Zakwestionowanie nieautoryzowanych transakcji płatniczych w banku (Włochy)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku włoskim
Pobierany PDF jest w języku włoskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla posiadacza rachunku lub karty we Włoszech, gdy pojawiają się obciążenia, których nie dokonuje ani nie autoryzuje (sklonowana lub skradziona karta, phishing, nieznane przelewy): kwestionujesz je we własnym banku – nie u sprzedawcy – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 13 miesięcy od obciążenia (art. 9 włoskiego dekretu ustawodawczego 11/2010), i żądasz zwrotu do końca następnego dnia roboczego (art. 11). Najpierw zablokuj kartę pod bezpłatnym numerem banku. Jeśli bank odrzuci reklamację, rozstrzyga Arbitro Bancario Finanziario online za opłatą 20 €. Pismo po włosku wyślij przez PEC do banku albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Do użytku w kraju: Włochy
- Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
Twoje odpowiedzi pojawiają się na swoich miejscach w trakcie pisania. Pełna treść jest w pobranym PDF.
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Na wyciągu z banku z siedzibą na terenie Włoch widać płatności kartą, których nie robisz.
- Po wiadomości phishingowej z rachunku znikają pieniądze bez Twojej zgody.
- Bank odmawia zwrotu i twierdzi, że płatność była autoryzowana.
- Chcesz na piśmie zakwestionować w banku nieznane obciążenia i odzyskać pieniądze.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Codice fiscale nadawcy (włoski kod podatkowy)
- Sposób wysłania (drukowany nad adresatem)
- Bank
- Adres banku prowadzącego rachunek
- Miejscowość
- Data
- Numer rachunku lub ostatnie cyfry karty
- Kwestionowane transakcje (data, kwota, odbiorca)
- Wykryto dnia
- Data zastrzeżenia karty lub dostępu
- Zgłoszenie na policję (jednostka, numer sprawy)
Najczęstsze pytania
- Do kiedy kwestionuje się nieautoryzowane obciążenie karty lub rachunku we Włoszech?
- Niezwłocznie, gdy tylko je zauważasz, i najpóźniej w ciągu trzynastu miesięcy od obciążenia (art. 9 włoskiego dekretu ustawodawczego 11/2010): Arbitro Bancario Finanziario traktuje ten termin jako zawity i po nim zwrotu już nie ma. Najpierw zablokuj kartę lub dostęp do bankowości internetowej pod bezpłatnym numerem banku, potem wyślij to pismo. Wiele banków udostępnia też własny bezpłatny formularz reklamacji, którego można użyć razem z pismem.
- Czy włoski bank musi od razu zwrócić pieniądze także po phishingu?
- Zasadą jest pełny i natychmiastowy zwrot, najpóźniej do końca następnego dnia roboczego (art. 11 włoskiego dekretu ustawodawczego 11/2010), a to bank musi wykazać, że transakcja była uwierzytelniona (art. 10). Bank może wstrzymać zwrot tylko przy uzasadnionym podejrzeniu oszustwa klienta, zgłoszonym Bankowi Włoch, i może żądać zwrotu pieniędzy, jeśli później udowodni, że transakcja była autoryzowana. Nie zwraca, gdy klient działa umyślnie lub z rażącym niedbalstwem (art. 12); według Banku Włoch zwrot co do zasady należy się, gdy bank nie zastosował silnego uwierzytelnienia.
- Jeśli włoski bank odrzuci reklamację, do kogo zwrócić się bez dużych kosztów?
- Pismo ma też moc reklamacji, na którą bank musi odpowiedzieć w ciągu 15 dni roboczych przy usługach płatniczych. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala albo nie nadchodzi, możesz złożyć wniosek do Arbitro Bancario Finanziario w ciągu 12 miesięcy od reklamacji, online i bez pełnomocnika, za opłatą 20 €, którą otrzymasz z powrotem, jeśli wniosek zostanie uwzględniony. Strona ABF bezpłatnie wyjaśnia procedurę. Proces dotyczący umowy bankowej wymaga najpierw próby mediacji (art. 5 włoskiego dekretu ustawodawczego 28/2010).
