Zakwestionowanie niezamówionej umowy (prąd, gaz, telefon) (Włochy)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku włoskim
Pobierany PDF jest w języku włoskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla każdego we Włoszech, kto odkrywa na swoje nazwisko umowę, o którą nigdy nie prosi – prąd lub gaz przeniesione do innego sprzedawcy, włączoną linię lub usługę telefoniczną, abonament – często po telefonie lub wizycie w domu: kwestionujesz umowę i żądasz jej zakończenia, anulowania rachunków i zwrotu pieniędzy. Konsument nic nie jest winien za niezamówioną dostawę, a milczenie nie oznacza zgody (art. 66-quinquies włoskiego kodeksu konsumenckiego). Dla prądu i gazu ARERA przewiduje procedurę przywrócenia; Altroconsumo publikuje bezpłatny wzór. Pismo po włosku wyślij przez PEC lub listem poleconym.
- Do użytku w kraju: Włochy
- Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
Twoje odpowiedzi pojawiają się na swoich miejscach w trakcie pisania. Pełna treść jest w pobranym PDF.
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Przychodzi rachunek za prąd od sprzedawcy z Włoch, z którym nie ma żadnej umowy.
- Po telefonie gaz zostaje przeniesiony do nowej firmy bez Twojej zgody.
- Akwizytor w domu włącza usługę, o którą nie prosisz.
- Chcesz na piśmie zakwestionować niezamówioną umowę i zatrzymać rachunki.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Codice fiscale nadawcy (włoski kod podatkowy)
- Sposób wysłania (drukowany nad adresatem)
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (ulica i numer; kod, miasto i prowincja)
- Miejscowość
- Data
- Niezamówiona umowa lub dostawa (np. prąd, gaz, telefon)
- Numer umowy
- Data wykrycia
- Jak to stwierdzono
Najczęstsze pytania
- Czy we Włoszech trzeba płacić rachunki z niepodpisanej umowy na prąd lub telefon?
- Nie: za niezamówioną dostawę towarów, wody, gazu, prądu, treści cyfrowych lub usług konsument nic nie jest winien, a brak odpowiedzi nie oznacza zgody (art. 66-quinquies włoskiego kodeksu konsumenckiego). To firma musi wykazać, że ma Twoją zgodę: dlatego pismo żąda dokumentów. Zakwestionuj to od razu na piśmie i niczego nie podpisuj ani nie potwierdzaj przez telefon. Jeśli umowę zawarto na odległość lub w domu mniej niż czternaście dni temu, możesz też po prostu od niej odstąpić (art. 52).
- Umowa na prąd lub gaz we Włoszech zostaje przeniesiona do innego sprzedawcy bez zgody: jak wrócić?
- Dla umów zawartych na odległość lub poza lokalem ARERA przewiduje procedurę przywrócenia, do której sprzedawcy przystępują dobrowolnie: jeśli nowy sprzedawca do niej należy, musi wskazać, jak wrócić do poprzedniego dostawcy. Jeśli nie należy, reklamację może rozpatrzyć punkt dla konsumentów ARERA (Sportello per il consumatore Energia e Ambiente). Napisz, gdy tylko to zauważysz, na przykład przy pierwszym rachunku nowego sprzedawcy. Altroconsumo publikuje bezpłatny wzór pisma.
- Czy usługę telefoniczną włączoną bez zamówienia we Włoszech można zgłosić komuś poza operatorem?
- Tak. Po reklamacji do operatora, jeśli odpowiedź nie nadejdzie w ciągu 45 dni lub nie zadowala, postępowanie pojednawcze w ConciliaWeb urzędu AGCOM jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed sądem. Nieuczciwą praktykę handlową można też bezpłatnie zgłosić włoskiemu urzędowi ochrony konkurencji i rynku (AGCM), który może ukarać firmę, ale nie zwraca pieniędzy pojedynczemu konsumentowi. Włoskie stowarzyszenia konsumentów pomagają w tych procedurach.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub płatnej telewizji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, kto kwestionuje rachunek, niezamówioną opłatę, awarię, wolne łącze lub nieudane przeniesienie do innego operatora: pisemna reklamacja to pierwszy krok, a operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, postępowanie pojednawcze na platformie ConciliaWeb urzędu AGCOM, przez regionalny CORECOM, jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed pójściem do sądu. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym; liczy się też kanał reklamacji z karty usług.
- Wypowiedzenie polisy ubezpieczeniowej (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć polisę – mieszkaniową, wypadkową, OC, zdrowotną – z końcem okresu, aby nie odnowiła się milcząco, albo odstąpić od polisy zawartej na ponad pięć lat po upływie pięciu lat (art. 1899 włoskiego kodeksu cywilnego). Okres wypowiedzenia wynika z polisy i liczy się od doręczenia pisma. Obowiązkowego OC komunikacyjnego nie trzeba wypowiadać: nigdy nie odnawia się milcząco. Wielu ubezpieczycieli przyjmuje wypowiedzenie bezpłatnie także w strefie klienta lub przez agenta. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Pisemna reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na prąd, gaz lub wodę, kto kwestionuje rachunek, rozliczenie, błędny odczyt lub złą obsługę: pisemna reklamacja do sprzedawcy lub dostawcy wody to pierwszy, bezpłatny krok, bez którego procedura pojednawcza nie jest dostępna. Przy prądzie i gazie sprzedawca musi odpowiedzieć z uzasadnieniem w ciągu 30 dni; jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, służba pojednawcza ARERA jest bezpłatna, działa online i jest obowiązkowa przed pójściem do sądu. Sprzedawca udostępnia też własny formularz reklamacji. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie karnetu na siłownię lub innej subskrypcji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć abonament – siłownię, basen, czasopismo, usługę online – albo zatrzymać jego odnowienie: pismo wypowiada umowę na koniec okresu, odstępuje od niej na warunkach umowy albo, gdy udokumentowana choroba lub uraz uniemożliwia korzystanie z usługi, żąda rozwiązania z powodu następczej niemożliwości świadczenia (art. 1463 i 1464 włoskiego kodeksu cywilnego). We Włoszech nie ma osobnej ustawy o siłowniach: decydują umowa i zasady włoskiego kodeksu konsumenckiego o klauzulach abuzywnych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu online lub poza lokalem (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech po zakupie przez internet, telefonicznie, wysyłkowo lub od akwizytora, gdy zmienia zdanie: odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 52 włoskiego kodeksu konsumenckiego) i żądasz zwrotu całej zapłaty w ciągu 14 dni. Wzór formularza, który sprzedawca musi Ci dać, oraz – przy umowach zawartych od 19 czerwca 2026 r. – przycisk «Recedere dal contratto qui» w sklepach internetowych są bezpłatne i wystarczą same. To pismo po włosku zostawia dowód na piśmie: wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (raccomandata A/R) albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
- Wezwanie do dostawy i rozwiązanie umowy przy braku dostawy (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, gdy opłacone zamówienie online lub towar z dostawą do domu nie dociera w obiecanym terminie albo, jeśli go nie podano, w ciągu 30 dni: wzywasz sprzedawcę do dostawy w nowym, odpowiednim terminie i zapowiadasz, że w przeciwnym razie rozwiążesz umowę i zażądasz zwrotu zapłaty (art. 61 włoskiego kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty towaru w transporcie obciąża sprzedawcę aż do dostawy (art. 63). Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.