Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaz ori operatorul de rețea (Austria)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Scrisoare de reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaz ori către operatorul de rețea din Austria – pentru o factură anuală greșită, rate lunare prea mari, un index al contorului, schimbarea furnizorului sau o deconectare anunțată. Cu numărul de client, numărul punctului de măsurare și adresa de livrare, problema, soluția cerută și un termen de răspuns. Reclamația la companie este condiția pentru concilierea gratuită la E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei (§ 26 E-ControlG). Potrivit noii legi austriece a energiei electrice (ElWG) și legii gazelor (GWG 2011). În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Compania de energie electrică sau gaz (furnizor ori operator de rețea)
- Adresa companiei de energie electrică sau gaz
- Localitate
- Data
- Numărul de client
- Numărul punctului de măsurare (trecut pe factură)
- Energie electrică sau gaz natural
- Rolul companiei (furnizor sau operator de rețea)
- Adresa de furnizare (locul de consum)
- Obiectul reclamației
- Remedierea solicitată
- Termenul de răspuns
- Anexe
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Cui se adresează în Austria o reclamație privind curentul sau gazul – furnizorului sau operatorului de rețea?
- Depinde de subiect. Furnizorul răspunde de prețul energiei, ratele lunare, contract și schimbarea furnizorului; operatorul de rețea – de contor, citiri, tarifele de rețea, racordare și deconectare. Amândoi apar pe factură, împreună cu numărul punctului de măsurare. În caz de îndoială, trimiteți reclamația furnizorului și o copie operatorului de rețea. Termoficarea nu intră aici, iar apa este o taxă comunală.
- Ce urmează în Austria dacă firma de energie nu răspunde la reclamație?
- Atunci vă puteți adresa organismului de conciliere al E-Control (§ 26 E-ControlG). Procedura este gratuită; companiile de energie electrică și gaz sunt obligate să participe și să ofere informații, iar E-Control urmărește o soluție în șase săptămâni. Condiția este să fi reclamat mai întâi la companie. De aceea păstrați o copie a acestei scrisori și recipisa scrisorii recomandate.
- Trebuie plătită în Austria o factură de curent sau gaz contestată cât timp reclamația este în curs?
- Cât timp la E-Control este în curs o procedură de conciliere, suma contestată din factură nu este exigibilă până la încheierea ei; o sumă egală cu media ultimelor trei facturi poate fi totuși cerută imediat (§ 26 E-ControlG). Până atunci, cel mai sigur este să plătiți la termen partea necontestată, ca să evitați taxele de somație și deconectarea, iar partea contestată să o indicați în reclamație.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)
Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.
- Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)
Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
- Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)
Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.
- Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)
Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.
- Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)
Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.
- Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)
E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.