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Lettera di recesso per un acquisto a distanza o fuori dai locali commerciali (Francia)
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Per un consumatore in Francia che ha acquistato online, per telefono, da catalogo o da un venditore porta a porta e ha cambiato idea: recede entro 14 giorni senza motivazione ai sensi dell’articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, e chiede la restituzione di tutto ciò che ha pagato entro 14 giorni. Va bene anche il modulo tipo di recesso, che il venditore deve fornire gratuitamente, e dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire una funzione di recesso. Una lettera in francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o per e-mail per conservarne la prova.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Ha comprato online da un negozio in Francia e ha cambiato idea.
- Un venditore porta a porta Le ha fatto firmare un acquisto a casa e vuole annullarlo.
- Ha ordinato per telefono o da catalogo e vuole rimandare indietro l’articolo per avere il rimborso.
- Vuole comunicare per iscritto il recesso dall’acquisto e conservare la prova della data di invio.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Indirizzo e-mail
- Professionista
- Indirizzo postale del professionista (servizio clienti)
- Città
- Data
- Numero d’ordine
- Data dell’ordine
- Data di ricevimento della merce
- Beni o servizi oggetto del recesso
Domande frequenti
- Serve il modulo tipo per recedere da un acquisto in Francia?
- No. Basta qualsiasi dichiarazione inequivocabile (articolo L. 221-21 del Codice del consumo francese): una lettera, un’e-mail, il modulo tipo di recesso che il venditore deve fornirLe gratuitamente, o la funzione di recesso che i negozi online devono offrire dal 19 giugno 2026. L’Institut national de la consommation (INC) pubblica anche modelli di lettera gratuiti su inc-conso.fr. Questa lettera riporta gli stessi dati e chiede inoltre il rimborso e una conferma di ricevimento.
- Da quando decorrono i 14 giorni per recedere da un acquisto online in Francia?
- Per i beni, dal momento in cui Lei, o un terzo da Lei indicato diverso dal vettore, li riceve; per un servizio, dalla conclusione del contratto (articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese). Se il venditore non Le ha mai comunicato il diritto, il termine è prorogato di dodici mesi (articolo L. 221-20). Invii la lettera prima della scadenza, per raccomandata con avviso di ricevimento o per e-mail, così da poter provare la data.
- Per quali acquisti non è possibile il recesso in Francia?
- L’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese esclude, tra gli altri, i beni confezionati su misura, i beni deperibili, i beni sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici, i servizi di alloggio, trasporto o tempo libero prenotati per una data precisa e i servizi interamente eseguiti prima della scadenza con il Suo consenso espresso. Per gli altri acquisti le spese di restituzione sono a Suo carico, salvo che il venditore accetti di sostenerle o non Gliele abbia indicate (articolo L. 221-23).
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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