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Desistimiento de una compra en línea o de un contrato a distancia (Alemania)
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Una carta para desistir de una compra hecha en línea, por teléfono o por catálogo, o de un contrato firmado en su domicilio, en Alemania. Según los §§ 312g y 355 del Código Civil alemán (BGB), el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. La carta recoge, con sus propias palabras, todo lo que pide el formulario tipo de desistimiento previsto por la ley (fecha del pedido, fecha de llegada de los productos, número de pedido, los productos, su nombre y su dirección) y pide el reembolso en 14 días y un acuse de recibo. En alemán, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal.
- Pensado para usarse en Alemania
- Última actualización: 5 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha comprado algo por internet en Alemania y ha cambiado de idea tras recibirlo.
- Un vendedor a domicilio le hizo firmar un contrato en la puerta de casa y usted quiere anularlo.
- Contrató una suscripción por teléfono y ya no la quiere.
- Quiere enviar a la tienda online una carta de desistimiento pidiendo el reembolso y un acuse de recibo.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Empresario
- Dirección postal del empresario (según el aviso legal de su web)
- Localidad
- Fecha
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción de los productos
- Bienes o servicios objeto del desistimiento
- IBAN
- Devolución de los productos
Preguntas frecuentes
- ¿De cuánto tiempo dispongo para desistir de una compra en línea en Alemania?
- De 14 días (§ 355, apdo. 2, BGB). Para los bienes, el plazo empieza cuando usted los recibe; para los servicios, cuando se celebra el contrato (§ 356 BGB). Basta con enviar el desistimiento el último día. Si el comerciante no le informó correctamente del derecho de desistimiento, este solo se extingue doce meses y 14 días después de cuando habría empezado normalmente el plazo.
- ¿Tengo que usar el botón de desistimiento de una tienda en línea alemana?
- No, pero es la vía más sencilla. Desde el 19 de junio de 2026, una tienda en línea debe ofrecer una función de desistimiento con el rótulo «Vertrag widerrufen» (desistir del contrato) o similar, disponible durante todo el plazo; después de que usted confirme en un segundo paso, el comerciante debe acusar recibo sin demora indebida en un soporte duradero (§ 356a BGB). Guarde ese acuse. Una carta o un correo electrónico con este documento sigue siendo válido junto a esa vía: para una tienda sin el botón, una venta a domicilio o como prueba adicional.
- ¿Cómo envío un desistimiento en Alemania de forma que pueda probarlo?
- No se exige ninguna forma concreta; basta un correo electrónico con este documento en PDF, y la firma solo es habitual en papel. El desistimiento surte efecto cuando llega al comerciante (§ 130 BGB), lo que usted debe probar si hay un litigio. Guarde el correo enviado y mande también la carta por correo postal. El registro de seguimiento de una carta certificada depositada en el buzón (Einwurf-Einschreiben) no prueba por sí solo la recepción (Tribunal Federal de Trabajo alemán, 2 AZR 68/24); es más seguro un mensajero que lea la carta y presencie la entrega.
- ¿Quién paga la devolución y cuándo se reembolsa el dinero tras desistir en Alemania?
- El comerciante debe reembolsar todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar, en los 14 días siguientes a recibir el desistimiento, por el mismo medio de pago (§ 357 BGB). Puede retener el reembolso hasta recuperar los productos o hasta que usted demuestre que los ha enviado (§ 357, apdo. 4, BGB). Usted solo asume el coste directo de la devolución si el comerciante se lo indicó antes y no se ha ofrecido a pagarlo (§ 357, apdo. 5, BGB).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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