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Contester un paiement non autorisé ou par carte auprès de sa banque (Autriche)
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Une lettre à votre propre banque en Autriche lorsque votre compte ou votre carte a été débité sans votre accord – après une fraude à la carte, du phishing ou un double débit – ou après un paiement par carte sans rien recevoir (chargeback). Vous contestez les opérations et demandez le remboursement que la banque doit effectuer au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant selon la loi autrichienne sur les services de paiement (§ 67 ZaDiG 2018). Signalez-le sans retard injustifié, et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit (§ 65 ZaDiG 2018). Avec la date du blocage de la carte, la plainte à la police et l’étape suivante : l’organisme de conciliation commun des banques. En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- De l’argent a été débité de votre compte en Autriche pour un paiement que vous n’avez jamais fait.
- Après un message d’hameçonnage, quelqu’un a utilisé votre banque en ligne ou votre carte.
- Votre relevé de carte montre un double débit pour le même achat.
- Vous avez payé par carte des articles jamais livrés et voulez que la banque conteste le paiement.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Client
- Adresse du client
- Banque
- Adresse de la banque teneur du compte
- Ville
- Date
- Numéro de compte ou derniers chiffres de la carte
- Numéro de client à la banque
- Opérations contestées (date, montant, bénéficiaire)
- Montant total
- Date de la découverte
- Date du blocage de la carte ou de l’accès (uniquement en cas d’utilisation frauduleuse)
- Plainte à la police (commissariat, numéro de dossier)
- Motif de la contestation (non autorisé, débité deux fois ou rétrofacturation)
- Remarques
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- En combien de temps une banque en Autriche doit-elle rembourser un paiement non autorisé, et dans quel délai faut-il le signaler ?
- La banque doit rembourser le montant sans retard injustifié, au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant celui où elle a eu connaissance du paiement ou où vous l’avez signalé, et remettre votre compte dans l’état où il aurait été sans le débit (§ 67 de la loi autrichienne sur les services de paiement, ZaDiG 2018). Vous devez le signaler sans retard injustifié dès que vous remarquez le débit, et au plus tard dans les 13 mois (§ 65 ZaDiG 2018). Faites bloquer immédiatement la carte ou l’accès et déposez plainte auprès de la police.
- Quelle part du préjudice le client supporte-t-il selon la ZaDiG 2018 autrichienne en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte ou de la banque en ligne ?
- Si vous avez manqué à vos obligations de vigilance concernant la carte ou les données d’accès par une simple négligence légère, votre responsabilité est limitée à 50 €. Vous supportez la totalité du préjudice seulement en cas d’agissement frauduleux ou de manquement intentionnel ou par négligence grave (§ 68 ZaDiG 2018). La saisie de codes sur un faux site constitue ou non une négligence grave selon les circonstances. Si la banque refuse le remboursement, demandez-lui ses motifs ; ensuite, l’organisme de conciliation commun du secteur bancaire autrichien vous est ouvert.
- Que faire en Autriche après avoir payé par carte des marchandises jamais arrivées ?
- Demandez d’abord par écrit au commerçant de livrer ou de rembourser. En cas d’échec, demandez à votre banque ou à l’émetteur de la carte un chargeback. Ce n’est pas un droit prévu par la ZaDiG 2018, mais une procédure relevant des règles du réseau de cartes, avec ses propres délais – contestez donc le paiement rapidement. Pour un achat en ligne, le délai de rétractation de 14 jours pour des biens ne court qu’à partir de leur réception (§ 11 FAGG) ; vous déclarez la rétractation au commerçant.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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