Reclamația pachetului de călătorie: reducerea prețului, despăgubiri și bucuria pierdută a vacanței (Austria)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Reclamația către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului pentru fiecare perioadă afectată, despăgubiri și, la o neconformitate gravă, compensație pentru bucuria pierdută a vacanței (§ 12 din Legea austriacă privind pachetele de servicii de călătorie, PRG), cu suma totală, termenul de plată și contul. Scrisoarea face trimitere la notificarea de la fața locului (§ 11 Abs 2 PRG) și anunță concilierea sau instanța. În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Călător
- Adresa călătorului
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Adresa poștală a organizatorului călătoriei
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Preț
- Călătorii la care se referă reclamația
- Neconformitățile și zilele în care au apărut
- Când și cui au fost semnalate neconformitățile la fața locului
- Costuri și prejudicii pretinse (poziții și sume sau „niciuna”)
- Cererea sau rezervarea compensației pentru bucuria pierdută a vacanței
- Valoarea reducerii
- Compensație pentru bucuria pierdută a vacanței, în euro (altfel 0)
- Suma pretinsă
- Termenul de plată
- IBAN
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Ce se poate cere în Austria după un pachet de călătorie cu neconformități?
- O reducere adecvată a prețului pentru fiecare perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului în care organizatorul dovedește că vă este imputabilă; despăgubiri adecvate pentru prejudiciile suferite din cauza ei; iar la o neconformitate gravă, și o compensație adecvată pentru bucuria pierdută a vacanței (§ 12 PRG). Despăgubirile se plătesc fără întârziere. Notificarea de la fața locului susține pretenția; lipsa ei poate conta drept culpă concurentă.
- Cum se stabilește reducerea prețului unui pachet de călătorie după PRG austriac?
- Legea nu conține tabele sau procente: reducerea trebuie să fie adecvată pentru fiecare perioadă afectată (§ 12 PRG). Suma o completați dumneavoastră; scrisoarea o preia și indică alături prejudiciile, cheltuielile și, dacă este cazul, compensația pentru bucuria pierdută a vacanței. Susțineți fiecare poziție cu fotografii, facturi și confirmarea notificării de la fața locului.
- Până când trebuie făcută în Austria reclamația pentru un pachet de călătorie?
- Cât mai curând după întoarcere, cât timp dovezile și amintirile sunt proaspete. Pretențiile se prescriu; directiva UE pe care o transpune PRG cere un termen de cel puțin doi ani (art. 14 alin. (6) din Directiva (UE) 2015/2302), iar termenul austriac exact depinde de pretenție. Dacă organizatorul nu plătește până la termenul stabilit, vă puteți adresa unui organism de soluționare alternativă a litigiilor de consum sau instanței. Trimiteți reclamația recomandat sau prin e-mail și păstrați dovada.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)
Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.
- Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)
Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
- Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)
Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.
- Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)
Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.
- Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)
Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.
- Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)
E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.