DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Reclamație și reziliere a contractului de comunicații electronice (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
15 întrebări · aproximativ 6 min
Pentru utilizare în: Republica Moldova
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Notificarea prin care abonatul din Republica Moldova reziliază contractul de telefonie, internet sau televiziune cu furnizorul și, dacă este cazul, îi adresează o reclamație despre serviciu: contractul, serviciul, data încetării, motivele și echipamentul de restituit. Contractul încetează la data aleasă sau la expirarea preavizului din contract, dacă acesta este mai lung. Dacă furnizorul nu rezolvă reclamația, urmează ARCOM, autoritatea de reglementare. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.
- Pentru utilizare în: Republica Moldova
- Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026
- Limba documentului: română
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Vreau să renunț la abonamentul de internet sau de telefonie mobilă în Republica Moldova.
- Operatorul mi-a schimbat tariful fără să mă întrebe și nu mai vreau serviciul.
- Mă mut într-o localitate unde furnizorul meu de internet nu are rețea.
- Internetul se întrerupe des și vreau să reclam asta odată cu rezilierea contractului.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Prestator
- Adresa prestatorului
- Numărul contractului
- Data contractului
- Serviciul
- Numărul serviciului
- Data încetării
- Motive
- Obiectul reclamației
- Echipamentele puse la dispoziție de furnizor (router, decodor)
Întrebări frecvente
- Pot rezilia contractul cu operatorul de telefonie sau internet înainte de perioada minimă?
- Termenul de preaviz și eventualele penalități pentru încetarea înainte de perioada minimă sunt cele din contractul dumneavoastră, așa că citiți-le înainte de a alege data. Notificarea lasă contractul să înceteze la data aleasă sau la expirarea preavizului contractual, dacă acesta este mai lung. Dacă operatorul vă cere sume pe care le considerați nedatorate, contestați-le în scris, iar dacă nu le anulează, adresați-vă ARCOM.
- Cui mă adresez dacă furnizorul de telefonie sau internet nu îmi rezolvă reclamația?
- Agenției Naționale pentru Reglementare în Comunicații (ARCOM), cum se numește de la 1 ianuarie 2026 fosta ANRCETI. Scrieți întâi furnizorului; dacă nu răspunde sau răspunsul nu vă mulțumește, depuneți la ARCOM o petiție, personal, prin poștă recomandată cu aviz de recepție sau electronic, cu semnătură electronică, și anexați copia reclamației. După aceasta rămâne calea instanței de judecată.
- Cum dovedesc că am trimis furnizorului notificarea de reziliere?
- Depuneți două exemplare la oficiul furnizorului și cereți să se scrie pe al dumneavoastră numărul și data înregistrării, sau trimiteți notificarea prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată cu aviz de recepție. Prin e-mail, semnați-o cu o semnătură electronică calificată (MSign sau semnătura mobilă). Echipamentul îl predați pe bază de act semnat de furnizor.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Formular de revocare a contractului la distanță (Republica Moldova)
Pentru consumatorul din Republica Moldova care a cumpărat bunuri sau servicii online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea revocă contractul în termenul de 14 zile prevăzut de art. 1059 și 1060 din Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, fără nicio justificare, și cere restituirea banilor în 14 zile. Formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil sau formularul online al comerciantului fac același lucru gratuit. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Reclamație către furnizorul de energie, gaze, apă sau energie termică (Republica Moldova)
Reclamația prin care un consumator casnic din Republica Moldova contestă la furnizor o factură, un index al contorului, o întrerupere sau calitatea serviciului de energie electrică, gaze naturale, apă și canalizare sau energie termică: locul de consum, codul de client, factura și indexul contestate și ce cere. Este primul pas înaintea unei petiții la ANRE, care o examinează în 30 de zile. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Petiție către Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (Republica Moldova)
Petiția prin care un consumator din Republica Moldova sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor despre un comerciant care i-a încălcat drepturile: comerciantul, faptele, demersurile făcute la el și rezultatul urmărit. Are elementele cerute de Codul administrativ: numele, adresa pentru răspuns, obiectul, motivele și semnătura. Răspunsul se dă în 30 de zile, cu o prelungire de cel mult 15 zile. Se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică, prin poștă recomandată sau se depune la registratură.
- Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Reclamație privind produsul neconform (Republica Moldova)
Reclamația prin care consumatorul din Republica Moldova cere vânzătorului să repare sau să înlocuiască gratuit un produs neconform, potrivit Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor: produsul, data și prețul cumpărării, neconformitatea și remedierea aleasă. Remedierea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și predarea produsului; după acest termen, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. Se depune la magazin, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Notificare de reziliere a contractului de locațiune (de către locatar) (Republica Moldova)
Notificarea prin care locatarul unei locuințe din Republica Moldova îi comunică proprietarului că pleacă: cu preavizul legal de 3 luni la contractul fără termen (art. 1281 din Codul civil), cu preavizul din contract, fără preaviz când locuința pune în pericol sănătatea, sau la expirarea termenului, ca să nu se prelungească tacit. În Codul civil, actul se numește rezoluțiune. Fixează data restituirii și cere garanția înapoi. Se trimite prin scrisoare recomandată cu aviz de recepție.