DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Reclamații și petiții pentru consumatori în Republica Moldova
În Republica Moldova, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor dă dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a unui produs neconform, la alegerea consumatorului, în cel mult 14 zile calendaristice, cerute prin reclamația privind produsul neconform; după acest termen se poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. O cumpărare făcută online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale se poate revoca în 14 zile, fără justificare, prin formularul de revocare a contractului la distanță (art. 1059 și 1060 din Codul civil), iar comerciantul restituie toate sumele plătite în cel mult 14 zile de la notificare.
Pentru o factură, un index al contorului sau o întrerupere la energie electrică, gaze, apă sau căldură, reclamația către furnizor vine înaintea unei petiții la ANRE; contractul de telefonie, internet sau televiziune se încheie prin rezilierea contractului de comunicații electronice, cu ARCOM ca pas următor. Pentru o vacanță care nu a fost cum s-a convenit, reclamația privind pachetul turistic îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri (art. 1603–1608 din Codul civil); pretențiile se prescriu în doi ani de la data la care călătoria trebuia să se încheie (art. 1604).
Când comerciantul nu rezolvă problema, petiția către inspectoratul pentru protecția consumatorilor sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, care răspunde în 30 de zile; se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică. Documentele DocMuse pentru Republica Moldova urmează legislația aplicată de autoritățile constituționale ale Republicii Moldova. Aceste autorități nu își exercită controlul efectiv în localitățile din stânga Nistrului și în municipiul Bender, iar niciun document nu este gândit pentru structurile care funcționează acolo.
Documentele
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 6.
Formular de revocare a contractului la distanță (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
Pentru consumatorul din Republica Moldova care a cumpărat bunuri sau servicii online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea revocă contractul în termenul de 14 zile prevăzut de art. 1059 și 1060 din Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, fără nicio justificare, și cere restituirea banilor în 14 zile. Formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil sau formularul online al comerciantului fac același lucru gratuit. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
Petiție către Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
Petiția prin care un consumator din Republica Moldova sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor despre un comerciant care i-a încălcat drepturile: comerciantul, faptele, demersurile făcute la el și rezultatul urmărit. Are elementele cerute de Codul administrativ: numele, adresa pentru răspuns, obiectul, motivele și semnătura. Răspunsul se dă în 30 de zile, cu o prelungire de cel mult 15 zile. Se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică, prin poștă recomandată sau se depune la registratură.
Reclamație către furnizorul de energie, gaze, apă sau energie termică (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
Reclamația prin care un consumator casnic din Republica Moldova contestă la furnizor o factură, un index al contorului, o întrerupere sau calitatea serviciului de energie electrică, gaze naturale, apă și canalizare sau energie termică: locul de consum, codul de client, factura și indexul contestate și ce cere. Este primul pas înaintea unei petiții la ANRE, care o examinează în 30 de zile. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
Reclamație și reziliere a contractului de comunicații electronice (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
Notificarea prin care abonatul din Republica Moldova reziliază contractul de telefonie, internet sau televiziune cu furnizorul și, dacă este cazul, îi adresează o reclamație despre serviciu: contractul, serviciul, data încetării, motivele și echipamentul de restituit. Contractul încetează la data aleasă sau la expirarea preavizului din contract, dacă acesta este mai lung. Dacă furnizorul nu rezolvă reclamația, urmează ARCOM, autoritatea de reglementare. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.
Reclamație privind produsul neconform (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
Reclamația prin care consumatorul din Republica Moldova cere vânzătorului să repare sau să înlocuiască gratuit un produs neconform, potrivit Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor: produsul, data și prețul cumpărării, neconformitatea și remedierea aleasă. Remedierea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și predarea produsului; după acest termen, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. Se depune la magazin, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie?
Cererea este gratuită. Spuneți-ne de ce formular sau scrisoare aveți nevoie, pentru ce țară și în ce limbă. Scriem documentele cerute — lăsați adresa de e-mail și vă anunțăm când al dumneavoastră este gata.