Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Solicitant
- Adresa solicitantului
- Organismul de soluționare alternativă a litigiilor de consum
- Adresa organismului de conciliere
- Localitate
- Data
- Comerciant
- Numărul contractului
- Adresa comerciantului
- Data contractului
- Telefon
- Descrierea problemei
- Data reclamației
- Răspunsul companiei la reclamația dumneavoastră
- Rezultatul urmărit
- Suma pretinsă
- Anexe
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Este nevoie de acest document dacă Verbraucherschlichtung Austria are propriul formular online?
- Nu neapărat. Verbraucherschlichtung Austria și Internet Ombudsstelle primesc cereri prin formularele lor online gratuite. Acest document vă organizează cazul dinainte: firma, contractul, faptele, reclamația și răspunsul, ce cereți, suma și declarațiile necesare. Puteți lipi secțiunile lui în formular și încărca anexele sau trimite cererea semnată la adresa indicată pe site-ul organismului.
- Când este competentă în Austria Internet Ombudsstelle și când Verbraucherschlichtung Austria?
- Internet Ombudsstelle soluționează litigii din contracte încheiate online, de exemplu o cumpărare dintr-un magazin online. Verbraucherschlichtung Austria este organismul general pentru toate contractele de consum pe care nu le acoperă un organism de sector – energia ține de E-Control, telefonul și internetul de RTR, călătoriile cu avionul, trenul sau autobuzul de apf, băncile de organismul lor comun de conciliere. Ambele sunt gratuite pentru consumatori.
- Este obligată o firmă din Austria să participe la concilierea de consum?
- La Verbraucherschlichtung Austria și Internet Ombudsstelle nu: participarea este voluntară, iar o propunere de soluție obligă doar dacă ambele părți o acceptă. Altfel stau lucrurile la energie electrică și gaz (E-Control) și la companiile aeriene (apf), care sunt obligate să participe. Dacă firma refuză, rămâne calea instanței. Platforma UE de soluționare online a litigiilor nu mai există din 20.07.2025.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)
Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.
- Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)
Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
- Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)
Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.
- Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)
Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.
- Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)
E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.
- Cerere de conciliere la RTR – telefonie mobilă, internet (Austria)
RTR, autoritatea austriacă de reglementare în telecomunicații, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: operatorul, numărul de client și de telefon, faptele, contestația la operator și răspunsul acestuia, ce cereți și suma contestată, cu acordul pentru transmiterea lor. Pentru litigii privind facturi, contracte, rezilieri sau deficiențe ale serviciului. Odată depusă la RTR o contestație de factură, suma contestată nu este exigibilă până la încheierea procedurii (§ 145 TKG 2021). În limba germană.