Notificare privind o operațiune de plată neautorizată și cerere de rambursare (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
13 întrebări · aproximativ 5 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru titularul unui cont sau al unui card spaniol pe care apar plăți pe care nu le-a făcut și nu le-a autorizat: scrisoarea notifică banca fără întârziere despre operațiunile neautorizate, cum cere decretul-lege regal spaniol 19/2018, și cere rambursarea sumei cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare și readucerea contului la starea anterioară. Se adresează serviciului de relații cu clienții al băncii, care are cincisprezece zile lucrătoare să răspundă, și cuprinde invitația la negociere din legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, după ce ați anunțat banca pe canalul ei de urgență. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- În extrasul contului din Spania apar plăți cu cardul pe care nu le recunoașteți.
- Ați primit un mesaj fals în numele băncii și apoi au dispărut bani din cont.
- Cardul v-a fost furat și s-au făcut cumpărături cu el înainte să îl blocați.
- Doriți să cereți în scris băncii să vă returneze plăți pe care nu le-ați autorizat.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- DNI sau NIE al expeditorului (număr de identificare spaniol)
- Bancă
- Adresa băncii la care este deschis contul
- Localitate
- Data
- Numărul contului sau ultimele cifre ale cardului
- Tranzacțiile contestate (data, suma, beneficiarul)
- Data constatării
- Data blocării cardului sau a accesului
- Sesizarea la poliție (unitatea, numărul dosarului)
Întrebări frecvente
- Cât timp am în Spania să anunț banca despre o plată pe care nu o recunosc și când trebuie să mi-o returneze?
- Trebuie să o anunțați fără întârziere nejustificată imediat ce o observați și cel târziu în treisprezece luni de la debitare (art. 43 din decretul-lege regal spaniol 19/2018); Curtea de Justiție a UE a decis că anunțarea întârziată cu intenție sau din neglijență gravă duce la pierderea rambursării chiar în cele treisprezece luni. Sunați mai întâi la linia de urgență a băncii ca să blocați cardul, apoi trimiteți această scrisoare. Banca trebuie să ramburseze suma imediat și cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, cu excepția cazului în care suspectează în mod rezonabil o fraudă și o comunică în scris Băncii Spaniei (art. 45).
- Trebuie să dovedesc în Spania că nu am făcut eu plata sau banca trebuie să dovedească?
- Dacă negați că ați autorizat o operațiune, banca trebuie să dovedească că a fost autentificată, înregistrată corect și contabilizată și că nu a existat o defecțiune tehnică (art. 44 din decretul-lege regal spaniol 19/2018). Simpla înregistrare a folosirii cardului sau a datelor de acces nu ajunge singură pentru a dovedi că ați autorizat-o sau că ați acționat fraudulos ori cu neglijență gravă. Este bine să sesizați Poliția sau Garda Civilă spaniolă, mai ales dacă a fost vorba de o înșelătorie prin mesaj sau apel, și să atașați sesizarea.
- Ce fac în Spania dacă banca nu returnează banii și există modele gratuite de reclamație?
- Reclamația la serviciul de relații cu clienții al băncii este obligatorie înainte de a vă adresa Băncii Spaniei; pentru serviciile de plată, banca are cincisprezece zile lucrătoare să răspundă. Dacă nu răspunde sau răspunsul nu vă mulțumește, puteți reclama gratuit la Banca Spaniei prin sediul ei electronic, în termen de un an de la reclamația către bancă; raportul ei nu obligă banca, dar contează dacă mergeți apoi în instanță. Asociațiile spaniole OCU și FACUA publică modele gratuite de scrisori pentru plăți neautorizate, iar portalul clientului bancar al Băncii Spaniei explică procedura.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.