DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Formular de revocare a contractului la distanță (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
11 întrebări · aproximativ 5 min
Pentru utilizare în: Republica Moldova
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul din Republica Moldova care a cumpărat bunuri sau servicii online, la telefon sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea revocă contractul în termenul de 14 zile prevăzut de art. 1059 și 1060 din Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, fără nicio justificare, și cere restituirea banilor în 14 zile. Formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil sau formularul online al comerciantului fac același lucru gratuit. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Pentru utilizare în: Republica Moldova
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
- Limba documentului: română
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Am comandat ceva online în Republica Moldova, m-am răzgândit și vreau să returnez produsul.
- Un agent de vânzări a venit la ușă și am semnat un contract pe care acum nu îl mai vreau.
- Coletul a sosit abia ieri, dar produsul nu e ce mă așteptam și vreau banii înapoi.
- Magazinul online nu răspunde la telefon, așa că vreau să îi trimit în scris că renunț la comandă.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Comerciant
- Adresa poștală a comerciantului
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Data primirii produsului
- Bunurile sau serviciile vizate de revocare
- Anexe
Întrebări frecvente
- În cât timp pot revoca un contract încheiat online în Republica Moldova?
- În 14 zile. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia lor; pentru o comandă livrată în mai multe părți, din ziua în care primiți ultima parte. Pentru servicii, curge din ziua care urmează încheierii contractului. Dacă comerciantul nu v-a informat despre dreptul de revocare, termenul se prelungește cu 12 luni. Notificarea este în termen dacă o expediați înainte de expirarea lui (art. 1054, 1060 și 1061 din Codul civil).
- Ce contracte la distanță nu pot fi revocate în Republica Moldova?
- Printre altele: bunurile realizate după opțiunile dumneavoastră sau personalizate; bunurile care se deteriorează sau expiră rapid; bunurile sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau de igienă; înregistrările audio sau video și programele informatice sigilate, desigilate după livrare; ziarele și revistele, în afara abonamentelor; cazarea, închirierea de autoturisme, cateringul și agrementul rezervate pentru o anumită dată; un serviciu executat complet sau un conținut digital furnizat după ce ați acceptat începerea lui și pierderea dreptului de revocare (art. 1065 din Codul civil).
- Cine plătește returnarea bunurilor după revocarea unei comenzi în Republica Moldova?
- Dumneavoastră plătiți doar costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să le suporte sau nu v-a informat că vă revin. Comerciantul vă restituie costul livrării standard, dar nu și costul suplimentar al unei livrări mai rapide pe care ați ales-o, și poate amâna restituirea până primește bunurile sau dovada că le-ați expediat. Răspundeți doar pentru scăderea valorii cauzată de manipularea bunurilor dincolo de ce era necesar pentru a vedea ce sunt și cum funcționează (art. 1063 și 1064 din Codul civil).
- Ce pot face în Republica Moldova dacă comerciantul nu îmi restituie banii după revocare?
- Gratuit, puteți depune o petiție la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): pe consumator.gov.md sau prin edemocratie.gov.md, cu semnătură electronică. Dacă ați plătit cu cardul, întrebați banca dacă poate cere returnarea banilor prin procedura de chargeback a schemei de carduri. Puteți cere banii și în instanță, la judecătoria competentă. Termenul general de prescripție este de trei ani (art. 391 din Codul civil).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație și reziliere a contractului de comunicații electronice (Republica Moldova)
Notificarea prin care abonatul din Republica Moldova reziliază contractul de telefonie, internet sau televiziune cu furnizorul și, dacă este cazul, îi adresează o reclamație despre serviciu: contractul, serviciul, data încetării, motivele și echipamentul de restituit. Contractul încetează la data aleasă sau la expirarea preavizului din contract, dacă acesta este mai lung. Dacă furnizorul nu rezolvă reclamația, urmează ARCOM, autoritatea de reglementare. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.
- Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Reclamație privind produsul neconform (Republica Moldova)
Reclamația prin care consumatorul din Republica Moldova cere vânzătorului să repare sau să înlocuiască gratuit un produs neconform, potrivit Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor: produsul, data și prețul cumpărării, neconformitatea și remedierea aleasă. Remedierea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și predarea produsului; după acest termen, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea lui. Se depune la magazin, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Petiție către Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (Republica Moldova)
Petiția prin care un consumator din Republica Moldova sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor despre un comerciant care i-a încălcat drepturile: comerciantul, faptele, demersurile făcute la el și rezultatul urmărit. Are elementele cerute de Codul administrativ: numele, adresa pentru răspuns, obiectul, motivele și semnătura. Răspunsul se dă în 30 de zile, cu o prelungire de cel mult 15 zile. Se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică, prin poștă recomandată sau se depune la registratură.
- Reclamație către furnizorul de energie, gaze, apă sau energie termică (Republica Moldova)
Reclamația prin care un consumator casnic din Republica Moldova contestă la furnizor o factură, un index al contorului, o întrerupere sau calitatea serviciului de energie electrică, gaze naturale, apă și canalizare sau energie termică: locul de consum, codul de client, factura și indexul contestate și ce cere. Este primul pas înaintea unei petiții la ANRE, care o examinează în 30 de zile. Se depune la furnizor, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată cu aviz de recepție.
- Contestarea unei tranzacții neautorizate cu cardul (Republica Moldova)
Reclamația prin care titularul unui card din Republica Moldova contestă la bancă o plată pe care nu a autorizat-o — cu un card pierdut sau furat ori cu datele cardului folosite fără știrea titularului — și cere rambursarea imediată, potrivit art. 56 din Legea nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică. Banca trebuie anunțată cât mai curând, cel târziu în 13 luni de la data debitării contului, și răspunde în scris în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Blocați întâi cardul, prin telefon sau din aplicația băncii. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin e-mail ori prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată.