Consumatori — Austria
Documentele sunt redactate în limba germană, potrivit legii țării respective. Pagina fiecărui document arată la ce folosește și ce se completează.
Documentele
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 16.
Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)
Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.
Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)
Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)
Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.
Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)
Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.
Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)
Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.
Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)
E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.
Cerere de conciliere la RTR – telefonie mobilă, internet (Austria)
RTR, autoritatea austriacă de reglementare în telecomunicații, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: operatorul, numărul de client și de telefon, faptele, contestația la operator și răspunsul acestuia, ce cereți și suma contestată, cu acordul pentru transmiterea lor. Pentru litigii privind facturi, contracte, rezilieri sau deficiențe ale serviciului. Odată depusă la RTR o contestație de factură, suma contestată nu este exigibilă până la încheierea procedurii (§ 145 TKG 2021). În limba germană.
Rezilierea contractului cu sala de fitness sau a unui abonament – revistă, club, streaming (Austria)
Scrisoare de reziliere a contractului cu o sală de fitness sau a unui abonament în curs în Austria – revistă, calitate de membru, streaming sau livrări periodice. Reziliați cu preaviz la cea mai apropiată dată; la un abonament la o revistă sau la livrări, potrivit § 15 din legea austriacă privind protecția consumatorilor (KSchG), cu două luni înainte de sfârșitul primului an și apoi al fiecărui semestru; pentru motiv temeinic, precum boala sau sarcina; sau la data inițială de încetare, dacă nu ați primit o notificare înainte de prelungirea automată (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Cu revocarea debitului direct și cererea de confirmare a datei. În limba germană.
Rezilierea contractului de telefonie mobilă sau internet (Austria)
Scrisoare de reziliere a contractului de telefonie mobilă, fixă sau internet cu un operator din Austria: cu preaviz la cea mai apropiată dată, la sfârșitul perioadei minime sau extraordinar după o modificare a condițiilor ori a tarifelor care nu este exclusiv în favoarea dumneavoastră – atunci fără plăți rămase pentru perioada minimă (§ 135 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021). După perioada minimă, preavizul este de cel mult o lună. Cu numărul de client, de contract și de telefon, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă a datei de încetare. În limba germană.
Reclamația pachetului de călătorie: reducerea prețului, despăgubiri și bucuria pierdută a vacanței (Austria)
Reclamația către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului pentru fiecare perioadă afectată, despăgubiri și, la o neconformitate gravă, compensație pentru bucuria pierdută a vacanței (§ 12 din Legea austriacă privind pachetele de servicii de călătorie, PRG), cu suma totală, termenul de plată și contul. Scrisoarea face trimitere la notificarea de la fața locului (§ 11 Abs 2 PRG) și anunță concilierea sau instanța. În limba germană.
Reducerea prețului sau desființarea contractului pentru un defect (Austria)
Declarația către vânzător atunci când repararea sau înlocuirea unui bun cu defect a eșuat, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului sau desființarea contractului de vânzare (fosta Wandlung), cu motivul, suma, termenul de plată și contul. Potrivit § 12 din Legea austriacă privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG) și § 932 din Codul civil austriac (ABGB). La un defect minor desființarea este exclusă, dar reducerea prețului rămâne. După desființare, vânzătorul suportă costurile returnării. Drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție (§ 28 VGG).
Drepturile pasagerilor aerieni: compensație pentru întârziere, anulare sau refuzul îmbarcării (Austria)
Scrisoarea de solicitare către compania aeriană când zborul a ajuns la destinație cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea: cereți compensația de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, plus cheltuielile plătite pentru masă și cazare, cu termen de plată și cont. Dacă compania nu răspunde sau răspunde nesatisfăcător în șase săptămâni, Agenția austriacă pentru drepturile pasagerilor (apf) ajută gratuit; această scrisoare este primul pas. În limba germană.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaz ori operatorul de rețea (Austria)
Scrisoare de reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaz ori către operatorul de rețea din Austria – pentru o factură anuală greșită, rate lunare prea mari, un index al contorului, schimbarea furnizorului sau o deconectare anunțată. Cu numărul de client, numărul punctului de măsurare și adresa de livrare, problema, soluția cerută și un termen de răspuns. Reclamația la companie este condiția pentru concilierea gratuită la E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei (§ 26 E-ControlG). Potrivit noii legi austriece a energiei electrice (ElWG) și legii gazelor (GWG 2011). În limba germană.
Notificarea la fața locului a neconformităților unui pachet de călătorie (Austria)
Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului sau punctului de contact al organizatorului încă din vacanță: enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și rezervă reducerea prețului, despăgubirile și compensația pentru bucuria pierdută a vacanței. Potrivit § 11 Abs 2 din Legea austriacă privind pachetele de servicii de călătorie (PRG), organizatorul trebuie informat fără întârziere; omisiunea vă poate fi imputată drept culpă concurentă. Jos, reprezentantul confirmă primirea cu dată și oră. În limba germană.
Retragerea dintr-un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale (Austria)
Declarația de retragere dintr-o cumpărare online, o comandă prin telefon sau din catalog ori un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, în Austria: vă retrageți în 14 zile fără să indicați motive, potrivit § 11 din Legea austriacă privind contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale (FAGG), și cereți banii înapoi. Formularul-model de retragere din anexa FAGG este gratuit și la fel de valabil; nu se cere nicio formă, iar trimiterea în termen este suficientă. Pentru contractele încheiate online de la 1 octombrie 2026, magazinul trebuie să ofere și o funcție de retragere (§ 13a FAGG). În limba germană.
Reclamarea unui defect: cerere de reparare sau înlocuire (Austria)
Reclamația către vânzător când un bun cumpărat are un defect, în Austria: invocați garanția legală (Gewährleistung), cereți la alegere repararea sau înlocuirea și stabiliți un termen cu dată. Potrivit Legii austriece privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG), pentru cumpărări din 2022, și §§ 922 ff din Codul civil austriac (ABGB), cu prezumția din primul an (§ 11 VGG). Important: drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție; scrisoarea în sine nu oprește acest termen. În limba germană.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie?
Cererea este gratuită. Spuneți-ne de ce formular sau scrisoare aveți nevoie, pentru ce țară și în ce limbă. Scriem documentele cerute — lăsați adresa de e-mail și vă anunțăm când al dumneavoastră este gata.