DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
16 întrebări · aproximativ 7 min
Pentru utilizare în: Republica Moldova
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Pentru utilizare în: Republica Moldova
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
- Limba documentului: română
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Am cumpărat un pachet turistic de la o agenție din Republica Moldova, iar hotelul nu era cel promis.
- Transferul de la aeroport nu a venit și am plătit eu taxiul până la hotel.
- Am anunțat ghidul încă din prima zi, dar nimeni nu a rezolvat problemele cu camera.
- Ne-am întors din vacanță și vrem o parte din bani înapoi de la agenție.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Adresa poștală a organizatorului călătoriei
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Preț
- Obiectul reclamației
- Când și cui ați semnalat problemele în timpul vacanței
- Costuri și prejudicii pretinse (poziții și sume sau „niciuna”)
- Suma pretinsă
- Anexe
Întrebări frecvente
- Cine răspunde în Republica Moldova când o parte a pachetului turistic nu a fost cum s-a convenit?
- Organizatorul, care trebuie să asigure prestarea fără vicii a tuturor serviciilor din pachet; e viciu și un serviciu neprestat sau prestat cu o întârziere nerezonabilă. Vă datorează o reducere a prețului pentru perioada viciului, dacă viciul nu vă este imputabil, și despăgubiri, cu excepția cazului în care dovedește că viciul vă este imputabil, este imputabil unui terț fără legătură cu pachetul și imprevizibil sau inevitabil, ori a fost cauzat de circumstanțe inevitabile și extraordinare. Pentru o vacanță zădărnicită sau afectată semnificativ puteți cere și o despăgubire pentru prejudiciul moral.
- Trebuie să semnalez problemele în timpul unei vacanțe cumpărate în Republica Moldova?
- Da: spuneți-i organizatorului fără întârzieri nejustificate, cât sunteți acolo, și păstrați dovada când și cum ați făcut-o. Dacă din vina dumneavoastră organizatorul nu a putut remedia viciul, pierdeți dreptul la reducerea prețului și la despăgubiri (art. 1609 din Codul civil). Dacă nu remediază viciul în termenul rezonabil pe care i l-ați dat, îl puteți remedia singur și îi puteți cere cheltuielile necesare (art. 1605 alin. (2) din Codul civil). Păstrați fotografiile, chitanțele și mesajele.
- În cât timp pot cere despăgubiri pentru un pachet turistic în Republica Moldova?
- Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Dacă organizatorul nu plătește, vă puteți adresa instanței, la judecătoria competentă, sau puteți depune o petiție la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC). Pentru cazul în care organizatorul devine insolvabil, organizatorii înregistrați în Republica Moldova trebuie să ofere garanții pentru restituirea plăților și, dacă pachetul include transportul, pentru întoarcerea călătorilor (art. 1612 din Codul civil).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Petiție către Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (Republica Moldova)
Petiția prin care un consumator din Republica Moldova sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor despre un comerciant care i-a încălcat drepturile: comerciantul, faptele, demersurile făcute la el și rezultatul urmărit. Are elementele cerute de Codul administrativ: numele, adresa pentru răspuns, obiectul, motivele și semnătura. Răspunsul se dă în 30 de zile, cu o prelungire de cel mult 15 zile. Se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică, prin poștă recomandată sau se depune la registratură.
- Reclamație către furnizorul de energie, gaze, apă sau energie termică (Republica Moldova)
Reclamația prin care un consumator casnic din Republica Moldova contestă la furnizor o factură, un index al contorului, o întrerupere sau calitatea serviciului de energie electrică, gaze naturale, apă și canalizare sau energie termică: locul de consum, codul de client, factura și indexul contestate și ce cere. Este primul pas înaintea unei petiții la ANRE, care o examinează în 30 de zile. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Reclamație privind produsul neconform (Republica Moldova)
Reclamația prin care consumatorul din Republica Moldova cere vânzătorului să repare sau să înlocuiască gratuit un produs neconform, potrivit Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor: produsul, data și prețul cumpărării, neconformitatea și remedierea aleasă. Remedierea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și predarea produsului; după acest termen, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. Se depune la magazin, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Formular de revocare a contractului la distanță (Republica Moldova)
Pentru consumatorul din Republica Moldova care a cumpărat bunuri sau servicii online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea revocă contractul în termenul de 14 zile prevăzut de art. 1059 și 1060 din Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, fără nicio justificare, și cere restituirea banilor în 14 zile. Formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil sau formularul online al comerciantului fac același lucru gratuit. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Contestarea unei tranzacții neautorizate cu cardul (Republica Moldova)
Reclamația prin care titularul unui card din Republica Moldova contestă la bancă o plată pe care nu a autorizat-o — cu un card pierdut sau furat ori cu datele cardului folosite fără știrea titularului — și cere rambursarea imediată, potrivit art. 56 din Legea nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică. Banca trebuie anunțată cât mai curând, cel târziu în 13 luni de la data debitării contului, și răspunde în scris în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Blocați întâi cardul, prin telefon sau din aplicația băncii. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin e-mail ori prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată.
- Reclamație prealabilă către bancă (Republica Moldova)
Reclamația prin care clientul unei bănci din Republica Moldova contestă un comision, o plată, blocarea unui card sau a unui cont ori o clauză a unui credit și cere o soluție: produsul, faptele și rezultatul cerut. Potrivit regulamentului CNPF în vigoare de la 1 octombrie 2026, banca răspunde motivat în cel mult 15 zile lucrătoare; apoi clientul se poate adresa Comisiei Naționale a Pieței Financiare. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.