Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
16 întrebări · aproximativ 7 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Ați reclamat la o firmă din Spania și nu v-a răspuns niciodată.
- Magazinul a răspuns la foaia de reclamații, dar răspunsul nu vă rezolvă problema.
- Ați încercat totul cu firma și doriți ca oficiul local pentru consumatori din Spania să intervină.
- Doriți să cereți mediere sau arbitraj de consum împotriva unei firme fără să mergeți în instanță.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Solicitant
- DNI sau NIE al solicitantului (număr de identificare spaniol)
- Adresa solicitantului
- Telefon
- Comerciant
- Adresa comerciantului
- Obiectul reclamației
- Data reclamației adresate firmei
- Cum ați reclamat la firmă
- Răspunsul firmei
- Rezultatul urmărit
- Arbitraj de consum dacă medierea eșuează
- Localitate
- Data
- Oficiul pentru consumatori căruia vă adresați (denumirea exactă)
Întrebări frecvente
- Trebuie să reclam mai întâi la firmă înainte de a merge la OMIC în Spania și ce este hoja de reclamaciones?
- Da: oficiul pentru consumatori cere să fi reclamat mai întâi la firmă și să atașați răspunsul ei, dacă există. Într-un magazin sau local, calea gratuită este hoja de quejas y reclamaciones, un formular al regiunii spaniole pe care comerciantul trebuie să vi-l dea pe loc; firma are un termen de răspuns (de exemplu zece zile lucrătoare în Andaluzia), iar dacă nu răspunde, duceți copia dumneavoastră la OMIC. Dacă ați cumpărat online sau vi s-a refuzat formularul, merge o reclamație scrisă, cum ar fi scrisoarea de garanție sau somația din acest catalog. Asociațiile spaniole OCU și FACUA publică modele gratuite de scrisori.
- Unde și cum depun în Spania această reclamație la oficiul pentru consumatori?
- La OMIC din localitatea dumneavoastră sau, dacă nu există, la serviciul de consum al regiunii. O puteți depune la oficiu, la orice registratură a oricărei administrații spaniole, la Correos ca «correo administrativo» (în plic deschis, ca să vi se ștampileze copia) sau pe sediul electronic, care este gratuit. Păstrați dovada cu data. Oficiul transmite reclamația firmei și mediază pentru un acord; nu impune o soluție. În Catalonia, Valencia, Insulele Baleare, Galicia, Țara Bascilor și Navarra oficiul trebuie s-o accepte și în limba cooficială.
- Ce este arbitrajul de consum în Spania și ce înseamnă să îl cer?
- Este o procedură gratuită în fața Comisiei de arbitraj pentru consum (Junta Arbitral de Consumo), de regulă cea de la domiciliul dumneavoastră (decretul regal spaniol 713/2024). Firma aderentă la sistemul de arbitraj de consum trebuie să îl accepte; cea neaderentă îl poate accepta sau nu. Hotărârea arbitrală obligă ambele părți și vă închide calea instanței pentru același litigiu. Cererea este respinsă dacă a trecut mai mult de un an de la reclamația către firmă, iar cazurile cu intoxicare, vătămare sau indicii de infracțiune nu pot merge la arbitraj. Dacă doriți doar medierea, alegeți opțiunea respectivă.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
- Reclamație pentru neconformitate într-un pachet de călătorie (Spania)
Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.