Отказ от онлайн покупка или договор от разстояние (Германия)
Публикуван отDocMuse
Документът е на немски
PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Писмо за отказ от покупка, направена онлайн, по телефона или по каталог, или от договор, сключен пред вратата на дома, в Германия. Според § 312g и § 355 от германския Граждански кодекс (BGB) потребителят може да се откаже в срок от 14 дни, без да посочва причини. Писмото съдържа всичко, което изисква законовият образец на формуляр за отказ – дата на поръчката, дата на получаване на стоката, номер на поръчката, стоките, вашето име и адрес – със собствен текст и иска връщане на парите в срок от 14 дни и потвърждение за получаване. На немски език, готово за изпращане по имейл или по пощата.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца (от данните на сайта)
- Град
- Дата
- Номер на поръчката
- Дата на поръчката
- Дата на получаване на стоката
- Стоки или услуги, за които се упражнява отказът
- IBAN
- Връщане на стоката
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- В какъв срок мога да се откажа от онлайн покупка в Германия?
- Срокът е 14 дни (§ 355, ал. 2 BGB). При стоки той тече от получаването им, а при услуги – от сключването на договора (§ 356 BGB). Достатъчно е отказът да бъде изпратен в последния ден. Ако търговецът не ви е уведомил надлежно за правото на отказ, то изтича едва 12 месеца и 14 дни след обичайното начало на срока.
- Трябва ли да използвам бутона за отказ в германски онлайн магазин?
- Не, но това е най-лесният начин. От 19.06.2026 г. онлайн магазинът трябва да предлага функция за отказ с надпис „Vertrag widerrufen“ („Отказ от договора“) или равностоен, достъпна през целия срок; след потвърждение във втора стъпка търговецът трябва незабавно да потвърди получаването на траен носител (§ 356a BGB). Запазете това потвърждение. Писмо или имейл с този документ остават валидни – при магазин без бутон, при сделка пред дома или като допълнително доказателство.
- Как да изпратя отказа в Германия така, че да мога да го докажа?
- Не се изисква определена форма; достатъчен е имейл с този документ като PDF, а подпис е обичаен само на хартия. Отказът поражда действие, когато достигне до търговеца (§ 130 BGB), и при спор това трябва да докажете вие. Затова пазете изпратения имейл и изпратете писмото и по пощата. Проследяването на препоръчано писмо, пуснато в пощенската кутия (Einwurf-Einschreiben), само по себе си не доказва получаването (Федерален трудов съд, 2 AZR 68/24); по-сигурен е куриер, който прочита писмото и може да свидетелства за доставката.
- Кой плаща връщането на стоката и кога се възстановяват парите при отказ в Германия?
- Търговецът трябва да върне всички плащания, включително разходите за стандартна доставка, в срок от 14 дни след получаване на отказа, по същия начин на плащане (§ 357 BGB). Той може да задържи сумата, докато получи обратно стоката или докато докажете, че сте я изпратили (§ 357, ал. 4 BGB). Преките разходи за връщане са за ваша сметка само ако търговецът предварително ви е уведомил за това и не ги поема сам (§ 357, ал. 5 BGB).
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Претенция за обезщетение при закъснял, отменен или свръхрезервиран полет (Германия)
Писмо до авиокомпанията по Регламент (ЕО) № 261/2004, изготвено за Германия: обезщетение от 250, 400 или 600 евро на пътник, ако сте пристигнали с три или повече часа закъснение, полетът е отменен в последния момент или ви е отказан достъп на борда. Съдържа данните за полета, сумата според разстоянието, отказ от ваучери, разходите ви и срок за плащане и посочва германските помирителни органи, към които можете да се обърнете след това. Подходящо и за спътниците по същата резервация. На немски език.
- Претенция за пакетно пътуване след завръщането – намаление на цената и обезщетение (Германия)
Писмото с претенции до туроператора след пакетно пътуване с недостатъци, съгласно германския Граждански кодекс (BGB). Посочвате недостатъците и как сте ги съобщили на място, изчислявате намалението на цената (§ 651m BGB), искате разходите за отстраняване, което сте организирали сами, и други вреди – а при значително засегната почивка и обезщетение за безполезно изразходвано време за отпуск (§ 651n BGB) – и определяте срок за плащане. Претенциите се погасяват две години след уговорения край на пътуването (§ 651j BGB); старият едномесечен срок вече не съществува. На немски език.
- Жалба до доставчик на електроенергия или газ (Германия)
Потребителска жалба до вашия доставчик на ток или газ в Германия – например заради грешна сметка, прекалено високи месечни вноски, неотчетено показание на уреда, липсващ бонус или непотвърдено прекратяване. Писмото посочва клиентски номер, номер на уреда и адрес на доставка, описва проблема, иска отстраняването му и напомня законовия четириседмичен срок за отговор (§ 111a от германския Закон за енергийния сектор, EnWG). Ако не даде резултат, тя е условие за безплатно искане до помирителния орган за енергийни спорове (§ 111b EnWG). Не е за вода и топлофикация. На немски език.
- Искане за помирително производство по енергиен спор (Германия)
Искане до помирителния орган Schlichtungsstelle Energie e.V. в Берлин, когато вашият доставчик на ток или газ, мрежовият оператор или операторът на измервателния уред в Германия е отхвърлил жалбата ви или не е отговорил в срок от четири седмици (§ 111a и § 111b от германския Закон за енергийния сектор, EnWG). Производството е безплатно за потребителите, а дружеството е длъжно да участва. Писмото описва спора, предходната жалба, отговора на дружеството и вашето искане и посочва, че няма съдебно дело. Органът предлага и собствен безплатен формуляр онлайн и на хартия; това писмо е неформалната алтернатива по пощата или по имейл. На немски език.
- Уведомление за недостатъци на пакетно пътуване на място (Германия)
Писменото уведомление за недостатъци, което предавате на представителя на туроператора или на самия туроператор още по време на почивката, съгласно германския Граждански кодекс (BGB). В него се изброяват недостатъците с датите, иска се отстраняването им в срок и се посочва, че иначе ще ги отстраните сами и ще поискате разходите (§ 651k BGB). Без своевременно уведомление губите намалението на цената и обезщетението, доколкото отстраняването е било възможно (§ 651o BGB). С поле за потвърждение на получаването от представителя. Претенцията след връщането е отделен документ. На немски език.
- Прекратяване на застрахователен договор – имущество, гражданска отговорност, правни разноски и други (Германия)
Писмо за прекратяване на застраховка на домашно имущество, обща гражданска отговорност, правни разноски, сграда, злополука или отговорност за домашен любимец в Германия: с обикновено предизвестие към края на застрахователния период, в срок от един месец след увеличение на премията (§ 40 от германския Закон за застрахователния договор, VVG), след щета или – при договори за повече от три години – към края на третата година (§ 11 VVG), като при невъзможност – към най-ранната възможна дата. Оттегля нареждането за директен дебит и иска потвърждение на крайната дата. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.