DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Contestarea unei tranzacții neautorizate cu cardul (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
14 întrebări · aproximativ 6 min
Pentru utilizare în: Republica Moldova
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Reclamația prin care titularul unui card din Republica Moldova contestă la bancă o plată pe care nu a autorizat-o — cu un card pierdut sau furat ori cu datele cardului folosite fără știrea titularului — și cere rambursarea imediată, potrivit art. 56 din Legea nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică. Banca trebuie anunțată cât mai curând, cel târziu în 13 luni de la data debitării contului, și răspunde în scris în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Blocați întâi cardul, prin telefon sau din aplicația băncii. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin e-mail ori prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată.
- Pentru utilizare în: Republica Moldova
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
- Limba documentului: română
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- În extrasul de cont de la banca mea din Republica Moldova apare o plată pe care nu am făcut-o.
- Mi-a fost furat portofelul cu cardul, iar cineva a plătit cu el într-un magazin.
- Am primit un mesaj că mi s-au retras bani de pe card pentru o comandă online necunoscută.
- Am sunat deja la bancă să blochez cardul, dar acum vreau să cer în scris banii înapoi.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Emitentul cardului (banca sau compania de carduri)
- Adresa poștală a emitentului cardului
- Numărul contului sau ultimele cifre ale cardului
- Comerciant
- Data tranzacției
- Suma debitată fără autorizarea dumneavoastră, cu moneda
- Alte operațiuni neautorizate (data, beneficiarul, suma), dacă există
- Cum s-a făcut plata fără autorizarea dumneavoastră
- Când și cum ați anunțat deja banca (opțional, de ex. apelul pentru blocarea cardului)
- Anexe
Întrebări frecvente
- Cât timp am în Republica Moldova ca să contest o plată cu cardul pe care nu am făcut-o?
- Anunțați banca cât mai curând, cel târziu în 13 luni de la data debitării contului; termenul nu se aplică dacă banca nu v-a pus la dispoziție informațiile despre operațiune (art. 56 alin. (1) din Legea nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică). Dacă cardul a fost pierdut sau furat, cereți imediat blocarea lui, prin telefon sau din aplicație: după această notificare nu mai răspundeți pentru operațiunile făcute cu el, în afară de cazul în care ați acționat fraudulos (art. 58 din Legea nr. 114/2012).
- Suport vreo pierdere în Republica Moldova dacă mi-a fost furat cardul?
- Banca rambursează imediat o plată neautorizată. Dacă nu ați păstrat în siguranță elementele de securitate ale cardului, de exemplu codul PIN, suportați pierderile produse până la notificarea băncii, în limita convenită cu banca, dar nu mai mult de 2.500 de lei. Suportați toate pierderile numai dacă ați acționat fraudulos sau ați încălcat intenționat ori din neglijență gravă obligațiile privind cardul, iar banca trebuie să dovedească frauda sau neglijența gravă (art. 57 și 58 din Legea nr. 114/2012).
- Ce pot face în Republica Moldova dacă banca refuză să ramburseze o plată neautorizată?
- Banca vă comunică decizia în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației; în situații excepționale poate trimite un răspuns provizoriu, cu motivele întârzierii, dar răspunsul final vine în cel mult 35 de zile lucrătoare. Dacă nu răspunde sau nu sunteți de acord, puteți depune o petiție la Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF), prin cnpf.md, sau vă puteți adresa instanței (art. 105 din Legea nr. 114/2012). Dacă ați autorizat plata, dar comerciantul nu a livrat, nu este o plată neautorizată: cereți băncii să conteste plata prin procedura de chargeback a schemei de carduri.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație prealabilă către bancă (Republica Moldova)
Reclamația prin care clientul unei bănci din Republica Moldova contestă un comision, o plată, blocarea unui card sau a unui cont ori o clauză a unui credit și cere o soluție: produsul, faptele și rezultatul cerut. Potrivit regulamentului CNPF în vigoare de la 1 octombrie 2026, banca răspunde motivat în cel mult 15 zile lucrătoare; apoi clientul se poate adresa Comisiei Naționale a Pieței Financiare. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.
- Contract de împrumut între persoane fizice (Republica Moldova)
Contractul prin care o persoană fizică din Republica Moldova împrumută bani altei persoane fizice: părțile cu IDNP, suma în cifre și în litere, data și modul predării, termenul și graficul restituirii, dobânda convenită (cel mult dublul ratei CHIBOR, art. 1244 din Codul civil) sau 0%, dobânda de întârziere după art. 942. Codul civil cere forma scrisă pentru actele dintre persoane fizice de peste 1.000 de lei (art. 321). Se semnează de mână, în două exemplare; la predarea banilor în numerar, împrumutatul semnează confirmarea de primire de la sfârșit.
- Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Somație de plată înainte de acțiunea în judecată (Republica Moldova)
Somația prin care creditorul din Republica Moldova îi cere debitorului, ultima dată înainte de instanță, să plătească o datorie scadentă în 15 zile calendaristice: suma în cifre și în litere, temeiul și scadența, dobânda de întârziere după art. 942 din Codul civil. Anunță cererea de ordonanță judecătorească (art. 345 din Codul de procedură civilă) sau acțiunea la judecătorie și amintește termenul general de prescripție de trei ani. Se trimite prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată cu aviz de recepție.
- Recipisă de împrumut și recunoaștere a datoriei (Republica Moldova)
Recipisa prin care împrumutatul din Republica Moldova confirmă că a primit o sumă de bani cu împrumut de la o persoană fizică, recunoaște datoria și se obligă să o restituie: ambele părți cu IDNP, suma în cifre și în litere, data primirii, termenul de restituire și, dacă există, graficul și dobânda. Instanțele primesc o asemenea recipisă ca dovadă scrisă a împrumutului. O semnează împrumutatul, iar originalul rămâne la împrumutător.
- Reclamație privind produsul neconform (Republica Moldova)
Reclamația prin care consumatorul din Republica Moldova cere vânzătorului să repare sau să înlocuiască gratuit un produs neconform, potrivit Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor: produsul, data și prețul cumpărării, neconformitatea și remedierea aleasă. Remedierea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și predarea produsului; după acest termen, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. Se depune la magazin, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.