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Desistimiento de un contrato a distancia o fuera del establecimiento (Austria)
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14 preguntas · unos 6 min
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La comunicación de desistimiento de una compra en línea, un pedido por teléfono o por catálogo o un contrato celebrado fuera del establecimiento del comerciante en Austria: desiste en 14 días sin dar motivos según el § 11 de la ley austriaca de contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG) y pide la devolución de su dinero. El formulario de desistimiento del anexo de la FAGG es gratuito y sirve igual; no se exige forma, y basta con enviarlo a tiempo. En los contratos celebrados en línea desde el 1 de octubre de 2026, la tienda debe ofrecer además una función de desistimiento (§ 13a FAGG). En alemán, listo para firmar y enviar.
- Pensado para usarse en Austria
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha comprado algo por internet en una tienda en Austria y quiere anular la compra.
- Firmó en casa un contrato con un vendedor a domicilio y ahora quiere echarse atrás.
- Hizo un pedido por teléfono o por catálogo y cambió de opinión al llegar el paquete.
- Quiere desistir por escrito de un pedido online y pedir a la tienda que le devuelva el dinero.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Correo electrónico
- Empresario
- Dirección postal del empresario (según el aviso legal de su web)
- Localidad
- Fecha
- Número de pedido
- Fundamento del desistimiento (FAGG o KSchG)
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción de los productos
- Bienes o servicios objeto del desistimiento
- IBAN
- Devolución de la mercancía (Austria)
Preguntas frecuentes
- ¿Hace falta una forma determinada para desistir según la FAGG austriaca?
- No. El desistimiento no está sujeto a forma (§ 13 Abs 1 FAGG): sirven una carta, un correo electrónico o el formulario de desistimiento del anexo I de la FAGG. El formulario es gratuito y muchos comerciantes lo adjuntan al pedido. Esta carta recoge los mismos datos con sus propias palabras, y además pide la devolución del dinero y un acuse de recibo. Lo único que importa es que el desistimiento sea claro.
- ¿Cuánto tiempo hay en Austria para desistir de una compra en línea?
- 14 días (§ 11 FAGG). En los bienes, el plazo empieza el día en que usted o un tercero indicado por usted (no el transportista) los recibe, y en varias entregas de un mismo pedido, desde la última; en los servicios, desde la celebración del contrato. Basta con enviar la comunicación el último día (§ 13 Abs 1 FAGG); envíela por correo certificado o por correo electrónico para poder probarlo. Si el comerciante no le informó del derecho de desistimiento, el plazo se amplía doce meses (§ 12 FAGG).
- ¿Qué cambia desde el 1 de octubre de 2026 la función de desistimiento del § 13a FAGG austriaco?
- En los contratos celebrados a través de una tienda en línea o una aplicación después del 30 de septiembre de 2026, el comerciante debe ofrecer una función bien visible para declarar el desistimiento en línea, y debe confirmar sin demora la recepción en un soporte duradero. Úsela y guarde la confirmación. La carta o el correo electrónico siguen siendo válidos además de esa función, por ejemplo si falta, no funciona o el contrato es anterior.
- ¿Existe derecho de desistimiento en una venta a domicilio en Austria de 50 € o menos?
- La FAGG no se aplica a los contratos fuera del establecimiento por un precio de hasta 50 € (§ 1 Abs 2 Z 1 FAGG). Para ellos, el § 3 de la ley austriaca de protección del consumidor (KSchG) puede dar un derecho de desistimiento propio: en 14 días desde que se recibe un documento con el nombre y la dirección del comerciante e información sobre el desistimiento, sin forma; también aquí basta con enviarlo a tiempo, y sin ese documento el plazo es mayor. La carta ofrece esta base como opción. En los contratos de la FAGG, el § 18 FAGG excluye el desistimiento, entre otros, en bienes a medida, perecederos, productos de higiene desprecintados y servicios ya prestados con su consentimiento expreso.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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