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Solicitud de conciliación ante la Verbraucherschlichtung Austria o la Internet Ombudsstelle (Austria)
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Ambos organismos de conciliación ofrecen su propio formulario en línea gratuito. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar o como texto listo para pegar en el formulario: el comerciante, el contrato, los hechos, su reclamación anterior y la respuesta, lo que pide y el importe, con las declaraciones que necesita un organismo de conciliación. La Internet Ombudsstelle se ocupa de los contratos celebrados en línea, y la Verbraucherschlichtung Austria de los demás contratos de consumo. Gratuito; la participación es voluntaria para el comerciante (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). En alemán.
- Pensado para usarse en Austria
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Una tienda o una empresa en Austria ha rechazado su reclamación y usted quiere resolver el conflicto sin ir a juicio.
- Compró algo por internet que nunca llegó o venía defectuoso y el vendedor no hace nada.
- Un taller, un gimnasio o una agencia de viajes ignora una y otra vez su reclamación sobre el contrato.
- Quiere llevar su conflicto de consumo a la Verbraucherschlichtung Austria o a la Internet Ombudsstelle.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Solicitante
- Domicilio del solicitante
- Organismo de conciliación de consumo
- Dirección del organismo de conciliación
- Localidad
- Fecha
- Empresario
- Número de contrato
- Dirección del empresario
- Fecha del contrato
- Correo electrónico
- Teléfono
- Descripción del problema
- Fecha de la reclamación
- Respuesta de la empresa a su reclamación
- Resultado solicitado
- Importe reclamado
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Hace falta este documento si la Verbraucherschlichtung Austria tiene su propio formulario en línea?
- No necesariamente. La Verbraucherschlichtung Austria y la Internet Ombudsstelle reciben las solicitudes a través de sus formularios en línea gratuitos. Este documento expone su caso de antemano: el comerciante, el contrato, los hechos, su reclamación y la respuesta, lo que pide, el importe y las declaraciones necesarias. Puede pegar sus apartados en el formulario y subir los anexos, o enviar la solicitud firmada a la dirección que el organismo indica en su web.
- ¿Cuándo es competente en Austria la Internet Ombudsstelle y cuándo la Verbraucherschlichtung Austria?
- La Internet Ombudsstelle resuelve litigios de contratos celebrados en línea, como una compra en una tienda web. La Verbraucherschlichtung Austria es el organismo residual para todo contrato de consumo que no cubra un organismo sectorial: la energía va a E-Control, el teléfono e internet a la RTR, los viajes en avión, tren o autobús a la apf y los bancos a su organismo común de conciliación. Ambas son gratuitas para los consumidores.
- ¿Debe un comerciante en Austria participar en la conciliación de consumo?
- No en la Verbraucherschlichtung Austria ni en la Internet Ombudsstelle: la participación es voluntaria, y una propuesta de solución solo vincula si ambas partes la aceptan. Es distinto en la electricidad y el gas (E-Control) y en las aerolíneas (apf), que deben participar. Si el comerciante se niega, la vía judicial sigue abierta. La plataforma europea de resolución de litigios en línea no existe desde el 20 de julio de 2025.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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