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Solicitud de mediación ante la autoridad de protección del consumidor (Grecia)

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18 preguntas · unos 8 min

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La solicitud por escrito con la que se pide a la Autoridad Independiente de Control del Mercado y Protección del Consumidor griega que medie en la disputa de un consumidor con una empresa. La Autoridad se creó por la ley 5255/2025 y absorbió al Defensor del Consumidor (Synigoros tou Katanaloti). La solicitud recoge los datos del consumidor y de la empresa, lo ocurrido, lo que ya se hizo para resolverlo y lo que se pide, declara que no hay ningún proceso judicial pendiente, y se firma y se envía con una copia de un documento de identidad, como exigía el Defensor.

  • Pensado para usarse en Grecia
  • Última actualización: 5 de octubre de 2026

Publicado porDocMuse

Cuándo usar este documento

  • Una empresa en Grecia ignora su reclamación y quiere que una autoridad independiente haga de mediadora.
  • Su conflicto con una compañía telefónica, una eléctrica o una tienda online no avanza pese a sus correos.
  • Antes habría acudido al Defensor del Consumidor griego y quiere llevar su caso a la autoridad que lo sustituyó.
  • Quiere llevar su conflicto con una empresa ante la autoridad griega de protección del consumidor y pedir una mediación.

Qué hay que rellenar

Los datos que pide el documento.

  • Localidad
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  • Dirección de la autoridad
  • Cliente
  • Nombre del padre del cliente
  • Número del documento de identidad o del pasaporte del cliente
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  • Dirección del empresario
  • Fecha de compra
  • Fecha del descubrimiento
  • Importe reclamado
  • Objeto de la reclamación
  • Historial de la reclamación
  • Resultado solicitado
  • Documentos adjuntos

Preguntas frecuentes

¿Qué ha sido del Defensor del Consumidor griego?
La ley griega 5255/2025 creó la Autoridad Independiente de Control del Mercado y Protección del Consumidor, que absorbió al Defensor del Consumidor, a la unidad de inspección del mercado DIMEA y a las direcciones de consumo de la Secretaría General de Comercio. El Defensor continúa dentro de la Autoridad como su subdirección del Defensor del Consumidor (Ypodioikisi Synigorou tou Katanaloti), que recibe las denuncias y media en disputas individuales entre consumidores y empresas, con conclusiones y recomendaciones. Las antiguas comisiones regionales de conciliación se han suprimido.
¿Qué necesita la autoridad de consumo griega antes de examinar una disputa con una empresa?
El consumidor se dirige primero a la empresa y, si no funciona, presenta la solicitud. Lo más seguro es seguir las reglas que se aplicaban al Defensor del Consumidor: una solicitud escrita y firmada con copia de un documento de identidad, ningún proceso judicial pendiente sobre la misma disputa y presentación sin demora; el Defensor exigía que no hubiera pasado más de un año desde que el consumidor conoció el problema.
¿Es vinculante para la empresa la mediación de la autoridad de consumo griega?
No. La mediación termina con conclusiones y recomendaciones, que no vinculan a la empresa, aunque a menudo llevan a un acuerdo. Si no se alcanza, queda la vía judicial, para cantidades de hasta 8.000 euros por el procedimiento de escasa cuantía. Una infracción de la ley también puede denunciarse, con nombre o de forma anónima, en kataggelies.mindev.gov.gr o en el 1520, para una inspección y multas, no para una indemnización.
¿Cómo y dónde se presenta la solicitud a la autoridad de consumo griega?
Mientras la Autoridad no publique una vía propia, se aplica la que usa el Defensor del Consumidor desde el 7 de abril de 2025: en línea, mediante el formulario de synigoroskatanaloti.gr tras iniciar sesión con las credenciales de Taxisnet, adjuntando el PDF; o por correo postal o en persona en Leoforos Alexandras 144, 114 71 Atenas, ya no por correo electrónico. Para una copia en papel, la firma puede certificarse gratis en docs.gov.gr. Compruebe los datos en la web antes de enviarla.

Cómo puede firmar este documento

  • Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
  • Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado

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