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub płatnej telewizji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, kto kwestionuje rachunek, niezamówioną opłatę, awarię, wolne łącze lub nieudane przeniesienie do innego operatora: pisemna reklamacja to pierwszy krok, a operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, postępowanie pojednawcze na platformie ConciliaWeb urzędu AGCOM, przez regionalny CORECOM, jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed pójściem do sądu. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym; liczy się też kanał reklamacji z karty usług.
- Wypowiedzenie polisy ubezpieczeniowej (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć polisę – mieszkaniową, wypadkową, OC, zdrowotną – z końcem okresu, aby nie odnowiła się milcząco, albo odstąpić od polisy zawartej na ponad pięć lat po upływie pięciu lat (art. 1899 włoskiego kodeksu cywilnego). Okres wypowiedzenia wynika z polisy i liczy się od doręczenia pisma. Obowiązkowego OC komunikacyjnego nie trzeba wypowiadać: nigdy nie odnawia się milcząco. Wielu ubezpieczycieli przyjmuje wypowiedzenie bezpłatnie także w strefie klienta lub przez agenta. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Pisemna reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na prąd, gaz lub wodę, kto kwestionuje rachunek, rozliczenie, błędny odczyt lub złą obsługę: pisemna reklamacja do sprzedawcy lub dostawcy wody to pierwszy, bezpłatny krok, bez którego procedura pojednawcza nie jest dostępna. Przy prądzie i gazie sprzedawca musi odpowiedzieć z uzasadnieniem w ciągu 30 dni; jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, służba pojednawcza ARERA jest bezpłatna, działa online i jest obowiązkowa przed pójściem do sądu. Sprzedawca udostępnia też własny formularz reklamacji. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wezwanie do dostawy i rozwiązanie umowy przy braku dostawy (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, gdy opłacone zamówienie online lub towar z dostawą do domu nie dociera w obiecanym terminie albo, jeśli go nie podano, w ciągu 30 dni: wzywasz sprzedawcę do dostawy w nowym, odpowiednim terminie i zapowiadasz, że w przeciwnym razie rozwiążesz umowę i zażądasz zwrotu zapłaty (art. 61 włoskiego kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty towaru w transporcie obciąża sprzedawcę aż do dostawy (art. 63). Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
- Wypowiedzenie karnetu na siłownię lub innej subskrypcji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć abonament – siłownię, basen, czasopismo, usługę online – albo zatrzymać jego odnowienie: pismo wypowiada umowę na koniec okresu, odstępuje od niej na warunkach umowy albo, gdy udokumentowana choroba lub uraz uniemożliwia korzystanie z usługi, żąda rozwiązania z powodu następczej niemożliwości świadczenia (art. 1463 i 1464 włoskiego kodeksu cywilnego). We Włoszech nie ma osobnej ustawy o siłowniach: decydują umowa i zasady włoskiego kodeksu konsumenckiego o klauzulach abuzywnych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Reklamacja do zakładu ubezpieczeń (Włochy)
Dla ubezpieczonego, ubezpieczającego lub poszkodowanego we Włoszech, który kwestionuje u ubezpieczyciela niewypłacone lub częściowo wypłacone odszkodowanie, zwłokę, błędną składkę albo zachowanie agenta: pisemna reklamacja do działu reklamacji to pierwszy, bezpłatny krok. Jeśli w ciągu 45 dni odpowiedzi brak lub nie zadowala, od 15 stycznia 2026 r. można zwrócić się online do Arbitro Assicurativo przy IVASS, za opłatą 20 € zwracaną w razie wygranej. Ubezpieczyciele oferują też formularz reklamacji na swoich stronach. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.