Reclamație către furnizorul de energie electrică, gaz sau apă (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
14 întrebări · aproximativ 6 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru titularul unui contract de energie electrică, gaz sau apă din Spania care contestă o factură, o citire a contorului, o deconectare, o scumpire sau serviciul primit. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții al companiei, cere numărul ei de referință și un răspuns scris și constituie încercarea de negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului; se poate trimite și prin canalul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Factura de curent din Spania este mult mai mare decât ce ați consumat.
- Compania de gaz facturează citiri care nu corespund contorului dumneavoastră.
- V-au oprit apa sau curentul deși ați plătit facturile.
- Doriți să contestați în scris o factură la compania de curent, gaz sau apă.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- DNI sau NIE al expeditorului (număr de identificare spaniol)
- Compania furnizoare (de energie electrică, gaz sau apă)
- Adresa poștală a firmei (din contract, factură sau mențiunile legale de pe site)
- Localitate
- Data
- Codul CUPS sau numărul contractului de furnizare
- Tipul furnizării (energie electrică, gaz sau apă)
- Adresa punctului de furnizare
- Numărul facturii
- Obiectul reclamației
- Rezultatul urmărit
Întrebări frecvente
- Cât timp are în Spania compania de electricitate să răspundă la o reclamație și unde mă adresez apoi?
- De la decretul regal 88/2026, furnizorii de energie electrică trebuie să răspundă reclamațiilor în cel mult 15 zile și să păstreze evidența fiecăreia. Legea spaniolă 10/2025 stabilește, pentru companiile de energie electrică, gaz și apă, cel mult cincisprezece zile lucrătoare, dacă o normă sectorială nu prevede altfel, exigibil după încheierea perioadei lor de adaptare, la 28 decembrie 2026. Dacă nu răspund sau nu sunteți de acord, vă puteți adresa gratuit la OMIC sau la serviciul de consum al regiunii ori la Comisia de arbitraj pentru consum, dacă firma acceptă arbitrajul. Apa ține de primărie și de regulamentul ei.
- Cum trimit în Spania reclamația către compania furnizoare ca să rămână dovada?
- Folosiți canalul de reclamații indicat pe factură sau în contract și cereți numărul de referință al reclamației; în plus, trimiteți această scrisoare prin burofax cu certificarea conținutului la adresa poștală a companiei. Burofaxul dovedește conținutul și data și constituie încercarea de negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune: compania are treizeci de zile calendaristice să răspundă. Păstrați facturile, citirile contorului și fotografii datate ale contorului.
- Există în Spania modele gratuite de reclamație către compania de electricitate și ce fac dacă mi s-a schimbat furnizorul fără acord?
- Da: asociațiile spaniole OCU și FACUA publică modele gratuite de scrisori pentru reclamații către furnizori, iar autoritatea spaniolă de reglementare în energie, CNMC, explică pe site cum se depune o reclamație. La birourile comerciale puteți cere foaia de reclamații a regiunii (hoja de reclamaciones). Dacă reclamația privește înscrierea sau schimbarea furnizorului fără acordul dumneavoastră, folosiți scrisoarea din acest catalog despre contractul nesolicitat, care cere anularea lui și revenirea la furnizorul anterior.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.