Nicht autorisierte Zahlung oder Kartenzahlung reklamieren – Erstattung von der Bank (Österreich)
Veröffentlicht vonDocMuse
Ihr Schreiben an die eigene Bank, wenn Konto oder Karte ohne Ihre Zustimmung belastet wurden – nach Kartenmissbrauch, Phishing oder einer doppelten Abbuchung – oder wenn Sie mit Karte gezahlt, aber nichts erhalten haben (Chargeback). Sie reklamieren die Umsätze und verlangen die Erstattung, die die Bank nach § 67 ZaDiG 2018 spätestens bis zum Ende des folgenden Geschäftstags leisten muss. Melden Sie sich unverzüglich, spätestens 13 Monate nach der Belastung (§ 65 ZaDiG 2018). Mit Sperrdatum, Anzeige bei der Polizei und Hinweis auf die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Kreditwirtschaft.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Bank
- Anschrift der kontoführenden Bank
- Ort
- Datum
- Kontonummer oder letzte Ziffern der Karte
- Kundennummer bei der Bank
- Beanstandete Transaktionen (Datum, Betrag, Zahlungsempfänger)
- Gesamtbetrag
- Datum der Entdeckung
- Karte oder Zugang gesperrt am (nur bei Missbrauch)
- Anzeige bei der Polizei (Polizeiinspektion, Geschäftszahl)
- Grund der Reklamation (nicht autorisiert, mehrfach belastet oder Chargeback)
- Anmerkungen
- Beilagen
Vorschau
Dieses Dokument wird für Sie erstellt. Ihre Angaben werden eingetragen, und das fertige PDF gehört Ihnen.
Häufige Fragen
- Wie schnell muss eine Bank in Österreich eine nicht autorisierte Zahlung erstatten, und bis wann muss ich sie melden?
- Die Bank muss den Betrag unverzüglich erstatten, spätestens bis zum Ende des Geschäftstags nach dem Tag, an dem sie von der Zahlung erfahren hat oder Sie sie ihr angezeigt haben, und Ihr Konto so stellen, als hätte es die Belastung nie gegeben (§ 67 ZaDiG 2018). Sie selbst müssen unverzüglich melden, sobald Sie die Belastung bemerken, spätestens 13 Monate danach (§ 65 ZaDiG 2018). Lassen Sie Karte oder Zugang sofort sperren und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
- Wie viel muss ich nach dem ZaDiG 2018 selbst tragen, wenn meine Karte oder mein Onlinebanking in Österreich missbraucht wurde?
- Haben Sie Ihre Sorgfaltspflichten im Umgang mit Karte oder Zugangsdaten nur leicht fahrlässig verletzt, haften Sie bis € 50. Den ganzen Schaden tragen Sie nur, wenn Sie betrügerisch gehandelt oder Ihre Pflichten vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzt haben (§ 68 ZaDiG 2018). Ob die Eingabe von Codes auf einer gefälschten Seite grob fahrlässig war, hängt von den Umständen des Einzelfalls ab. Lehnt die Bank die Erstattung ab, verlangen Sie eine Begründung; danach steht die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft offen.
- Was kann ich in Österreich tun, wenn ich mit Karte gezahlt, die Ware aber nie bekommen habe?
- Fordern Sie zuerst den Händler schriftlich zur Lieferung oder Rückzahlung auf. Hilft das nicht, ersuchen Sie Ihre Bank oder Kartengesellschaft um eine Rückbuchung (Chargeback). Sie ist kein Anspruch aus dem ZaDiG 2018, sondern ein Verfahren nach den Regeln des Kartensystems mit eigenen Fristen – reklamieren Sie daher rasch. Bei einem Online-Kauf beginnt die 14-tägige Rücktrittsfrist für Waren erst mit ihrem Erhalt (§ 11 FAGG); den Rücktritt erklären Sie dem Händler.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
Ähnliche Dokumente
- Antrag auf Kontenschutz bei einer Kontopfändung (Österreich)
Ihr Antrag an das Exekutionsgericht, wenn Ihr Konto gepfändet wurde und darauf Lohn, Gehalt, Pension oder andere nur beschränkt pfändbare Einkünfte eingehen. Österreich kennt kein besonderes Schutzkonto: Das Bezirksgericht hebt die Pfändung nach § 292i EO auf Ihren Antrag auf, soweit das Guthaben dem unpfändbaren Teil bis zum nächsten Zahlungstermin entspricht, und auf Wunsch schon vorweg für das dringend Benötigte. Mit Geschäftszahl, Bank, IBAN, Einkünften und Zahlungsterminen. Per Post, persönlich oder über JustizOnline – nicht per E-Mail; ohne Formular geht es auch mündlich beim Gericht.
