DocMuse es un servicio privado y de pago, gestionado por The Muse Technology EOOD (Bulgaria). No es una web de la Administración española y no está vinculado a ninguna administración.
Comunicación de desistimiento de una compra a distancia o fuera del establecimiento (España)
1,38 €Rellénelo gratis online y pague solo al descargarlo
12 preguntas · unos 5 min
Rellenar el modelo
Sus respuestas se guardan en este dispositivo durante 7 días o hasta que las borre.
- Descarga inmediata tras el pago
- Copia del enlace enviada a su correo electrónico
- No hace falta cuenta
Para la persona consumidora que compró por internet, por teléfono o fuera de la tienda (en su casa o en una excursión) y ha cambiado de opinión: comunica que desiste del contrato en 14 días naturales, sin dar motivos (arts. 102 a 108 del TRLGDCU), y pide el reembolso de todo lo pagado en 14 días. El modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU, que la empresa debe facilitarle gratis, basta por sí solo. Esta carta deja prueba de lo enviado y de la fecha: se envía por burofax con certificación de contenido, o se adjunta a un correo electrónico. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha comprado algo por internet en una tienda de España y ya no lo quiere.
- Un vendedor le hizo firmar un contrato en su casa y se arrepiente de la compra.
- El paquete llegó hace pocos días y quiere devolverlo y recuperar su dinero.
- Quiere anular por escrito un pedido hecho por internet o por teléfono y guardar la prueba.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- DNI o NIE del remitente
- Correo electrónico
- Empresario
- Dirección postal del empresario (según el aviso legal de su web)
- Localidad
- Fecha
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción de los productos
- Bienes o servicios objeto del desistimiento
Preguntas frecuentes
- ¿Desde cuándo cuentan en España los 14 días para desistir de una compra a distancia?
- En los bienes, desde el día en que usted, o un tercero que usted indique distinto del transportista, recibe el producto; si el pedido llega en varias entregas, desde la última. En los servicios, desde la celebración del contrato. Si la venta se hizo en una visita no solicitada a su domicilio o en una excursión organizada por la empresa, el plazo es de 30 días naturales. Si la empresa no le informó de su derecho, el plazo se amplía doce meses (art. 105 TRLGDCU). Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
- ¿Hace falta un formulario concreto para desistir en España, o sirve un correo electrónico?
- No hace falta ninguno. Sirve el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU, que la empresa debe facilitarle gratis, o cualquier declaración inequívoca (art. 106): un correo electrónico, el formulario de la web o esta carta. Si la tienda en línea ofrece un botón para desistir, también puede usarlo. OCU, FACUA y el Centro Europeo del Consumidor publican cartas modelo gratuitas. Como la prueba de haber desistido a tiempo le corresponde a usted, el burofax con certificación de contenido es la vía más segura; Correos admite el PDF en su burofax en línea.
- ¿Qué compras no se pueden devolver por desistimiento en España, y quién paga la devolución?
- El art. 103 TRLGDCU excluye, entre otros, los bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los que pueden deteriorarse con rapidez y los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de salud o de higiene y que se desprecintaron tras la entrega. En los demás casos, usted solo paga el coste directo de devolver los bienes, salvo que la empresa aceptara asumirlo o no le informara de que le corresponde a usted (art. 108). Un producto defectuoso es otra cosa: tiene la garantía legal de tres años.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
Documentos relacionados
- Reclamación por un contrato no solicitado o un alta sin consentimiento (España)
Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Solicitud de baja de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona titular de una línea de móvil, fijo, fibra o televisión que quiere darse de baja y que no le sigan cobrando. Comunica al operador la baja de los servicios con efectos a los dos días hábiles de recibirla, pide el número de referencia, la factura de cierre y las instrucciones para devolver los equipos, y que no se cobre nada después. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha desde la que el operador ya no puede facturar; puede usarse además el canal que el operador ofrezca. En español.
- Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)
Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
- Reclamación por falta de conformidad: reparación o sustitución en garantía (España)
Para la persona consumidora cuyo producto, comprado a una empresa, ha salido defectuoso o no es como se acordó: exige al vendedor la reparación o la sustitución gratuita del bien dentro de la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU), en un plazo razonable y sin gastos de envío. Incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
- Reclamación de compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (España)
Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.