DocMuse

Contestarea unei plăți neautorizate sau a unei plăți cu cardul la bancă (Austria)

Austria
Deutsch
Bani și datorii
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba germană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Scrisoare către propria bancă din Austria, când contul sau cardul a fost debitat fără consimțământul dumneavoastră – după fraudă cu cardul, phishing sau o dublă debitare – ori când ați plătit cu cardul și nu ați primit nimic (chargeback). Contestați tranzacțiile și cereți rambursarea, pe care banca trebuie să o facă cel târziu până la sfârșitul zilei lucrătoare următoare, potrivit legii austriece privind serviciile de plată (§ 67 ZaDiG 2018). Sesizați fără întârziere, cel târziu la 13 luni de la debitare (§ 65 ZaDiG 2018). Cu data blocării cardului, plângerea la poliție și pasul următor: organismul comun de conciliere al băncilor. În limba germană.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Bancă
  • Adresa băncii la care este deschis contul
  • Localitate
  • Data
  • Numărul contului sau ultimele cifre ale cardului
  • Numărul de client la bancă
  • Tranzacțiile contestate (data, suma, beneficiarul)
  • Suma totală
  • Data constatării
  • Data blocării cardului sau a accesului (doar în caz de utilizare abuzivă)
  • Sesizarea la poliție (unitatea, numărul dosarului)
  • Temeiul contestației (plată neautorizată, debitare dublă sau chargeback)
  • Observații
  • Anexe

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

Cât de repede trebuie o bancă din Austria să ramburseze o plată neautorizată și până când trebuie sesizată?
Banca trebuie să ramburseze suma fără întârziere, cel târziu până la sfârșitul zilei lucrătoare de după ziua în care a aflat de plată sau în care i-ați semnalat-o, și să readucă contul în starea în care ar fi fost fără debitare (§ 67 din legea austriacă privind serviciile de plată, ZaDiG 2018). Sesizarea se face fără întârziere, de îndată ce observați debitarea, cel târziu la 13 luni de la aceasta (§ 65 ZaDiG 2018). Blocați imediat cardul sau accesul și depuneți plângere la poliție.
Cât din pagubă suportă clientul, potrivit ZaDiG 2018 din Austria, dacă un card sau internet bankingul a fost folosit abuziv?
Dacă v-ați încălcat obligațiile de diligență privind cardul sau datele de acces doar din neglijență ușoară, răspundeți până la 50 de euro. Întreaga pagubă o suportați doar dacă ați acționat fraudulos sau v-ați încălcat obligațiile cu intenție ori din neglijență gravă (§ 68 ZaDiG 2018). Dacă introducerea unor coduri pe un site fals a fost neglijență gravă depinde de împrejurările cazului. Dacă banca refuză rambursarea, cereți motivarea; apoi vă puteți adresa organismului comun de conciliere al sectorului bancar austriac.
Ce se poate face în Austria după o plată cu cardul pentru o marfă care nu a sosit niciodată?
Mai întâi cereți în scris comerciantului să livreze sau să restituie banii. Dacă nu ajută, cereți băncii sau emitentului cardului o rambursare (chargeback). Aceasta nu este un drept prevăzut de ZaDiG 2018, ci o procedură după regulile sistemului de carduri, cu termene proprii – de aceea acționați repede. La o cumpărătură online, termenul de retragere de 14 zile pentru bunuri începe abia la primirea lor (§ 11 FAGG); retragerea o declarați comerciantului.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Cerere de protecție a contului bancar poprit (Austria)

    Cererea dumneavoastră către instanța de executare din Austria, când contul a fost poprit, iar în el intră salariul, pensia sau alte venituri care pot fi poprite doar parțial. Austria nu are un cont protejat special: la cererea dumneavoastră, judecătoria ridică poprirea potrivit § 292i EO în măsura în care soldul corespunde părții nepopribile a veniturilor până la următoarea dată de plată și, la cerere, chiar dinainte pentru suma de care aveți nevoie urgent. Cu numărul dosarului, banca, IBAN-ul, veniturile și datele de plată. Prin poștă, personal sau prin JustizOnline – nu prin e-mail; cererea poate fi făcută și oral la instanță. În limba germană.

