Beanstandung eines nicht autorisierten Zahlungsvorgangs (Bulgarien)
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Haben Sie eine Zahlung weder selbst vorgenommen noch autorisiert, informieren Sie die Bank sofort – jede Verzögerung verlagert das Risiko auf Sie. Die Beanstandung beschreibt den Vorgang nach Datum, Betrag und Empfänger, gibt an, wo sich die Karte in diesem Moment befand, und verlangt das Geld zurück. Reichen Sie sie schriftlich mit Eingangsnummer ein, auch wenn Sie bereits beim Callcenter angerufen haben.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Bank
- Anschrift der Bank
- Antragsteller
- Persönliche Kennnummer des Antragstellers (EGN)
- Anschrift
- Telefon
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- Karte
- Datum der Transaktion
- Betrag
- Händler
- Datum der Entdeckung
- Art der Entdeckung
- Aufbewahrungsort des Dokuments
- Ergriffene Maßnahmen
- Anlagen
- Datum
- Ort
Vorschau
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Häufige Fragen
- Wie schnell muss ich der Bank eine nicht autorisierte Zahlung melden?
- Sobald Sie davon wissen. Eine Verzögerung verlagert einen Teil des Risikos auf Sie und ist das Erste, was die Bank prüft. Lassen Sie das Zahlungsinstrument telefonisch sperren und reichen Sie unmittelbar danach die schriftliche Beanstandung ein.
- Reicht ein Anruf beim Callcenter der Bank?
- Für die Sperrung ja, für die Beanstandung nein. Ein Anruf hinterlässt kein Dokument mit Vorgangsnummer, und genau das zeigt, wann Sie die Meldung gemacht und was Sie beanstandet haben.
- Was, wenn ich meine Daten selbst einem Betrüger gegeben habe?
- Reichen Sie die Beanstandung trotzdem ein. Ob grobe Fahrlässigkeit vorlag, ist eine Wertung und keine automatische Schlussfolgerung, und sie erfolgt anhand der geschilderten Umstände – schildern Sie also genau, wie es geschehen ist, statt Einzelheiten wegzulassen.
- Warum muss ich angeben, wo sich die Karte befand?
- Weil ihr physischer Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Transaktion zu den stärksten Umständen gehört. Eine Karte in Ihrer Tasche, während anderswo damit bezahlt wurde, ist eine Tatsache, die für sich spricht.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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