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Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Grèce)
Publié parDocMuse
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La réclamation écrite à un fournisseur d’électricité ou de gaz en Grèce, avec ce qu’il faut pour la traiter : numéros de point de livraison et de client, compteur et relevé réel, facture contestée, ce qui ne va pas et ce qui est demandé. La même réclamation doit aussi être déposée sur MyRAE, la plateforme du régulateur ΡΑΑΕΥ (RAAEY) : sinon, le Médiateur grec de l’énergie n’examinera pas le litige. Le Médiateur ne couvre que l’électricité et le gaz, pas l’eau.
- Pays d’utilisation : Grèce
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture d’électricité en Grèce est bien trop élevée et vous pensez que le relevé du compteur est faux.
- Votre fournisseur de gaz vous a facturé sur une estimation au lieu du relevé réel du compteur.
- Votre réclamation par téléphone auprès du fournisseur d’énergie n’a rien changé et vous voulez la faire par écrit.
- Vous voulez adresser une réclamation écrite à votre fournisseur d’électricité ou de gaz avant de saisir le médiateur de l’énergie.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Ville
- Date
- Client
- Adresse du client
- Adresse e-mail
- Téléphone
- Fournisseur d’électricité ou de gaz
- Adresse du fournisseur
- Électricité ou gaz
- Numéro de point de livraison
- Numéro de client
- Adresse du bien
- Numéro du compteur
- Relevé du compteur
- Date du relevé
- Numéro de facture
- Période de facturation
- Objet de la réclamation
- Résultat demandé
- Numéro de réclamation MyRAE (le cas échéant)
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Pourquoi une réclamation sur une facture grecque d’électricité ou de gaz doit-elle aussi être déposée sur MyRAE ?
- Parce que le Médiateur grec de l’énergie, auprès du régulateur RAAEY, n’examine un litige que si la réclamation a d’abord été déposée contre le fournisseur sur la plateforme MyRAE, sans résultat. Une lettre seule ne suffit pas. Cette lettre sert de texte de la réclamation : elle est déposée sur MyRAE, qui la transmet automatiquement au fournisseur, et peut aussi être envoyée directement au fournisseur.
- Que fait le Médiateur grec de l’énergie, et combien cela coûte-t-il ?
- En fonction depuis le 1er février 2024, il examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz une fois la réclamation déposée sur MyRAE et restée sans solution. La demande se fait en ligne sur la plateforme ENOMOS de la RAAEY, dans l’année suivant la réclamation sur MyRAE. La procédure est gratuite, se termine dans les 90 jours suivant un dossier complet, et sa proposition ne lie pas les parties ; si elle n’est pas acceptée, la voie judiciaire reste ouverte.
- Cette réclamation grecque sur l’énergie couvre-t-elle aussi une facture d’eau ?
- Non. Elle est rédigée pour l’électricité et le gaz, où MyRAE et le Médiateur de l’énergie s’appliquent. Depuis la loi grecque 5037/2023, le régulateur RAAEY, ancien régulateur de l’énergie, régule aussi l’eau, mais les distributeurs d’eau sont en général municipaux et le Médiateur ne couvre pas l’eau. Une réclamation sur l’eau va au distributeur d’eau, sans les mentions de MyRAE et du Médiateur.
Comment signer ce document
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