Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale (Grecia)

Publicat deDocMuse

Reclamația scrisă către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale din Grecia, cu tot ce îi trebuie pentru a fi soluționată: numărul locului de consum și codul de client, contorul și indexul real, factura contestată, ce este greșit și ce se cere. Aceeași reclamație trebuie depusă și pe platforma MyRAE a autorității grecești de reglementare (ΡΑΑΕΥ): fără aceasta, Mediatorul grec pentru energie nu examinează disputa. Mediatorul acoperă doar energia electrică și gazele, nu și apa.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

De ce reclamația privind factura de curent sau gaze din Grecia trebuie depusă și pe MyRAE?

Pentru că Mediatorul grec pentru energie de pe lângă autoritatea de reglementare ΡΑΑΕΥ examinează o dispută doar dacă reclamația a fost mai întâi depusă împotriva furnizorului pe platforma MyRAE și nu a dat rezultat. O scrisoare singură nu ajunge. Această scrisoare servește drept text al reclamației: se depune pe MyRAE, care o transmite automat furnizorului, și poate fi trimisă și direct acestuia.

Ce face Mediatorul grec pentru energie și cât costă?

Funcționează din 1 februarie 2024 și examinează disputele dintre consumatori și furnizorii de energie electrică sau gaze, după ce reclamația a fost depusă pe MyRAE și nu a fost soluționată. Cererea se depune online pe platforma ENOMOS a autorității, în cel mult un an de la reclamația din MyRAE. Procedura este gratuită, se încheie în 90 de zile de la dosarul complet, iar propunerea sa nu obligă părțile; dacă nu este acceptată, rămâne deschisă calea instanței.

Acoperă această reclamație greacă privind energia și factura la apă?

Nu. Este scrisă pentru energie electrică și gaze, unde se aplică MyRAE și Mediatorul pentru energie. De la Legea nr. 5037/2023, autoritatea de reglementare ΡΑΑΕΥ, fosta autoritate pentru energie, reglementează și apa, dar furnizorii de apă sunt de regulă municipali, iar Mediatorul nu acoperă apa. O reclamație privind apa se adresează furnizorului de apă, fără trimiterile la MyRAE și la Mediator.