Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu online lub poza lokalem (Włochy)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku włoskim
Pobierany PDF jest w języku włoskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla konsumenta we Włoszech po zakupie przez internet, telefonicznie, wysyłkowo lub od akwizytora, gdy zmienia zdanie: odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 52 włoskiego kodeksu konsumenckiego) i żądasz zwrotu całej zapłaty w ciągu 14 dni. Wzór formularza, który sprzedawca musi Ci dać, oraz – przy umowach zawartych od 19 czerwca 2026 r. – przycisk «Recedere dal contratto qui» w sklepach internetowych są bezpłatne i wystarczą same. To pismo po włosku zostawia dowód na piśmie: wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (raccomandata A/R) albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
- Do użytku w kraju: Włochy
- Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
Twoje odpowiedzi pojawiają się na swoich miejscach w trakcie pisania. Pełna treść jest w pobranym PDF.
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Po zakupie w sklepie internetowym z Włoch zmieniasz zdanie, gdy paczka już dotarła.
- Akwizytor namówił Cię do podpisania umowy, której już nie chcesz.
- Sklep internetowy nie odpowiada na prośbę o zwrot, a Ty chcesz mieć dowód na piśmie.
- Chcesz odstąpić od zakupu na odległość i odzyskać pieniądze razem z kosztem dostawy.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Codice fiscale nadawcy (włoski kod podatkowy)
- Sposób wysłania (drukowany nad adresatem)
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (z danych na stronie sklepu)
- Miejscowość
- Data
- Numer zamówienia
- Data zamówienia
- Data odbioru towaru
- Towary lub usługi objęte odstąpieniem
Najczęstsze pytania
- Czy do odstąpienia od zakupu online we Włoszech potrzebny jest specjalny formularz?
- Nie. Wystarczy każde wyraźne oświadczenie o decyzji odstąpienia (art. 54 włoskiego kodeksu konsumenckiego): wzór formularza, który sprzedawca musi Ci bezpłatnie dać, e-mail, wiadomość PEC, list polecony albo – przy umowach online zawartych od 19 czerwca 2026 r. – przycisk «Recedere dal contratto qui» z potwierdzeniem, które wysyła sklep (art. 54-bis). Włoskie stowarzyszenia konsumentów publikują też bezpłatne wzory. To pismo zawiera te same dane, a ponadto żąda zwrotu pieniędzy i potwierdzenia otrzymania.
- Od kiedy biegnie 14 dni na odstąpienie we Włoszech i kiedy jest ich więcej?
- Przy towarach od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmuje je w fizyczne posiadanie; przy usługach od zawarcia umowy (art. 52 włoskiego kodeksu konsumenckiego). Przy umowach zawartych podczas niezamówionej wizyty w domu lub wycieczki zorganizowanej przez sprzedawcę termin wynosi 30 dni. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o dwanaście miesięcy (art. 53). Wyślij pismo przed upływem terminu i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Jakich zakupów nie można zwrócić przez odstąpienie we Włoszech i kto płaci za zwrot?
- Art. 59 włoskiego kodeksu konsumenckiego wyłącza m.in. towary wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, towary szybko się psujące, zapieczętowane towary otwarte po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, otwarte zapieczętowane nagrania i oprogramowanie oraz usługi w pełni wykonane za Twoją wyraźną zgodą. W pozostałych przypadkach pokrywasz tylko bezpośredni koszt odesłania, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo Cię o nim nie poinformował (art. 57). Wadliwy towar to inna sprawa: obowiązuje dwuletnia gwarancja ustawowa.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub płatnej telewizji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, kto kwestionuje rachunek, niezamówioną opłatę, awarię, wolne łącze lub nieudane przeniesienie do innego operatora: pisemna reklamacja to pierwszy krok, a operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, postępowanie pojednawcze na platformie ConciliaWeb urzędu AGCOM, przez regionalny CORECOM, jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed pójściem do sądu. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym; liczy się też kanał reklamacji z karty usług.
- Wypowiedzenie polisy ubezpieczeniowej (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć polisę – mieszkaniową, wypadkową, OC, zdrowotną – z końcem okresu, aby nie odnowiła się milcząco, albo odstąpić od polisy zawartej na ponad pięć lat po upływie pięciu lat (art. 1899 włoskiego kodeksu cywilnego). Okres wypowiedzenia wynika z polisy i liczy się od doręczenia pisma. Obowiązkowego OC komunikacyjnego nie trzeba wypowiadać: nigdy nie odnawia się milcząco. Wielu ubezpieczycieli przyjmuje wypowiedzenie bezpłatnie także w strefie klienta lub przez agenta. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Pisemna reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na prąd, gaz lub wodę, kto kwestionuje rachunek, rozliczenie, błędny odczyt lub złą obsługę: pisemna reklamacja do sprzedawcy lub dostawcy wody to pierwszy, bezpłatny krok, bez którego procedura pojednawcza nie jest dostępna. Przy prądzie i gazie sprzedawca musi odpowiedzieć z uzasadnieniem w ciągu 30 dni; jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, służba pojednawcza ARERA jest bezpłatna, działa online i jest obowiązkowa przed pójściem do sądu. Sprzedawca udostępnia też własny formularz reklamacji. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie karnetu na siłownię lub innej subskrypcji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć abonament – siłownię, basen, czasopismo, usługę online – albo zatrzymać jego odnowienie: pismo wypowiada umowę na koniec okresu, odstępuje od niej na warunkach umowy albo, gdy udokumentowana choroba lub uraz uniemożliwia korzystanie z usługi, żąda rozwiązania z powodu następczej niemożliwości świadczenia (art. 1463 i 1464 włoskiego kodeksu cywilnego). We Włoszech nie ma osobnej ustawy o siłowniach: decydują umowa i zasady włoskiego kodeksu konsumenckiego o klauzulach abuzywnych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Reklamacja do zakładu ubezpieczeń (Włochy)
Dla ubezpieczonego, ubezpieczającego lub poszkodowanego we Włoszech, który kwestionuje u ubezpieczyciela niewypłacone lub częściowo wypłacone odszkodowanie, zwłokę, błędną składkę albo zachowanie agenta: pisemna reklamacja do działu reklamacji to pierwszy, bezpłatny krok. Jeśli w ciągu 45 dni odpowiedzi brak lub nie zadowala, od 15 stycznia 2026 r. można zwrócić się online do Arbitro Assicurativo przy IVASS, za opłatą 20 € zwracaną w razie wygranej. Ubezpieczyciele oferują też formularz reklamacji na swoich stronach. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wezwanie do dostawy i rozwiązanie umowy przy braku dostawy (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, gdy opłacone zamówienie online lub towar z dostawą do domu nie dociera w obiecanym terminie albo, jeśli go nie podano, w ciągu 30 dni: wzywasz sprzedawcę do dostawy w nowym, odpowiednim terminie i zapowiadasz, że w przeciwnym razie rozwiążesz umowę i zażądasz zwrotu zapłaty (art. 61 włoskiego kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty towaru w transporcie obciąża sprzedawcę aż do dostawy (art. 63). Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.