DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Petiție către Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
13 întrebări · aproximativ 5 min
Pentru utilizare în: Republica Moldova
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Petiția prin care un consumator din Republica Moldova sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor despre un comerciant care i-a încălcat drepturile: comerciantul, faptele, demersurile făcute la el și rezultatul urmărit. Are elementele cerute de Codul administrativ: numele, adresa pentru răspuns, obiectul, motivele și semnătura. Răspunsul se dă în 30 de zile, cu o prelungire de cel mult 15 zile. Se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică, prin poștă recomandată sau se depune la registratură.
- Pentru utilizare în: Republica Moldova
- Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026
- Limba documentului: română
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Un magazin din Republica Moldova nu vrea să-mi rezolve reclamația și vreau să sesizez autoritatea.
- Comerciantul nu mi-a răspuns deloc, deși i-am scris de mai multe ori.
- Mi s-a vândut un produs cu alt preț decât cel afișat și vreau să fie verificat magazinul.
- Vreau ca Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor să afle ce practici are o firmă.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Adresa autorității
- Comerciant
- Adresa comerciantului
- IDNO-ul comerciantului (dacă se cunoaște)
- Obiectul reclamației
- Istoricul reclamației
- Rezultatul urmărit
- Anexe
Întrebări frecvente
- Cum depun gratuit o petiție la autoritatea pentru protecția consumatorilor din Republica Moldova?
- Online, prin modulul „Protecția consumatorului” de pe edemocratie.gov.md sau prin pagina „Depune o petiție” de pe consumator.gov.md, unde Inspectoratul publică gratuit și modele de reclamație și de petiție, cu semnătură electronică (MSign sau semnătura mobilă). Prin e-mail, petiția trebuie semnată tot electronic. Pe hârtie, o semnați de mână și o trimiteți prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau o depuneți la registratură. O petiție fără nume, adresă și semnătură nu se examinează.
- În cât timp primesc răspuns la o petiție adresată Inspectoratului?
- În 30 de zile de la înregistrare, potrivit Codului administrativ; termenul poate fi prelungit cu cel mult 15 zile, iar petiționarul este informat despre prelungire. Păstrați numărul de înregistrare sau confirmarea din eDemocrație: de la data înregistrării curge termenul. Rambursarea banilor de către comerciant, dacă acesta refuză, se cere în instanța de judecată.
- Trebuie să mă adresez mai întâi comerciantului, înainte de Inspectorat?
- Este calea pe care o propune eDemocrație: reclamația merge întâi direct la comerciant, care o examinează în 14 zile calendaristice, iar dacă problema nu se rezolvă, din același cont depuneți petiția la Inspectorat. Dacă ați scris deja comerciantului, descrieți în petiție ce ați cerut, când și ce v-a răspuns, și anexați copiile.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație privind produsul neconform (Republica Moldova)
Reclamația prin care consumatorul din Republica Moldova cere vânzătorului să repare sau să înlocuiască gratuit un produs neconform, potrivit Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor: produsul, data și prețul cumpărării, neconformitatea și remedierea aleasă. Remedierea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și predarea produsului; după acest termen, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. Se depune la magazin, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Reclamație către furnizorul de energie, gaze, apă sau energie termică (Republica Moldova)
Reclamația prin care un consumator casnic din Republica Moldova contestă la furnizor o factură, un index al contorului, o întrerupere sau calitatea serviciului de energie electrică, gaze naturale, apă și canalizare sau energie termică: locul de consum, codul de client, factura și indexul contestate și ce cere. Este primul pas înaintea unei petiții la ANRE, care o examinează în 30 de zile. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Formular de revocare a contractului la distanță (Republica Moldova)
Pentru consumatorul din Republica Moldova care a cumpărat bunuri sau servicii online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea revocă contractul în termenul de 14 zile prevăzut de art. 1059 și 1060 din Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, fără nicio justificare, și cere restituirea banilor în 14 zile. Formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil sau formularul online al comerciantului fac același lucru gratuit. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Petiție către Inspectoratul de Stat al Muncii (Republica Moldova)
Petiția prin care salariatul sau fostul salariat semnalează Inspectoratului de Stat al Muncii încălcările angajatorului din Republica Moldova — salariu neplătit, muncă fără contract scris, ore suplimentare, concediu refuzat, securitatea muncii — și cere un control și răspunsul scris. Are ce cere Codul administrativ: numele și adresa petiționarului, obiectul și motivele, semnătura; o petiție anonimă nu se examinează. Calea gratuită este platforma lucrezlegal.md; pe hârtie, se depune la inspectorat sau prin scrisoare recomandată, iar prin e-mail numai cu semnătură electronică calificată.
- Reclamație și reziliere a contractului de comunicații electronice (Republica Moldova)
Notificarea prin care abonatul din Republica Moldova reziliază contractul de telefonie, internet sau televiziune cu furnizorul și, dacă este cazul, îi adresează o reclamație despre serviciu: contractul, serviciul, data încetării, motivele și echipamentul de restituit. Contractul încetează la data aleasă sau la expirarea preavizului din contract, dacă acesta este mai lung. Dacă furnizorul nu rezolvă reclamația, urmează ARCOM, autoritatea de reglementare. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.