- Beschwerde bei der Bank – Zahlungsverkehr, Konto, Karte oder Kredit (Österreich)
Ihre schriftliche Beschwerde an die Bank – über eine fehlerhafte Überweisung, eine Kartenzahlung, Spesen und Entgelte, eine Kontosperre, das Basiskonto, einen Kredit oder eine Veranlagung. Sie schildert den Vorgang und die verlangte Abhilfe und setzt die Antwortfrist: bei Zahlungsdiensten 15 Geschäftstage, ausnahmsweise 35 (§ 97 ZaDiG 2018). Die Beschwerde bei der Bank ist auch die Voraussetzung für ein Verfahren bei der Gemeinsamen Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft; eine Beschwerde bei der Finanzmarktaufsicht (FMA) bleibt daneben möglich.
- Lastschrift rückbuchen lassen oder Dauerauftrag löschen – Auftrag an die Bank (Österreich)
Ihr Auftrag an die eigene Bank zu einer Lastschrift oder einem Dauerauftrag: eine SEPA-Lastschrift rückbuchen lassen, eine Abbuchung ohne gültigen Einziehungsauftrag reklamieren, eine angekündigte Lastschrift stoppen, künftige Lastschriften eines Zahlungsempfängers untersagen oder einen Dauerauftrag löschen. Eine autorisierte SEPA-Lastschrift holen Sie binnen acht Wochen ohne Begründung zurück (§§ 70, 71 ZaDiG 2018), eine nicht autorisierte binnen 13 Monaten (§ 65 ZaDiG 2018). Mit Zahlungsempfänger, Mandatsreferenz, Betrag und Datum.
- Girokonto kündigen – Kontokündigung mit oder ohne Kontowechsel (Österreich)
Das Kündigungsschreiben für Ihr Girokonto an die Bank – ob Sie das Konto ganz auflösen oder mit dem Kontowechsel-Service zu einer neuen Bank gehen. Es nennt IBAN, Kontoinhaber und Geburtsdatum, den Termin und das Konto für das Restguthaben, kündigt die Karten zum Konto, den Überziehungsrahmen und das Internetbanking mit und verlangt eine schriftliche Bestätigung. Nach § 51 ZaDiG 2018 kündigen Sie jederzeit, mit höchstens einem Monat Frist, und für ein unbefristetes Konto kostenlos. Den Wechsel nach §§ 14 ff VZKG wählen Sie als Variante.
- Schlichtungsantrag im Streit mit der Bank (Österreich)
Ihr Antrag an die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft in Wien, wenn die Bank Ihre Beschwerde abgelehnt oder nicht beantwortet hat – bei Überweisungen, Kartenzahlungen, Entgelten, Konto oder anderen Bankgeschäften. Er nennt Bank, Vertrag, Beschwerde und Antwort, schildert den Streit und den verlangten Betrag und enthält die üblichen Erklärungen samt Entbindung vom Bankgeheimnis. Das Verfahren ist für Sie kostenlos, für die Bank freiwillig; die Stelle schlägt eine Lösung vor. Streitigkeiten aus einem Fremdwährungskredit gehören zur Schlichtung für Verbrauchergeschäfte.
- Einziehungsauftrag widerrufen – SEPA-Lastschriftmandat beim Zahlungsempfänger (Österreich)
Ihr Schreiben an den Zahlungsempfänger – Fitnessstudio, Versicherung, Verein, Onlinehändler oder Inkassobüro –, mit dem Sie das SEPA-Lastschriftmandat (den Einziehungsauftrag) widerrufen. Es nennt Mandatsreferenz, Creditor-ID und Ihre IBAN, untersagt ab Zugang weitere Abbuchungen und sagt, wie es weitergeht: Sie überweisen selbst, der Vertrag ist beendet, oder Sie zahlen von einem anderen Konto. Der Widerruf beendet weder den Vertrag noch eine offene Schuld. Wird trotzdem abgebucht, ist die Lastschrift nicht autorisiert, und Ihre Bank erstattet sie (§§ 65, 67 ZaDiG 2018).