Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare la distanță sau în afara spațiilor comerciale (Franța)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru consumatorul din Franța care a cumpărat online, prin telefon, din catalog sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv, potrivit articolului L. 221-18 din Codul francez al consumului, și cereți rambursarea tuturor sumelor plătite în 14 zile. Formularul-tip de retragere, pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, este la fel de valabil, iar din 19 iunie 2026 magazinele online trebuie să ofere o funcție de retragere. Scrisoare în limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire sau prin e-mail, ca să aveți o dovadă.
- Pentru utilizare în: Franța
- Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
Când vă este util acest document
- Ați cumpărat ceva online de la un magazin din Franța și v-ați răzgândit.
- Un vânzător la domiciliu v-a convins să cumpărați ceva și doriți să renunțați.
- Ați comandat prin telefon sau din catalog și doriți să returnați produsul și să primiți banii.
- Doriți să vă retrageți în scris dintr-o cumpărare la distanță și să aveți dovada datei.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Comerciant
- Adresa poștală a profesionistului (serviciu clienți)
- Localitate
- Data
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Data primirii produsului
- Bunurile sau serviciile vizate de retragere
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Este nevoie de formularul-tip pentru retragerea dintr-o cumpărare în Franța?
- Nu. Este suficientă orice declarație neechivocă (articolul L. 221-21 din Codul francez al consumului): o scrisoare, un e-mail, formularul-tip de retragere pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit sau funcția de retragere pe care magazinele online trebuie să o ofere din 19 iunie 2026. Institutul național francez al consumului (INC) publică și scrisori-tip gratuite pe inc-conso.fr. Această scrisoare cuprinde aceleași date și cere în plus rambursarea și o confirmare de primire.
- De când curge termenul de 14 zile pentru retragerea dintr-o cumpărare online în Franța?
- Pentru un bun, de la primirea lui de către dumneavoastră sau de către un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul; pentru un serviciu, de la încheierea contractului (articolul L. 221-18 din Codul francez al consumului). Dacă vânzătorul nu v-a informat niciodată despre acest drept, termenul se prelungește cu douăsprezece luni (articolul L. 221-20). Trimiteți scrisoarea înainte de expirarea termenului, recomandat cu confirmare de primire sau prin e-mail, ca să puteți dovedi data.
- Din ce cumpărături nu vă puteți retrage în Franța?
- Articolul L. 221-28 din Codul francez al consumului exclude, printre altele, bunurile realizate după specificațiile dumneavoastră, bunurile perisabile, bunurile desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă, serviciile de cazare, transport sau agrement prevăzute la o dată fixă și serviciile executate integral înainte de expirarea termenului cu acordul dumneavoastră expres. Pentru celelalte cumpărături, costurile de returnare vă revin, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă să le suporte sau nu v-a informat despre ele (articolul L. 221-23).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație sau reziliere la un operator de telecomunicații, internet sau mobil (Franța)
Pentru abonatul la internet fix, telefonie fixă sau un abonament mobil în Franța care vrea să reclame un serviciu defectuos sau o factură ori să rezilieze contractul. La alegere: o reclamație, o reziliere care produce efecte cel târziu la zece zile de la primire (articolul L. 224-39 din Codul francez al consumului) sau o reziliere fără penalități după o modificare a contractului, în patru luni (articolul L. 224-33). Dacă schimbați operatorul păstrând numărul, noul operator reziliază în locul dumneavoastră. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Scrisoare de reziliere a unui abonament: legea Chatel sau motiv legitim (Franța)
Pentru abonatul unei săli de sport, al unei reviste, al unui serviciu de streaming sau al unui club din Franța care vrea să renunțe. La alegere: rezilierea la scadență, cu preavizul din contract; rezilierea gratuită oricând, dacă profesionistul nu v-a reamintit, cu una până la trei luni înainte de scadență, că puteți să nu reînnoiți contractul (legea Chatel, articolul L. 215-1 din Codul francez al consumului); sau rezilierea pentru un motiv legitim prevăzut în contract. Pentru un abonament încheiat online, butonul „reziliază” este adesea mai rapid. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Cerere de aducere în conformitate în baza garanției legale de conformitate (Franța)
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun cumpărat de la un profesionist se defectează sau nu corespunde celor promise în termen de doi ani de la livrare: cereți vânzătorului, nu producătorului, repararea sau înlocuirea gratuită, potrivit articolelor L. 217-3 și L. 217-8 din Codul francez al consumului, în termen de treizeci de zile. Scrisoarea amintește prezumția de 24 de luni (12 luni pentru bunurile second-hand) și prelungirea de șase luni după reparație. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, împreună cu dovada cumpărării.
- Reclamație către furnizorul de electricitate, gaze sau apă (Franța)
Pentru clientul casnic din Franța care contestă o factură, un index sau o estimare de consum, o întrerupere, o modificare de preț sau o racordare la furnizorul său de electricitate sau gaze ori la serviciul de apă. Reclamația scrisă este pasul obligatoriu înaintea mediatorului: dacă nu se găsește o soluție în două luni, puteți sesiza gratuit, în anul care urmează reclamației, Mediatorul național francez al energiei (Médiateur national de l'énergie) sau Medierea apei (Médiation de l'eau). Scrisoarea indică punctul de livrare (PDL, PCE) sau contorul. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire sau din contul de client.
- Contestarea unui contract încheiat prin telemarketing (Franța)
Pentru consumatorul din Franța sunat fără să fi acceptat, apoi legat, după spusele profesionistului, printr-un contract de energie, telecomunicații, lucrări sau abonament. Din 11 august 2026, prospectarea telefonică fără consimțământ prealabil este interzisă, iar contractul încheiat în urma unui astfel de apel este nul (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Scrisoarea invocă acest lucru și, la alegere, constată în plus că nu ați semnat nicio confirmare a ofertei (articolul L. 221-16) sau exercită dreptul de retragere de 14 zile. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire; semnalați apelul și pe SignalConso.
- Reclamație după un pachet de servicii de călătorie (Franța)
Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.