Widerruf eines Online-Kaufs oder Fernabsatzvertrags
Veröffentlicht vonDocMuse
Widerrufserklärung für einen Online-Kauf, eine Bestellung per Telefon oder Katalog oder einen an der Haustür geschlossenen Vertrag: Sie widerrufen innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung (§§ 312g, 355 BGB) und fordern Ihr Geld zurück. Der Brief enthält alles, was das Muster-Widerrufsformular abfragt – Bestelldatum, Erhalt der Ware, Bestellnummer, Waren, Ihren Namen und Ihre Anschrift – in eigenem Wortlaut, dazu die Erstattung binnen 14 Tagen, die Rücksendung und die Bitte um Eingangsbestätigung. Bietet der Shop seit dem 19.06.2026 den Button „Vertrag widerrufen“, genügt auch dieser.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Unternehmer
- Anschrift des Unternehmers laut Impressum
- Ort
- Datum
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Datum des Erhalts der Ware
- Widerrufene Waren oder Dienstleistungen
- IBAN
- Rücksendung der Ware
Vorschau
Dieses Dokument wird für Sie erstellt. Ihre Angaben werden eingetragen, und das fertige PDF gehört Ihnen.
Häufige Fragen
- Bis wann kann ich einen Online-Kauf widerrufen?
- Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Bei Waren beginnt sie, sobald Sie die Ware erhalten haben, bei Dienstleistungen mit dem Vertragsschluss (§ 356 BGB). Es genügt, den Widerruf am letzten Tag abzusenden. Hat der Händler Sie nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt, erlischt es erst zwölf Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn.
- Muss ich den Button „Vertrag widerrufen“ im Onlineshop benutzen?
- Nein, aber er ist der einfachste Weg. Seit dem 19.06.2026 muss ein Onlineshop eine Widerrufsfunktion mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen“ oder gleichwertig anbieten, die während der ganzen Frist erreichbar ist; nach Ihrer Bestätigung im zweiten Schritt muss der Händler den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen (§ 356a BGB). Speichern Sie diese Bestätigung. Ein Brief oder eine E-Mail mit diesem Dokument bleibt daneben wirksam – etwa wenn der Shop keinen Button hat, beim Haustürgeschäft oder als zusätzlicher Nachweis.
- Wie sende ich den Widerruf so, dass ich ihn beweisen kann?
- Der Widerruf braucht keine bestimmte Form; eine E-Mail mit diesem Dokument als PDF genügt, eine Unterschrift ist nur auf Papier üblich. Wirksam wird er erst, wenn er beim Händler ankommt (§ 130 BGB), und das müssen Sie im Streitfall beweisen. Bewahren Sie deshalb die gesendete E-Mail auf und senden Sie den Brief zusätzlich per Post. Der Sendungsverlauf eines Einwurf-Einschreibens allein beweist den Zugang nicht (BAG, 2 AZR 68/24); sicherer ist ein Bote, der den Brief liest und den Einwurf bezeugen kann.
- Wer zahlt die Rücksendung, und wann bekomme ich mein Geld zurück?
- Der Händler muss alle Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs erstatten, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel (§ 357 BGB). Er darf die Erstattung zurückhalten, bis er die Ware zurückerhalten oder Sie die Absendung nachgewiesen haben (§ 357 Abs. 4 BGB). Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie nur, wenn der Händler Sie vorher darüber unterrichtet hat und sie nicht selbst übernimmt (§ 357 Abs. 5 BGB).
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
Ähnliche Dokumente
- Fluggastrechte: Entschädigung bei Flugverspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung
Anspruchsschreiben an die Fluggesellschaft nach der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004: 250 €, 400 € oder 600 € Ausgleichszahlung je Person, wenn Sie Ihr Ziel mit drei Stunden oder mehr Verspätung erreicht haben, der Flug kurzfristig annulliert oder Ihnen die Beförderung verweigert wurde. Mit Flugdaten, Betrag nach Entfernung, Ablehnung von Gutscheinen, Erstattung von Auslagen, Zahlungsfrist und dem Hinweis auf die Schlichtung. Auch für Mitreisende derselben Buchung. Der Anspruch verjährt drei Jahre nach dem Ende des Flugjahres.
- Reklamation der Pauschalreise nach der Rückkehr – Minderung und Schadensersatz
Das Reklamationsschreiben an den Reiseveranstalter nach einer mangelhaften Pauschalreise: Sie benennen die Mängel und Ihre Anzeige vor Ort, berechnen die Minderung des Reisepreises (§ 651m BGB), verlangen Ersatz für selbst geschaffene Abhilfe und weitere Schäden, bei erheblicher Beeinträchtigung auch eine Entschädigung für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit (§ 651n BGB), und setzen eine Zahlungsfrist. Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach dem vertraglichen Reiseende (§ 651j BGB); eine Monatsfrist für die Anmeldung gibt es nicht mehr.
- Beschwerde an den Strom- oder Gasversorger
Verbraucherbeschwerde an Ihren Strom- oder Gasanbieter, etwa wegen einer falschen Abrechnung, zu hoher Abschläge, eines nicht übernommenen Zählerstands, eines fehlenden Bonus oder einer nicht bestätigten Kündigung. Der Brief nennt Kundennummer, Zählernummer und Lieferanschrift, beschreibt das Problem, fordert Abhilfe und weist auf die gesetzliche Antwortfrist von vier Wochen hin (§ 111a EnWG). Bleibt die Beschwerde erfolglos, ist sie die Voraussetzung für den kostenlosen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Nicht für Wasser und Fernwärme.
- Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie
Antrag auf Schlichtung bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. in Berlin, wenn Ihr Strom- oder Gasversorger, Netzbetreiber oder Messstellenbetreiber Ihre Beschwerde abgelehnt oder nicht binnen vier Wochen beantwortet hat (§§ 111a, 111b EnWG). Das Verfahren ist für Verbraucher kostenlos, das Unternehmen muss teilnehmen. Der Antrag fasst den Streit, die vorherige Beschwerde, die Antwort des Unternehmens und Ihr Ziel zusammen und erklärt, dass kein Gericht befasst ist. Die Schlichtungsstelle bietet selbst ein kostenloses Online- und Papierformular an; dieser Brief ist die formlose Alternative per Post oder E-Mail.
- Mängelanzeige bei der Pauschalreise – Reisemängel vor Ort melden
Die schriftliche Mängelanzeige, die Sie noch im Urlaub der Reiseleitung oder dem Reiseveranstalter übergeben: Sie listet die Reisemängel mit Datum auf, verlangt Abhilfe bis zu einer Frist und kündigt an, dass Sie sonst selbst Abhilfe schaffen und die Kosten verlangen (§ 651k BGB). Ohne rechtzeitige Anzeige verlieren Sie Minderung und Schadensersatz, soweit Abhilfe möglich gewesen wäre (§ 651o BGB). Mit Feld für die Empfangsbestätigung der Reiseleitung. Die Reklamation nach der Rückkehr ist ein eigenes Dokument.
- Kündigung eines Versicherungsvertrags – Hausrat, Haftpflicht, Rechtsschutz und andere
Kündigungsschreiben für Ihre Hausrat-, Privathaftpflicht-, Rechtsschutz-, Wohngebäude-, Unfall- oder Tierhalterhaftpflichtversicherung: ordentlich zum Ablauf der Versicherungsperiode, nach einer Beitragserhöhung binnen eines Monats (§ 40 VVG), nach einem Schadensfall oder bei Verträgen über mehr als drei Jahre zum Ende des dritten Jahres (§ 11 VVG) – jeweils hilfsweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Mit Widerruf des Lastschriftmandats und der Bitte um Bestätigung des Vertragsendes. Für die Kfz-Versicherung gibt es ein eigenes Dokument.