Contestarea unei tranzacții de plată neautorizate

Publicat deDocMuse

Notificarea prin care titularul unui card sau cont cere băncii rambursarea plăților pe care nu le-a autorizat: operațiunile contestate, când au fost constatate, când a fost blocat cardul, suma cerută și sesizarea la poliție. Potrivit Legii nr. 209/2019, banca rambursează până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, iar contestarea se face fără întârziere, în cel mult 13 luni de la debitare.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

În cât timp trebuie contestată o tranzacție neautorizată?

Fără întârzieri nejustificate de la constatare și în cel mult 13 luni de la data debitării (Legea nr. 209/2019, care transpune Directiva (UE) 2015/2366). Cu cât notificarea este mai rapidă, cu atât răspunderea titularului pentru eventualele pierderi este mai mică.

Când trebuie banca să ramburseze o tranzacție neautorizată?

Imediat și cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare după ce a constatat sau a fost notificată despre operațiunea neautorizată, cu excepția cazului în care are motive întemeiate să suspecteze o fraudă a clientului, pe care le comunică autorităților.

În ce situații banca nu rambursează o plată neautorizată?

Când clientul a acționat fraudulos sau nu și-a respectat, cu intenție ori din neglijență gravă, obligația de a păstra în siguranță cardul și datele de acces — de exemplu, a comunicat codul primit prin SMS unei persoane care s-a dat drept bancă. În rest, pentru plățile făcute cu un card pierdut, furat sau folosit fără drept înainte de anunțarea băncii, clientul răspunde cu cel mult 30 de euro, echivalentul în lei (Legea nr. 209/2019), iar după anunțare nu mai răspunde, decât dacă a acționat fraudulos.