Contestarea unui contract încheiat prin telemarketing (Franța)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru consumatorul din Franța sunat fără să fi acceptat, apoi legat, după spusele profesionistului, printr-un contract de energie, telecomunicații, lucrări sau abonament. Din 11 august 2026, prospectarea telefonică fără consimțământ prealabil este interzisă, iar contractul încheiat în urma unui astfel de apel este nul (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Scrisoarea invocă acest lucru și, la alegere, constată în plus că nu ați semnat nicio confirmare a ofertei (articolul L. 221-16) sau exercită dreptul de retragere de 14 zile. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire; semnalați apelul și pe SignalConso.
- Pentru utilizare în: Franța
- Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
Când vă este util acest document
- O firmă din Franța v-a sunat fără acordul dumneavoastră și acum susține că ați încheiat un contract de energie sau telefonie.
- După un apel comercial nedorit, vi se facturează lucrări sau un abonament pe care nu l-ați vrut.
- Nu ați semnat nimic după apel, dar vânzătorul susține că contractul vă obligă.
- Doriți să contestați în scris un contract încheiat prin telemarketing.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Comerciant
- Adresa poștală a profesionistului (serviciu clienți)
- Localitate
- Data
- Numărul contractului
- Data apelului
- Descrierea contractului
- Numărul apelantului (dacă a fost afișat)
- Temei: nicio confirmare semnată sau retragere în 14 zile
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Ce s-a schimbat în Franța pentru telemarketing la 11 august 2026?
- Un profesionist nu mai poate suna în scop comercial un consumator care nu și-a dat consimțământul prealabil (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Consimțământul trebuie să fie liber, specific, informat, neechivoc și revocabil; o căsuță bifată dinainte nu ajunge, iar profesionistul trebuie să îl dovedească. Un contract încheiat în urma unui apel interzis este nul. Lista de opoziție Bloctel a încetat. Apelurile legate de un contract în curs rămân permise.
- Este consumatorul din Franța legat de un contract acceptat verbal la telefon?
- Nu. După o prospectare telefonică, profesionistul trebuie să vă trimită, pe hârtie sau pe un suport durabil, o confirmare a ofertei, iar dumneavoastră vă angajați doar după ce ați semnat-o și ați acceptat-o pe suport durabil (articolul L. 221-16 din Codul francez al consumului). Dacă ați semnat, aveți încă termenul de retragere de 14 zile (articolul L. 221-18). Scrisoarea propune ambele situații; alegeți-o pe cea care corespunde cazului dumneavoastră.
- Unde se poate semnala gratuit în Franța un apel de telemarketing fără consimțământ?
- Pe SignalConso (signal.conso.gouv.fr), serviciul gratuit al DGCCRF: semnalarea este transmisă profesionistului și servește controalelor, care pot duce la o amendă administrativă, dar nu vă rezolvă litigiul. Pentru aceasta, trimiteți această scrisoare; dacă profesionistul continuă să vă factureze, sesizați gratuit mediatorul de consum de care ține. Notați data, ora și numărul fiecărui apel.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație sau reziliere la un operator de telecomunicații, internet sau mobil (Franța)
Pentru abonatul la internet fix, telefonie fixă sau un abonament mobil în Franța care vrea să reclame un serviciu defectuos sau o factură ori să rezilieze contractul. La alegere: o reclamație, o reziliere care produce efecte cel târziu la zece zile de la primire (articolul L. 224-39 din Codul francez al consumului) sau o reziliere fără penalități după o modificare a contractului, în patru luni (articolul L. 224-33). Dacă schimbați operatorul păstrând numărul, noul operator reziliază în locul dumneavoastră. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Scrisoare de reziliere a unui abonament: legea Chatel sau motiv legitim (Franța)
Pentru abonatul unei săli de sport, al unei reviste, al unui serviciu de streaming sau al unui club din Franța care vrea să renunțe. La alegere: rezilierea la scadență, cu preavizul din contract; rezilierea gratuită oricând, dacă profesionistul nu v-a reamintit, cu una până la trei luni înainte de scadență, că puteți să nu reînnoiți contractul (legea Chatel, articolul L. 215-1 din Codul francez al consumului); sau rezilierea pentru un motiv legitim prevăzut în contract. Pentru un abonament încheiat online, butonul „reziliază” este adesea mai rapid. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Cerere de aducere în conformitate în baza garanției legale de conformitate (Franța)
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun cumpărat de la un profesionist se defectează sau nu corespunde celor promise în termen de doi ani de la livrare: cereți vânzătorului, nu producătorului, repararea sau înlocuirea gratuită, potrivit articolelor L. 217-3 și L. 217-8 din Codul francez al consumului, în termen de treizeci de zile. Scrisoarea amintește prezumția de 24 de luni (12 luni pentru bunurile second-hand) și prelungirea de șase luni după reparație. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, împreună cu dovada cumpărării.
- Reclamație către furnizorul de electricitate, gaze sau apă (Franța)
Pentru clientul casnic din Franța care contestă o factură, un index sau o estimare de consum, o întrerupere, o modificare de preț sau o racordare la furnizorul său de electricitate sau gaze ori la serviciul de apă. Reclamația scrisă este pasul obligatoriu înaintea mediatorului: dacă nu se găsește o soluție în două luni, puteți sesiza gratuit, în anul care urmează reclamației, Mediatorul național francez al energiei (Médiateur national de l'énergie) sau Medierea apei (Médiation de l'eau). Scrisoarea indică punctul de livrare (PDL, PCE) sau contorul. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire sau din contul de client.
- Reclamație după un pachet de servicii de călătorie (Franța)
Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.
- Scrisoare de reziliere a unei asigurări: locuință, auto, sănătate, credit (Franța)
Pentru asiguratul persoană fizică din Franța care vrea să părăsească asigurătorul sau mutuala. După un an, asigurarea auto și cea a locuinței unui chiriaș se reziliază prin noul asigurător, iar un contract încheiat online se poate rezilia și online. Scrisoarea oferă, la alegere: rezilierea oricând, după un an, a altui contract, de exemplu o asigurare de sănătate complementară, cu efect la o lună de la primire (articolul L. 113-15-2 din Codul francez al asigurărilor; articolul L. 221-10-2 din Codul mutualității); rezilierea la scadența anuală; sau rezilierea asigurării de credit, cu acordul creditorului pentru noul contract (legea Lemoine). În limba franceză.