Отказ от договор от разстояние или извън търговския обект (Австрия)
Публикуван отDocMuse
Документът е на немски
PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Заявление за отказ от онлайн покупка, поръчка по телефона или по каталог или договор, сключен извън търговския обект в Австрия: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по § 11 от австрийския Закон за договорите от разстояние и извън търговския обект (FAGG) и искате парите си обратно. Образецът на формуляр за отказ от приложението към FAGG е безплатен и също е достатъчен; форма не се изисква, а изпращането в срок запазва срока. За договори, сключени онлайн от 1 октомври 2026 г., магазинът трябва да предлага и функция за отказ (§ 13a FAGG). На немски език.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Имейл
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца (от данните на сайта)
- Град
- Дата
- Номер на поръчката
- Основание за отказа: договор от разстояние или извън търговския обект
- Дата на поръчката
- Дата на получаване на стоката
- Стоки или услуги, за които се упражнява отказът
- IBAN
- Връщане на стоката
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- Нужен ли е специален формуляр за отказ по австрийския FAGG?
- Не. Отказът не е обвързан с определена форма (§ 13 Abs 1 FAGG): достатъчни са писмо, имейл или образецът на формуляр за отказ от приложение I към FAGG. Образецът е безплатен и много търговци го прилагат към поръчката. Това писмо съдържа същите данни със собствен текст, както и искане за връщане на парите и за потвърждение на получаването. Важното е отказът да е ясен.
- В какъв срок се прави отказ от онлайн покупка в Австрия?
- В срок от 14 дни (§ 11 FAGG). При стоки срокът тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице – не превозвачът – получите стоката, а при няколко доставки по една поръчка – от последната; при услуги – от сключването на договора. Достатъчно е отказът да бъде изпратен в последния ден (§ 13 Abs 1 FAGG); изпратете го с препоръчано писмо или по имейл, за да можете да го докажете. Ако търговецът не ви е информирал за правото на отказ, срокът се удължава с 12 месеца (§ 12 FAGG).
- Какво променя функцията за отказ по § 13a от австрийския FAGG от 1 октомври 2026 г.?
- За договори, сключени в онлайн магазин или приложение след 30 септември 2026 г., търговецът трябва да предлага ясно видима функция, с която отказът се заявява онлайн, и да потвърди получаването му без забавяне на траен носител. Използвайте я и запазете потвърждението. Писмото и имейлът остават валидни наред с нея – например ако функцията липсва, не работи или договорът е по-стар.
- Има ли право на отказ при австрийска продажба пред вратата за до 50 евро?
- FAGG не се прилага за договори извън търговския обект с цена до 50 евро (§ 1 Abs 2 Z 1 FAGG). За тях § 3 от австрийския Закон за защита на потребителите (KSchG) може да даде отделно право на отказ: в срок от 14 дни от получаването на документ с името и адреса на търговеца и указания за правото на отказ, без изискване за форма; и тук е достатъчно отказът да бъде изпратен в срок, а без такъв документ срокът е по-дълъг. Писмото предлага това основание като избор. При договорите по FAGG § 18 FAGG изключва правото на отказ например при стоки по поръчка, бързо развалящи се стоки, разпечатани хигиенни продукти и изцяло предоставени услуги с изричното ви съгласие.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Жалба до търговец със срок преди помирителна процедура (Австрия)
Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.
- Прекратяване на застраховка – домакинство, гражданска отговорност, правна защита (Австрия)
Писмо за прекратяване на застраховка на домакинството, гражданска отговорност или правна защита в Австрия: към края на застрахователния период или срока; по § 8 Abs 3 от австрийския Закон за застрахователния договор (VersVG) при договор за повече от три години – с един месец предизвестие към края на третата и всяка следваща година; или след застрахователно събитие. С номер на полицата, вид застраховка, начало, оттегляне на директния дебит и искане за писмено потвърждение. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.
- Искане за помирителна процедура пред Verbraucherschlichtung Austria или Internet Ombudsstelle (Австрия)
И двата помирителни органа предлагат собствен безплатен онлайн формуляр. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане или като готов текст за формуляра: търговецът, договорът, фактите, предишната ви жалба и отговорът, искането и сумата, с декларациите, които помирителният орган изисква. Internet Ombudsstelle е за договори, сключени онлайн, а Verbraucherschlichtung Austria – за всички останали потребителски сделки. Безплатно; участието е доброволно за търговеца (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). На немски език.
- Възражение срещу сметка за мобилен телефон или интернет (Австрия)
Писмено възражение срещу сметка от вашия оператор на мобилен телефон, стационарна линия или интернет в Австрия: с номер и дата на сметката, оспорваната сума и причините, например непознати услуги с добавена стойност, роуминг, мобилни данни или двойно таксувани суми. Искате проверка на таксите и писмено потвърждение или корекция (§ 145 от австрийския Закон за телекомуникациите, TKG 2021) с подробна разпечатка и плащате неоспорената част. Възразете в срок от три месеца от сметката; така се открива пътят към безплатната помирителна процедура пред австрийския регулатор RTR. На немски език.
- Възражение срещу промяна на цената на тока или газа (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага безплатно примерно писмо за това. Този документ е вашето собствено възражение срещу обявена промяна на цените или условията от доставчика на ток или газ в Австрия. При тока домакинствата могат да възразят в срок от четири седмици от получаването на уведомлението, безплатно и независимо от обвързването (§ 21 от австрийския Закон за електроенергията, ElWG); договорът тогава приключва след законовия срок, а дотогава важат старите условия. Извън срок на обвързване можете и да прекратите с две седмици предизвестие (§ 24 ElWG). За газа важи GWG 2011. С клиентски номер, точка на измерване и искане за потвърждение. На немски език.
- Искане за помирителна процедура пред E-Control – ток и газ (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за попълване във формуляра: дружеството, точката на измерване, фактите, предишната ви жалба и отговорът, какво искате и спорната сума, със съгласие да бъде предадено на дружеството. За спорове с дружества за ток или газ относно сметки, смяна на доставчик или прекъсване (§ 26 E-ControlG). Безплатно; дружествата са длъжни да участват. На немски език.