Odstąpienie od umowy na telefon, internet lub płatną telewizję (Włochy)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku włoskim
Pobierany PDF jest w języku włoskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć umowę na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, także przed terminem: prawo pozwala odstąpić w każdej chwili z wypowiedzeniem nie dłuższym niż trzydzieści dni i bez kosztów innych niż uzasadnione kosztami operatora (art. 1 ust. 3 włoskiego dekretu z mocą ustawy 7/2007, «decreto Bersani»). Operatorzy oferują też bezpłatne kanały rezygnacji w strefie klienta lub w salonach; aby przejść do innego operatora z zachowaniem numeru, wystarczy zgłosić się do nowego. Pismo po włosku dowodzi daty: wyślij je przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Do użytku w kraju: Włochy
- Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
Twoje odpowiedzi pojawiają się na swoich miejscach w trakcie pisania. Pełna treść jest w pobranym PDF.
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Chcesz rozwiązać umowę na domowy internet u operatora z Włoch przed jej końcem.
- Operator żąda wysokiej opłaty za rezygnację, która wydaje się przesadzona.
- Przeprowadzasz się i telefon stacjonarny pod starym adresem nie jest już potrzebny.
- Chcesz zrezygnować z płatnej telewizji pismem, które dowodzi daty.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Codice fiscale nadawcy (włoski kod podatkowy)
- Sposób wysłania (drukowany nad adresatem)
- Operator telefonu, internetu lub płatnej telewizji
- Adres pocztowy dostawcy usług telekomunikacyjnych
- Miejscowość
- Data
- Numer klienta
- Usługa
- Numer telefonu lub identyfikator łącza
- Nowy adres (tylko przy przeprowadzce)
Najczęstsze pytania
- Czy przy odstąpieniu od włoskiej umowy telefonicznej przed terminem płaci się karę?
- Prawo zakazuje opłat nieuzasadnionych kosztami operatora: kto odstępuje w dowolnym momencie, płaci tylko koszty, które operator rzeczywiście ponosi na zamknięcie usługi (art. 1 ust. 3 włoskiego dekretu z mocą ustawy 7/2007). Przy ofertach promocyjnych trwających do 24 miesięcy koszty wcześniejszego odstąpienia muszą być słuszne i proporcjonalne do wartości umowy i pozostałego czasu promocji (ust. 3-ter). Pozostałe raty za telefon lub modem kupiony na raty zależą natomiast od umowy zakupu. Jeśli na rachunku są koszty, które nie wydają się uzasadnione, zakwestionuj je reklamacją.
- Od kiedy biegnie we Włoszech trzydziestodniowe wypowiedzenie internetu lub telefonu?
- Od doręczenia oświadczenia operatorowi: dlatego najlepiej sprawdza się PEC, który daje potwierdzenie doręczenia, albo list polecony za potwierdzeniem odbioru. Umowa może przewidywać krótsze wypowiedzenie, nigdy dłuższe niż trzydzieści dni. Wielu operatorów przyjmuje rezygnację także w strefie klienta, w salonach lub na własnym bezpłatnym formularzu; jeśli korzystasz z takiego kanału, zachowaj potwierdzenie. Przy zmianie operatora z zachowaniem numeru o przeniesienie występuje nowy operator i nie trzeba wypowiadać starej umowy dla tej linii.
- Co zrobić, gdy włoski operator nadal przysyła rachunki po odstąpieniu od umowy?
- Zakwestionuj rachunki za okres po dniu, w którym odstąpienie stało się skuteczne, pisemną reklamacją z dowodem doręczenia pisma o odstąpieniu: operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli sprawy nie załatwi, możesz bezpłatnie wszcząć postępowanie pojednawcze w ConciliaWeb, obowiązkowe przed pójściem do sądu. Jeśli płacisz poleceniem zapłaty, możesz też poprosić bank o cofnięcie zgody na przyszłe rachunki: cofnięcie wstrzymuje płatności, ale nie znosi kwot rzeczywiście należnych.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub płatnej telewizji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, kto kwestionuje rachunek, niezamówioną opłatę, awarię, wolne łącze lub nieudane przeniesienie do innego operatora: pisemna reklamacja to pierwszy krok, a operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, postępowanie pojednawcze na platformie ConciliaWeb urzędu AGCOM, przez regionalny CORECOM, jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed pójściem do sądu. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym; liczy się też kanał reklamacji z karty usług.
- Wypowiedzenie polisy ubezpieczeniowej (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć polisę – mieszkaniową, wypadkową, OC, zdrowotną – z końcem okresu, aby nie odnowiła się milcząco, albo odstąpić od polisy zawartej na ponad pięć lat po upływie pięciu lat (art. 1899 włoskiego kodeksu cywilnego). Okres wypowiedzenia wynika z polisy i liczy się od doręczenia pisma. Obowiązkowego OC komunikacyjnego nie trzeba wypowiadać: nigdy nie odnawia się milcząco. Wielu ubezpieczycieli przyjmuje wypowiedzenie bezpłatnie także w strefie klienta lub przez agenta. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Pisemna reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na prąd, gaz lub wodę, kto kwestionuje rachunek, rozliczenie, błędny odczyt lub złą obsługę: pisemna reklamacja do sprzedawcy lub dostawcy wody to pierwszy, bezpłatny krok, bez którego procedura pojednawcza nie jest dostępna. Przy prądzie i gazie sprzedawca musi odpowiedzieć z uzasadnieniem w ciągu 30 dni; jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, służba pojednawcza ARERA jest bezpłatna, działa online i jest obowiązkowa przed pójściem do sądu. Sprzedawca udostępnia też własny formularz reklamacji. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie karnetu na siłownię lub innej subskrypcji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć abonament – siłownię, basen, czasopismo, usługę online – albo zatrzymać jego odnowienie: pismo wypowiada umowę na koniec okresu, odstępuje od niej na warunkach umowy albo, gdy udokumentowana choroba lub uraz uniemożliwia korzystanie z usługi, żąda rozwiązania z powodu następczej niemożliwości świadczenia (art. 1463 i 1464 włoskiego kodeksu cywilnego). We Włoszech nie ma osobnej ustawy o siłowniach: decydują umowa i zasady włoskiego kodeksu konsumenckiego o klauzulach abuzywnych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu online lub poza lokalem (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech po zakupie przez internet, telefonicznie, wysyłkowo lub od akwizytora, gdy zmienia zdanie: odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 52 włoskiego kodeksu konsumenckiego) i żądasz zwrotu całej zapłaty w ciągu 14 dni. Wzór formularza, który sprzedawca musi Ci dać, oraz – przy umowach zawartych od 19 czerwca 2026 r. – przycisk «Recedere dal contratto qui» w sklepach internetowych są bezpłatne i wystarczą same. To pismo po włosku zostawia dowód na piśmie: wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (raccomandata A/R) albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
- Wezwanie do dostawy i rozwiązanie umowy przy braku dostawy (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, gdy opłacone zamówienie online lub towar z dostawą do domu nie dociera w obiecanym terminie albo, jeśli go nie podano, w ciągu 30 dni: wzywasz sprzedawcę do dostawy w nowym, odpowiednim terminie i zapowiadasz, że w przeciwnym razie rozwiążesz umowę i zażądasz zwrotu zapłaty (art. 61 włoskiego kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty towaru w transporcie obciąża sprzedawcę aż do dostawy (art. 63). Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.