  • Reclamație către bancă privind plăți, cont, card sau credit (Austria)

    Reclamația dumneavoastră scrisă către o bancă din Austria – privind un transfer greșit, o plată cu cardul, comisioane, un cont blocat, contul de plăți de bază (Basiskonto), un credit sau o investiție. Descrie faptele și remedierea cerută și stabilește termenul de răspuns: pentru servicii de plată 15 zile lucrătoare, excepțional 35 (§ 97 din legea austriacă privind serviciile de plată, ZaDiG 2018). Reclamația la bancă este și condiția unei proceduri la organismul comun de conciliere al sectorului bancar austriac; o plângere la Autoritatea Pieței Financiare (FMA) rămâne posibilă în paralel. În limba germană.

  • Rambursarea unui debit direct sau anularea unui ordin programat – instrucțiune către bancă (Austria)

    Instrucțiunea dumneavoastră către propria bancă din Austria privind un debit direct sau un ordin de plată programat: rambursarea unui debit direct SEPA, contestarea unei debitări fără mandat valabil, oprirea unui debit anunțat, interzicerea debitărilor viitoare ale unui beneficiar sau ștergerea unui ordin programat (Dauerauftrag). Un debit direct SEPA autorizat se rambursează în opt săptămâni, fără motivare (§§ 70, 71 din legea austriacă privind serviciile de plată, ZaDiG 2018), unul neautorizat în 13 luni (§ 65 ZaDiG 2018). Cu beneficiarul, referința mandatului, suma și data. În limba germană.

  • Închiderea contului curent, cu sau fără schimbarea băncii (Austria)

    Scrisoare către banca dumneavoastră din Austria prin care închideți contul curent (Girokonto), fie că renunțați complet, fie că treceți la o bancă nouă prin serviciul de schimbare a contului. Indică IBAN-ul, titularul și data nașterii, data închiderii și contul pentru sold, încetează cardurile, descoperitul de cont și internet bankingul legate de cont și cere confirmare scrisă. Potrivit legii austriece privind serviciile de plată (§ 51 ZaDiG 2018), puteți denunța oricând, cu un preaviz de cel mult o lună, iar un cont pe durată nedeterminată se închide gratuit. O variantă acoperă schimbarea băncii potrivit §§ 14 și urm. VZKG. În limba germană.

  • Cerere de conciliere într-un litigiu cu banca (Austria)

    Cererea dumneavoastră către organismul comun de conciliere al sectorului bancar austriac (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) din Viena, când banca a respins reclamația sau nu a răspuns – pentru transferuri, plăți cu cardul, comisioane, cont sau alte operațiuni bancare. Indică banca, contractul, reclamația și răspunsul, descrie litigiul și suma cerută și cuprinde declarațiile obișnuite, inclusiv dezlegarea băncii de secretul bancar. Procedura este gratuită pentru dumneavoastră și voluntară pentru bancă; organismul propune o soluție. Litigiile privind un credit în valută țin de organismul de conciliere pentru tranzacții de consum. În limba germană.

  • Revocarea mandatului de debit direct (Einziehungsauftrag) la beneficiarul plății (Austria)

    Scrisoare către beneficiarul plății din Austria – sală de fitness, asigurător, asociație, magazin online sau firmă de recuperare a creanțelor – prin care revocați mandatul de debit direct SEPA, numit adesea în Austria Einziehungsauftrag. Indică referința mandatului, identificatorul creditorului și IBAN-ul dumneavoastră, interzice alte debitări de la primire și arată cum continuă plățile: prin transfer, deloc, pentru că contractul s-a încheiat, sau din alt cont. Revocarea nu pune capăt nici contractului, nici datoriei. O debitare făcută totuși nu este autorizată, iar banca o rambursează (§§ 65, 67 ZaDiG 2018). În limba germană.