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Reclamación ante la autoridad de protección del consumidor, ANPC (Rumanía)
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15 preguntas · unos 6 min
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La reclamación ante la ANPC, la autoridad rumana de protección del consumidor, o ante su oficina de distrito, cuando el comerciante no ha resuelto el problema: los datos del comerciante, lo ocurrido, lo que ya se intentó con él y lo que se pide. En Rumanía, la ANPC registra y examina las reclamaciones individuales de los consumidores y, como con cualquier petición, responde en 30 días.
- Pensado para usarse en Rumanía
- Última actualización: 6 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Una tienda o una empresa en Rumanía ha ignorado su reclamación y quiere acudir a la autoridad de protección del consumidor.
- El vendedor se ha negado a reparar, cambiar o devolver el dinero de un producto y con él no hay manera.
- Un precio, una promoción o un servicio no era lo prometido y quiere que la autoridad de consumo lo examine.
- Quiere presentar ante la ANPC una reclamación escrita que explique lo ocurrido y lo que ya ha intentado.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Autoridad
- Dirección de la autoridad
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- Código de identificación fiscal rumano del empresario (CUI), si se conoce
- Objeto de la reclamación
- Historial de la reclamación
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- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Atiende la ANPC rumana las reclamaciones individuales de los consumidores?
- Sí. La ANPC registra y examina las reclamaciones de los consumidores, puede inspeccionar al comerciante e imponer sanciones, y responde en el plazo de 30 días previsto para las peticiones (Ordenanza del Gobierno rumano n.º 27/2002). La indemnización individual, sin embargo, se obtiene mediante un acuerdo con el comerciante, la resolución alternativa de litigios o los tribunales.
- ¿Qué conviene hacer antes de reclamar ante la ANPC rumana?
- Reclamar primero al comerciante, por escrito, con número de registro o prueba de envío. La ANPC suele querer ver que primero se informó del problema al comerciante, y la reclamación expone lo que se intentó y qué respuesta se recibió.
- ¿Cómo se presenta una reclamación ante la ANPC rumana?
- En línea, en la web de la ANPC tras identificarse, o por correo o en el registro de la oficina de protección del consumidor del distrito. Se adjuntan copias del recibo o la factura, del contrato y de la correspondencia con el comerciante.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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