DocMuse

Retragerea dintr-un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale (Austria)

Austria
Deutsch
Consumatori
Notificare și somație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba germană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Declarația de retragere dintr-o cumpărare online, o comandă prin telefon sau din catalog ori un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, în Austria: vă retrageți în 14 zile fără să indicați motive, potrivit § 11 din Legea austriacă privind contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale (FAGG), și cereți banii înapoi. Formularul-model de retragere din anexa FAGG este gratuit și la fel de valabil; nu se cere nicio formă, iar trimiterea în termen este suficientă. Pentru contractele încheiate online de la 1 octombrie 2026, magazinul trebuie să ofere și o funcție de retragere (§ 13a FAGG). În limba germană.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • E-mail
  • Comerciant
  • Adresa poștală a comerciantului (din datele de pe site)
  • Localitate
  • Data
  • Numărul comenzii
  • Temeiul retragerii (FAGG sau KSchG)
  • Data comenzii
  • Data primirii produsului
  • Bunurile sau serviciile vizate de retragere
  • IBAN
  • Returnarea bunurilor

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

Este nevoie de un formular anume pentru retragerea după FAGG austriac?
Nu. Retragerea nu este supusă vreunei forme (§ 13 Abs 1 FAGG): ajung o scrisoare, un e-mail sau formularul-model de retragere din anexa I la FAGG. Modelul este gratuit, iar mulți comercianți îl atașează comenzii. Această scrisoare cuprinde aceleași date, formulate propriu, plus cererea de rambursare și de confirmare a primirii. Important este doar ca retragerea să fie clară.
În ce termen se poate face retragerea dintr-o cumpărare online în Austria?
În 14 zile (§ 11 FAGG). Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră – nu transportatorul – primiți bunurile, iar la mai multe livrări ale aceleiași comenzi, de la ultima; pentru servicii, de la încheierea contractului. Este suficient ca declarația să fie trimisă în ultima zi (§ 13 Abs 1 FAGG); trimiteți-o recomandat sau prin e-mail, ca să o puteți dovedi. Dacă comerciantul nu v-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu douăsprezece luni (§ 12 FAGG).
Ce schimbă funcția de retragere din § 13a FAGG austriac începând cu 1 octombrie 2026?
Pentru contractele încheiate într-un magazin online sau o aplicație după 30 septembrie 2026, comerciantul trebuie să ofere o funcție bine vizibilă prin care retragerea se declară online și să confirme fără întârziere primirea, pe un suport durabil. Folosiți-o și păstrați confirmarea. Scrisoarea și e-mailul rămân valabile alături de ea – de exemplu dacă funcția lipsește, nu merge sau contractul este mai vechi.
Există drept de retragere în Austria pentru o vânzare la domiciliu de cel mult 50 de euro?
FAGG nu se aplică contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale pentru un preț de cel mult 50 de euro (§ 1 Abs 2 Z 1 FAGG). Pentru acestea, § 3 din legea austriacă de protecție a consumatorilor (KSchG) poate da un drept separat de retragere: în 14 zile de la primirea unui document cu numele și adresa comerciantului și informarea privind retragerea, fără cerințe de formă; și aici ajunge trimiterea în termen, iar fără acest document termenul e mai lung. Scrisoarea oferă acest temei ca opțiune. În FAGG, § 18 exclude retragerea, printre altele, pentru bunuri făcute la comandă, bunuri perisabile, produse de igienă desigilate și servicii prestate integral cu acordul dumneavoastră expres.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)

    Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.

  • Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)

    Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.

  • Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)

    Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.

  • Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)

    Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.

  • Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)

    Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.

  • Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)

    E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.