DocMuse est un service privé et payant, exploité par The Muse Technology EOOD (Bulgarie). Ce n’est pas un site de l’administration française et nous ne sommes liés à aucune administration.
Signalement à l’autorité grecque de protection des consommateurs pour médiation
Publié parDocMuse
Ce document est en grec
Le PDF que vous téléchargez est en grec – c’est la langue dans laquelle il doit être déposé, il n’est donc pas traduit. Tout le contenu de cette page sert à vous expliquer ce qu’il contient.
Le signalement écrit demandant à l’Autorité indépendante grecque de contrôle du marché et de protection des consommateurs une médiation dans le litige d’un consommateur avec une entreprise. Créée par la loi 5255/2025, l’Autorité a absorbé le Médiateur des consommateurs (Συνήγορος του Καταναλωτή). Il donne les coordonnées du consommateur et de l’entreprise, les faits, les démarches déjà faites pour le régler et la demande, déclare qu’aucune action en justice n’est pendante, et est signé et envoyé avec une copie d’une pièce d’identité, comme l’exigeait le Médiateur.
- Pays d’utilisation : Grèce
- Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Une entreprise en Grèce ignore votre réclamation et vous voulez qu’une autorité indépendante serve de médiateur.
- Votre litige avec un opérateur téléphonique, un fournisseur d’énergie ou un site marchand n’avance pas malgré vos messages.
- Autrefois votre plainte serait allée au Médiateur des consommateurs et vous voulez saisir l’autorité qui l’a remplacé.
- Vous voulez signaler un litige avec une entreprise à l’autorité de protection des consommateurs et demander une médiation.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Ville
- Date
- Adresse de l’autorité
- Client
- Nom du père du client
- Numéro de carte d’identité ou de passeport du client
- Adresse du client
- Téléphone
- Adresse e-mail
- Professionnel
- Adresse du professionnel
- Date d’achat
- Date de la découverte
- Montant réclamé
- Objet de la réclamation
- Historique de la réclamation
- Résultat demandé
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Qu’est devenu le Médiateur des consommateurs grec ?
- La loi grecque 5255/2025 a créé l’Autorité indépendante de contrôle du marché et de protection des consommateurs, qui a absorbé le Médiateur des consommateurs, le service d’inspection du marché ΔΙΜΕΑ et les directions de la consommation du Secrétariat général du commerce. Le Médiateur continue au sein de l’Autorité comme sa division adjointe du Médiateur des consommateurs (Υποδιοίκηση Συνηγόρου του Καταναλωτή), qui reçoit les signalements et assure la médiation dans les litiges individuels entre consommateurs et entreprises, par des constatations et des recommandations. Les anciennes commissions régionales de conciliation ont été supprimées.
- Que faut-il à l’autorité grecque des consommateurs avant d’examiner un litige avec une entreprise ?
- Le consommateur s’adresse d’abord à l’entreprise et, en cas d’échec, dépose le signalement. Le plus sûr est de suivre les règles qui s’appliquaient au Médiateur des consommateurs : un signalement écrit et signé avec une copie d’une pièce d’identité, aucune action en justice pendante sur le même litige, et un dépôt sans tarder – le Médiateur exigeait qu’il ne se soit pas écoulé plus d’un an depuis que le consommateur avait eu connaissance du problème.
- La médiation de l’autorité grecque des consommateurs lie-t-elle l’entreprise ?
- Non. La médiation se termine par des constatations et des recommandations, qui ne lient pas l’entreprise, même si elles mènent souvent à un accord. À défaut, la voie judiciaire reste ouverte – pour les sommes jusqu’à 8 000 euros, selon la procédure des petits litiges. Une infraction à la loi peut aussi être signalée, nominativement ou anonymement, sur kataggelies.mindev.gov.gr ou au 1520, en vue de contrôles et d’amendes et non d’une indemnisation.
- Comment et où déposer le signalement à l’autorité grecque des consommateurs ?
