Beanstandung nicht autorisierter Zahlungen bei der Bank (Italien)
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Für Konto- oder Karteninhaber in Italien, die Belastungen finden, die sie nie getätigt oder autorisiert haben (geklonte oder gestohlene Karte, Phishing, unbekannte Überweisungen): Sie beanstanden sie bei der eigenen Bank – nicht beim Händler – unverzüglich und spätestens 13 Monate nach der Belastung (Artikel 9 des italienischen Gesetzesdekrets 11/2010) und verlangen die Erstattung bis zum Ende des folgenden Geschäftstags (Artikel 11). Sperren Sie zuerst die Karte über die kostenlose Nummer der Bank. Lehnt die Bank ab, entscheidet der Arbitro Bancario Finanziario online gegen eine Gebühr von 20 €. Versand auf Italienisch per PEC oder Einschreiben mit Rückschein.
- Für die Verwendung in Italien
- Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
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Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Auf dem Auszug Ihrer Bank in Italien stehen Kartenzahlungen, die Sie nie getätigt haben.
- Nach einer Phishing-Nachricht ist Geld ohne Ihre Zustimmung von Ihrem Konto abgeflossen.
- Die Bank verweigert die Erstattung und behauptet, die Zahlung sei autorisiert gewesen.
- Sie wollen unbekannte Belastungen schriftlich bei Ihrer Bank beanstanden und das Geld zurückverlangen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Codice fiscale des Absenders (italienische Steuernummer)
- Versandart (über dem Empfänger gedruckt)
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- Datum
- Kontonummer oder letzte Ziffern der Karte
- Beanstandete Transaktionen (Datum, Betrag, Zahlungsempfänger)
- Entdeckt am
- Datum der Sperrung der Karte oder des Zugangs
- Polizeiliche Anzeige (Dienststelle, Aktenzeichen)
Häufige Fragen
- Bis wann muss man in Italien eine nicht autorisierte Karten- oder Kontobelastung beanstanden?
- Unverzüglich, sobald Sie sie bemerken, und spätestens dreizehn Monate nach der Belastung (Artikel 9 des italienischen Gesetzesdekrets 11/2010): Der Arbitro Bancario Finanziario sieht darin eine Ausschlussfrist, nach der es keine Erstattung mehr gibt. Sperren Sie zuerst die Karte oder den Onlinebanking-Zugang über die kostenlose Nummer der Bank und senden Sie dann diesen Brief. Viele Banken bieten auch ein eigenes kostenloses Beanstandungsformular, das neben dem Brief verwendet werden kann.
- Muss eine italienische Bank auch nach Phishing sofort erstatten?
- Regel ist die vollständige und sofortige Erstattung, spätestens bis zum Ende des folgenden Geschäftstags (Artikel 11 des italienischen Gesetzesdekrets 11/2010), und die Bank muss beweisen, dass der Vorgang authentifiziert war (Artikel 10). Sie darf die Erstattung nur bei einem begründeten, der Banca d’Italia gemeldeten Betrugsverdacht gegen den Kunden zurückhalten und kann sie zurückfordern, wenn sie später die Autorisierung beweist. Keine Erstattung gibt es bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Kunden (Artikel 12); nach Auffassung der Banca d’Italia ist grundsätzlich zu erstatten, wenn die Bank keine starke Kundenauthentifizierung angewandt hat.
- Wohin kann ich mich ohne hohe Kosten wenden, wenn die italienische Bank meine Beanstandung ablehnt?
- Der Brief gilt auch als Beschwerde, die die Bank bei Zahlungsdiensten binnen 15 Geschäftstagen beantworten muss. Befriedigt Sie die Antwort nicht oder bleibt sie aus, können Sie binnen 12 Monaten ab der Beschwerde den Arbitro Bancario Finanziario anrufen, online und ohne Vertreter, gegen eine Gebühr von 20 €, die Sie bei Erfolg zurückerhalten. Die Website des ABF erklärt das Verfahren kostenlos. Eine Klage aus einem Bankvertrag setzt zuerst einen Mediationsversuch voraus (Artikel 5 des italienischen Gesetzesdekrets 28/2010).
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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