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Carta de desistimiento de una compra a distancia o fuera del establecimiento (Francia)
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Para quien compró en Francia por internet, por teléfono, por catálogo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: usted desiste en 14 días sin dar motivos, según el artículo L. 221-18 del Code de la consommation francés, y pide que se le devuelva todo lo pagado en 14 días. También sirve el modelo de formulario de desistimiento, que el vendedor debe darle gratis, y desde el 19 de junio de 2026 las tiendas en línea deben ofrecer una función de desistimiento. Una carta en francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por correo electrónico para conservar una prueba.
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha comprado algo por internet a una tienda en Francia y ha cambiado de opinión.
- Tras la visita de un vendedor a domicilio firmó una compra en casa y quiere anularla.
- Pidió algo por teléfono o por catálogo y quiere devolverlo para que le reembolsen el dinero.
- Quiere desistir por escrito de una compra a distancia y guardar la prueba de la fecha.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Correo electrónico
- Empresario
- Dirección postal del comerciante (servicio de atención al cliente)
- Localidad
- Fecha
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción de los productos
- Bienes o servicios objeto del desistimiento
Preguntas frecuentes
- ¿Hace falta el modelo de formulario para desistir de una compra en Francia?
- No. Basta cualquier declaración inequívoca (artículo L. 221-21 del Code de la consommation francés): una carta, un correo electrónico, el modelo de formulario de desistimiento que el vendedor debe darle gratis o la función de desistimiento que las tiendas en línea deben ofrecer desde el 19 de junio de 2026. El Institut national de la consommation (INC) también publica cartas modelo gratuitas en inc-conso.fr. Esta carta recoge los mismos datos y pide además el reembolso y un acuse de recibo.
- ¿Cuándo empieza el plazo de 14 días para desistir de una compra en línea en Francia?
- Para un bien, cuando usted, o un tercero que haya designado distinto del transportista, lo recibe; para un servicio, cuando se celebra el contrato (artículo L. 221-18 del Code de la consommation francés). Si el vendedor nunca le informó de este derecho, el plazo se amplía doce meses (artículo L. 221-20). Envíe la carta antes de que termine el plazo, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por correo electrónico, para poder probar la fecha.
- ¿De qué compras no se puede desistir en Francia?
- El artículo L. 221-28 del Code de la consommation francés excluye, entre otros, los bienes hechos según sus especificaciones, los bienes perecederos, los bienes desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por motivos de higiene, los servicios de alojamiento, transporte u ocio reservados para una fecha concreta y los servicios ejecutados por completo antes del fin del plazo con su consentimiento expreso. En las demás compras, usted paga los gastos de devolución, salvo que el vendedor acepte asumirlos o no le haya informado de ellos (artículo L. 221-23).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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