- Tant que l’Autorité n’a pas publié sa propre voie, celle du Médiateur des consommateurs depuis le 7 avril 2025 s’applique : en ligne, via le formulaire de synigoroskatanaloti.gr après connexion avec les identifiants Taxisnet, en joignant le PDF ; ou par courrier ou sur place au Leoforos Alexandras 144, 114 71 Athènes – plus par e-mail. Pour un exemplaire papier, la signature peut être certifiée gratuitement sur docs.gov.gr. Vérifiez les détails sur le site avant l’envoi.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
Documents similaires
- Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Grèce)
La réclamation écrite à un fournisseur d’électricité ou de gaz en Grèce, avec ce qu’il faut pour la traiter : numéros de point de livraison et de client, compteur et relevé réel, facture contestée, ce qui ne va pas et ce qui est demandé. La même réclamation doit aussi être déposée sur MyRAE, la plateforme du régulateur ΡΑΑΕΥ (RAAEY) : sinon, le Médiateur grec de l’énergie n’examinera pas le litige. Le Médiateur ne couvre que l’électricité et le gaz, pas l’eau.
- Réclamation sur un voyage à forfait (Grèce)
La réclamation à l’organisateur d’un voyage à forfait acheté en Grèce lorsque les services n’étaient pas ceux convenus – hébergement, vols, transferts, repas, excursions. Elle expose la réservation, les voyageurs, ce qui n’allait pas, quand et à qui cela a été signalé sur place, et réclame une réduction du prix, une indemnisation et les frais payés par le voyageur pour remédier à un défaut que l’organisateur n’a pas corrigé dans le délai raisonnable imparti (décret présidentiel grec 7/2018). L’organisateur répond de tous les services du forfait, même fournis par d’autres.
- Rétractation d’un achat en ligne ou hors établissement (Grèce)
La notification par laquelle un consommateur en Grèce se rétracte d’un achat fait en ligne, par téléphone ou hors du magasin, démarchage à domicile compris, dans les 14 jours calendaires et sans motif (loi grecque 2251/1994, art. 3ε). Elle va plus loin que le modèle de l’annexe de la loi : elle identifie la commande, réclame le remboursement de tous les paiements, livraison standard comprise, sous 14 jours, donne l’IBAN pour le remboursement et annonce le renvoi des biens.
- Demande d’indemnisation pour vol retardé ou annulé (Grèce)
La demande à une compagnie aérienne d’indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 – 250, 400 ou 600 euros par passager selon la distance – lorsqu’un vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé sans information à temps, ou que l’embarquement a été refusé. Elle donne les données du vol et de la réservation, les autres passagers, les frais engagés et l’IBAN, et demande un paiement en argent, non en bons. Elle va d’abord à la compagnie ; pour les vols au départ de Grèce, l’étape suivante est l’Autorité hellénique de l’aviation civile (ΑΠΑ), organisme chargé d’appliquer le règlement.
- Mise en demeure de réparer ou remplacer un bien défectueux (Grèce)
La notification par laquelle un acheteur en Grèce signale au vendeur qu’un bien est défectueux ou non conforme au contrat et demande sa réparation ou son remplacement, au titre des art. 543 et 544 du Code civil grec réécrits par la loi 4967/2022. Elle décrit le bien, l’achat et le problème, et rappelle que la mise en conformité est gratuite, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur – la loi grecque ne fixe aucun nombre de jours –, qu’un défaut apparu dans l’année est présumé exister à la livraison et que les droits de l’acheteur pour les meubles s’éteignent après deux ans.
- Bon de dépôt d’un objet en réparation (Grèce)
Le bon que client et réparateur signent en Grèce lorsqu’un téléphone, un ordinateur, un vélo ou un appareil est laissé en réparation : l’objet et son numéro de série, les accessoires, la panne signalée, l’état apparent, le coût et le délai estimés. Une réparation est un contrat d’entreprise au sens du Code civil grec (art. 681) : le réparateur doit le résultat, et le bon dit quel est ce résultat et que tout travail au-delà du devis exige l’accord du client. À la fin, il prévoit la restitution après réparation.