DocMuse

Рекламация на неразрешено плащане или плащане с карта пред банката (Австрия)

Австрия
Deutsch
Пари и задължения
Жалба и възражение
Печат и подпис
1 стр. · 0 продадени

Публикуван отDocMuse

Документът е на немски

PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.

Писмо до собствената ви банка в Австрия, когато сметката или картата ви е задължена без ваше съгласие – след злоупотреба с карта, фишинг или двойно теглене, – или когато сте платили с карта, но не сте получили нищо (chargeback). Оспорвате операциите и искате възстановяване, което банката дължи най-късно до края на следващия работен ден според австрийския Закон за платежните услуги (§ 67 ZaDiG 2018). Сигнализирайте без забавяне, най-късно 13 месеца след задължаването (§ 65 ZaDiG 2018). С датата на блокиране, сигнала в полицията и следващата стъпка – общия помирителен орган на банките. На немски език.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

  • Потребител
  • Адрес на потребителя
  • Банка
  • Адрес на банката, която води сметката
  • Град
  • Дата
  • Номер на сметката или последни цифри на картата
  • Клиентски номер в банката
  • Оспорвани операции (дата, сума, получател)
  • Обща сума
  • Дата на откриване
  • Дата на блокиране на картата или достъпа (само при злоупотреба)
  • Сигнал до полицията (управление, номер на преписката)
  • Основание за рекламацията (неразрешено плащане, двойно задължаване или връщане на картово плащане)
  • Забележки
  • Приложения

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Прегледът предстои

Често задавани въпроси

Колко бързо банка в Австрия трябва да възстанови неразрешено плащане и до кога то трябва да се съобщи?
Банката трябва да възстанови сумата без забавяне, най-късно до края на работния ден след деня, в който е узнала за плащането или вие сте ѝ го съобщили, и да върне сметката в състоянието, в което би била без задължаването (§ 67 от австрийския Закон за платежните услуги, ZaDiG 2018). Вие трябва да съобщите без забавяне, щом забележите задължаването, и най-късно 13 месеца след него (§ 65 ZaDiG 2018). Блокирайте веднага картата или достъпа и подайте сигнал в полицията.
Каква част от щетата се поема от клиента при злоупотреба с карта или онлайн банкиране според австрийския ZaDiG 2018?
Ако сте нарушили задълженията си за грижа за картата или данните за достъп само поради лека небрежност, отговаряте до 50 евро. Цялата щета поемате само ако сте действали измамно или сте нарушили задълженията си умишлено или при груба небрежност (§ 68 ZaDiG 2018). Дали въвеждането на кодове на фалшив сайт е груба небрежност, зависи от обстоятелствата в конкретния случай. Ако банката откаже възстановяване, поискайте мотиви; след това можете да се обърнете към общия помирителен орган на австрийските банки.
Какво може да се направи в Австрия, ако сте платили с карта, а стоката така и не е пристигнала?
Първо поискайте писмено от търговеца да достави стоката или да върне парите. Ако това не помогне, помолете банката или картовата компания за връщане на плащането (chargeback). То не е право по ZaDiG 2018, а процедура по правилата на картовата система със собствени срокове – затова реагирайте бързо. При онлайн покупка 14-дневният срок за отказ от стоки започва едва с получаването им (§ 11 FAGG); отказа заявявате пред търговеца.

Как можете да подпишете документа

  • Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
  • Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило

DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.

Свързани документи

  • Молба за защита на запорирана банкова сметка (Австрия)

    Молбата ви до изпълнителния съд в Австрия, когато сметката ви е запорирана, а по нея постъпват заплата, пенсия или други доходи, които подлежат на запор само отчасти. В Австрия няма специална защитена сметка: по ваша молба районният съд вдига запора по § 292i EO, доколкото салдото отговаря на несеквестируемата част от доходите до следващата дата на плащане, а при поискване – и предварително за най-необходимото. С номера на делото, банката, IBAN, доходите и датите на плащане. По пощата, лично или чрез JustizOnline – не по имейл; молбата може да се направи и устно в съда. На немски език.

  • Жалба до банка за плащания, сметка, карта или кредит (Австрия)

    Писмената ви жалба до банка в Австрия – за погрешен превод, плащане с карта, такси, блокирана сметка, основна платежна сметка (Basiskonto), кредит или инвестиция. Описва случая и исканото решение и определя срока за отговор: при платежни услуги 15 работни дни, по изключение 35 (§ 97 от австрийския Закон за платежните услуги, ZaDiG 2018). Жалбата до банката е и условие за процедура пред общия помирителен орган на австрийските банки; жалба до Органа за финансовия пазар (FMA) остава възможна успоредно. На немски език.

  • Връщане на директен дебит или отмяна на периодично нареждане – нареждане до банката (Австрия)

    Нареждането ви до собствената банка в Австрия за директен дебит или периодично нареждане: връщане на директен дебит по SEPA, рекламация на теглене без валиден мандат, спиране на обявен дебит, забрана на бъдещи дебити от даден получател или отмяна на периодично нареждане (Dauerauftrag). Разрешен директен дебит по SEPA се връща в срок от осем седмици без посочване на причини (§§ 70, 71 от австрийския Закон за платежните услуги, ZaDiG 2018), а неразрешен – до 13 месеца (§ 65 ZaDiG 2018). С получател, референция на мандата, сума и дата. На немски език.

  • Закриване на разплащателна сметка със или без смяна на банката (Австрия)

    Писмо до банката ви в Австрия за закриване на разплащателната сметка (Girokonto) – дали напускате изцяло, или преминавате към нова банка чрез услугата за смяна на сметка. Посочва IBAN, титуляря и датата на раждане, датата на закриване и сметката за остатъка, прекратява картите, овърдрафта и онлайн банкирането към сметката и иска писмено потвърждение. Според австрийския Закон за платежните услуги (§ 51 ZaDiG 2018) можете да прекратите по всяко време, с предизвестие най-много един месец, а безсрочната сметка – безплатно. Отделен вариант е за смяна по §§ 14 и сл. VZKG. На немски език.

  • Искане за помирение в спор с банка (Австрия)

    Вашето искане до общия помирителен орган на австрийските банки (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) във Виена, когато банката е отхвърлила жалбата ви или не е отговорила – при преводи, плащания с карта, такси, сметка или други банкови услуги. Посочва банката, договора, жалбата и отговора, описва спора и исканата сума и съдържа обичайните декларации, включително освобождаване на банката от банковата тайна. Процедурата е безплатна за вас и доброволна за банката; органът предлага решение. Спорове по кредит в чуждестранна валута се разглеждат от органа за потребителски спорове. На немски език.

  • Оттегляне на мандат за директен дебит (Einziehungsauftrag) пред получателя (Австрия)

    Писмо до получателя на плащането в Австрия – фитнес, застраховател, сдружение, онлайн магазин или агенция за събиране на вземания, – с което оттегляте мандата си за директен дебит по SEPA, в Австрия често наричан Einziehungsauftrag. Посочва референцията на мандата, идентификатора на кредитора и вашия IBAN, забранява нови тегления от получаването му и казва как продължават плащанията: с превод от вас, никак, защото договорът е прекратен, или от друга сметка. Оттеглянето не прекратява нито договора, нито дълга. Ако все пак бъде изтеглена сума, дебитът е неразрешен и банката ви я възстановява (§§ 65, 67 ZaDiG 2018). На немски език.