Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
13 întrebări · aproximativ 5 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- V-au schimbat compania de electricitate din Spania fără acordul dumneavoastră.
- După un apel comercial vi se încasează un serviciu pe care nu l-ați comandat niciodată.
- Operatorul de telefonie v-a trecut pe o promoție cu perioadă minimă fără să vă întrebe.
- Doriți să anulați în scris un contract pe care nu l-ați cerut și să vă primiți banii înapoi.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- DNI sau NIE al expeditorului (număr de identificare spaniol)
- Comerciant
- Adresa poștală a firmei (din contract, factură sau mențiunile legale de pe site)
- Localitate
- Data
- Numărul contractului
- Serviciul sau contractul nesolicitat și cum ați aflat de el
- Constatat la data de
- Compania anterioară (dacă vi s-a schimbat furnizorul)
- Suma solicitată
Întrebări frecvente
- Trebuie să plătesc în Spania un serviciu la care am fost înscris fără să-l cer?
- Nu. Legea interzice furnizarea de bunuri sau servicii nesolicitate, inclusiv electricitate, gaz sau apă, cu pretenția de plată, iar consumatorul nu este obligat să le plătească sau să le returneze; tăcerea nu înseamnă acord (art. 66 quáter din TRLGDCU spaniol). La o schimbare a furnizorului de utilități fără acord, se consideră că doriți să rămâneți la cel anterior. Dacă firma susține că a existat acord, trebuie să îl dovedească, de pildă cu înregistrarea completă a apelului. Păstrați facturile și nu plătiți ce contestați; dacă ați plătit deja, cereți restituirea cu această scrisoare.
- Cum trimit în Spania această reclamație și pe cine mai pot anunța?
- Prin burofax cu certificarea conținutului la compania care v-a înscris sau vă taxează: dovedește textul și data și constituie încercarea de negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune, cu treizeci de zile calendaristice pentru răspuns. Anunțați și compania anterioară, ca să rămână consemnat că nu ați cerut schimbarea. Pentru electricitate și gaz, autoritatea spaniolă de reglementare CNMC sancționează schimbările de furnizor fără acord; pentru telefonie, vă puteți adresa apoi Oficiului pentru utilizatorii de telecomunicații. Dacă cineva v-a folosit datele fără permisiune, puteți face sesizare la poliție.
- Există în Spania modele gratuite de reclamație pentru o înscriere nesolicitată și ce fac dacă nu răspund?
- Da: asociațiile spaniole OCU și FACUA publică modele gratuite de scrisori pentru contracte și schimbări de furnizor nesolicitate, iar Centrul European al Consumatorilor din Spania oferă un șablon privind bunurile nesolicitate. Dacă firma nu răspunde în treizeci de zile sau nu anulează contractul, puteți reclama la OMIC sau la serviciul de consum al regiunii, cere arbitrajul de consum dacă firma îl acceptă, iar pentru telefonie vă puteți adresa Oficiului pentru utilizatorii de telecomunicații.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
- Reclamație pentru neconformitate într-un pachet de călătorie (Spania)
Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.