Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu na odległość lub poza lokalem (Hiszpania)
1,38 €Wypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 12 · ok. 5 min
Ten dokument jest w języku hiszpańskim
Pobierany PDF jest w języku hiszpańskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla konsumenta w Hiszpanii po zakupie przez internet, telefonicznie lub poza sklepem (w domu albo na wycieczce), gdy zmienia zdanie: pismo zawiera odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny (art. 102–108 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) i żądanie zwrotu całej zapłaty w ciągu 14 dni. Wzór formularza odstąpienia z załącznika B do TRLGDCU, który sprzedawca musi Ci dać bezpłatnie, wystarczy sam. To hiszpańskie pismo dowodzi treści i daty wysłania: wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści albo dołącz do e-maila. Po hiszpańsku.
- Do użytku w kraju: Hiszpania
- Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Kupujesz coś przez internet w sklepie w Hiszpanii i już tego nie chcesz.
- Akwizytor namówił Cię do podpisania umowy w domu w Hiszpanii i masz wątpliwości.
- Paczka przyszła kilka dni temu, a Ty chcesz ją odesłać i odzyskać pieniądze.
- Chcesz na piśmie zrezygnować z zamówienia internetowego lub telefonicznego i mieć na to dowód.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- DNI lub NIE nadawcy (hiszpański numer identyfikacyjny)
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (z danych na stronie sklepu)
- Miejscowość
- Data
- Numer zamówienia
- Data zamówienia
- Data odbioru towaru
- Towary lub usługi objęte odstąpieniem
Najczęstsze pytania
- Od kiedy w Hiszpanii biegnie 14 dni na odstąpienie od zakupu na odległość?
- Przy towarach od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymuje produkt; jeśli zamówienie przychodzi w kilku dostawach, od ostatniej. Przy usługach od zawarcia umowy. Jeśli sprzedaż nastąpiła podczas niezamówionej wizyty w domu lub wycieczki zorganizowanej przez firmę, termin wynosi 30 dni kalendarzowych. Jeśli firma nie poinformowała Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o dwanaście miesięcy (art. 105 hiszpańskiej TRLGDCU). Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
- Czy do odstąpienia w Hiszpanii potrzebny jest konkretny formularz, czy wystarczy e-mail?
- Nie jest potrzebny żaden konkretny formularz. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia z załącznika B do hiszpańskiej TRLGDCU, który firma musi Ci dać bezpłatnie, albo dowolnego jednoznacznego oświadczenia (art. 106): e-maila, formularza na stronie lub tego pisma. Jeśli sklep internetowy ma przycisk odstąpienia, możesz też z niego skorzystać. Hiszpańskie organizacje konsumenckie OCU i FACUA oraz Europejskie Centrum Konsumenckie w Hiszpanii publikują bezpłatne wzory pism. Ponieważ to Ty musisz udowodnić terminowe odstąpienie, najpewniejszy jest burofaks z poświadczeniem treści; Correos przyjmuje plik PDF w burofaksie online.
- Jakich zakupów nie można w Hiszpanii zwrócić przez odstąpienie i kto płaci za odesłanie?
- Art. 103 hiszpańskiej TRLGDCU wyłącza m.in. towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane, towary szybko się psujące oraz zapieczętowane towary, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, a które otwarto po dostarczeniu. W pozostałych przypadkach płacisz tylko bezpośredni koszt odesłania towarów, chyba że firma zgodziła się go ponieść albo nie poinformowała Cię, że obciąża on Ciebie (art. 108). Wadliwy produkt to inna sprawa: obowiązuje trzyletnia gwarancja ustawowa.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja niezamówionej umowy lub przepisania bez zgody (Hiszpania)
Dla osoby w Hiszpanii, której firma energetyczna, gazowa, telekomunikacyjna lub inna zawarła umowę, zmieniła dostawcę albo naliczyła opłatę za usługę, o którą nie proszono. Pismo zaprzecza udzieleniu zgody, przypomina, że milczenie nie jest akceptacją i że za niezamówione świadczenia się nie płaci (art. 66 quáter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), żąda anulowania umowy, powrotu do poprzedniego dostawcy i zwrotu pobranych kwot oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Wniosek o rozwiązanie umowy na telefon, internet lub telewizję (Hiszpania)
Dla właściciela linii komórkowej, stacjonarnej, internetowej lub telewizyjnej w Hiszpanii, który chce zrezygnować i nie płacić dalej. Pismo informuje operatora o rozwiązaniu usług ze skutkiem dwa dni robocze po jego otrzymaniu, prosi o numer referencyjny, rachunek końcowy i instrukcję zwrotu sprzętu oraz o niepobieranie później żadnych opłat. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi daty, od której operator nie może już naliczać opłat; możesz też użyć kanału oferowanego przez operatora. Po hiszpańsku.
- Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie szkody lub polisy (Hiszpania)
Dla ubezpieczonego lub ubezpieczającego w Hiszpanii, któremu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania lub ją opóźnia, wypłaca mniej, niż powinien, pobiera za dużo lub nie wykonuje polisy. Pismo składa reklamację w dziale obsługi klienta lub u rzecznika klienta ubezpieczyciela, co jest obowiązkowym krokiem przed bezpłatną skargą do hiszpańskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP), i zawiera zaproszenie do negocjacji wymagane przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Skarga do hiszpańskiego biura konsumenta (OMIC) z wnioskiem o arbitraż (Hiszpania)
Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.
- Reklamacja z gwarancji ustawowej: naprawa lub wymiana (Hiszpania)
Dla konsumenta, którego produkt kupiony od firmy w Hiszpanii okazał się wadliwy lub niezgodny z umową: pismo żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach trzyletniej gwarancji ustawowej liczonej od dostawy (art. 114 i nast. hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), w rozsądnym terminie i bez kosztów przesyłki. Zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład (Hiszpania)
Dla osoby z lotu, który przyleciał z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, został odwołany w krótkim terminie albo na który odmówiono wejścia na pokład: pismo żąda od linii lotniczej odszkodowania 250, 400 lub 600 euro z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dla każdego pasażera rezerwacji i zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca linia nie odpowie lub odmówi, skarga do hiszpańskiej agencji bezpieczeństwa lotniczego AESA jest bezpłatna, a jej decyzja wiąże przewoźnika. Wyślij je burofaksem lub przez formularz reklamacyjny linii. Po hiszpańsku.