговаря за всички услуги в пакета, описва несъответствията и кога са съобщени на място и иска намаляване на цената, обезщетение и разходите на пътуващия, преди обръщане към Службата за защита на потребителите.
- Искане за връщане на пари след неуспешен ремонт (Кипър)
Писменото искане на потребител в Кипър, когато ремонтът или замяната на дефектен продукт не са извършени, не са успели или продавачът е отказал: иска намаляване на цената или разваля продажбата и иска цялата цена обратно по Закон 154(I)/2021. Описва историята на рекламацията, посочва основанието по закона, определя сумата и сметката и дава 14 дни за плащане преди обръщане към Службата за защита на потребителите и съда.
- Жалба до EAC или друг доставчик на електроенергия (Кипър)
Писмената жалба на потребител в Кипър до Електрическата администрация на Кипър (EAC) или друг доставчик на електроенергия заради оспорена сметка, показание на електромер, прекъсване на захранването или лошо обслужване. Тя е първата стъпка, която изисква процедурата на Кипърския регулаторен орган за енергетика (CERA), и служи и като втора жалба, подадена до седем дни след решението на доставчика, преди обръщане към CERA. Иска писмено решение и да няма изключване заради оспорената сума.
- Искане за обезщетение за закъснял или отменен полет (Кипър)
Писменото искане на пътник към авиокомпания за обезщетението по Регламент (ЕО) 261/2004 — 250, 400 или 600 евро според разстоянието, — когато полет от Кипър или до Кипър с европейска авиокомпания е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен без своевременно уведомление или на пътника е отказан достъп на борда. Иска и разходите за храна, хотел или транспорт, плащане в пари, а не във ваучери, и предупреждава за жалба до Департамента за гражданска авиация.
- Жалба до Службата за защита на потребителите (Кипър)
Писмената жалба на потребител до Службата за защита на потребителите към кипърското Министерство на енергетиката, търговията и промишлеността срещу търговец, който е нарушил правата му: подвеждаща практика, неравноправна клауза, отказ за връщане на пари или ремонт. Подрежда търговеца, покупката, проблема, предприетото за разрешаването му и искането и изброява приложенията. Придружава формуляра за жалби на Службата — онлайн или на хартия.
- Рекламация за дефектен продукт (Кипър)
Писменото уведомление, с което потребител в Кипър иска от продавача да ремонтира или замени безплатно продукт, който се е повредил или не отговаря на уговореното. Опира се на двугодишната законова гаранция по Закон 154(I)/2021, която обвързва продавача, а не производителя, описва дефекта и кога е открит, иска разписка при предаването на продукта и изисква отстраняване в рамките на 25-те дни, които законът допуска, като запазва правото на намаляване на цената или разваляне на продажбата.