Plainte contre une banque auprès de l’Autorité des marchés financiers, FMA (Autriche)

Quand utiliser ce document

• ·Votre banque en Autriche a donné de mauvais conseils ou facturé des frais à tort et vous voulez que l’autorité de contrôle le sache.
• ·Votre banque vous a refusé un compte de paiement de base et vous voulez le signaler à la FMA.
• ·Vous avez fait une réclamation à votre banque et n’avez reçu aucune réponse, ou une réponse à côté du problème.
• ·Vous voulez envoyer par courrier une plainte contre une banque à l’autorité des marchés financiers FMA.

Ce que vous remplissez

Les informations demandées par le document.

• ·Plaignant
• ·Adresse du plaignant
• ·Autorité de surveillance (Finanzmarktaufsicht, FMA)
• ·Ville
• ·Date
• ·Banque
• ·Adresse de la banque
• ·Produit ou contrat (compte, carte, crédit)
• ·Date de la transaction
• ·Date de la réclamation
• ·Réponse de la banque à votre réclamation
• ·Objet de la réclamation
• ·Pièces jointes

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  Votre réclamation écrite à une banque en Autriche – pour un virement erroné, un paiement par carte, des frais, un compte bloqué, un compte de paiement de base (Basiskonto), un crédit ou un placement. Elle expose les faits et la solution voulue, et fixe le délai de réponse : pour les services de paiement 15 jours ouvrables, exceptionnellement 35 (§ 97 de la loi autrichienne sur les services de paiement, ZaDiG 2018). Réclamer d’abord auprès de la banque est aussi la condition d’une procédure devant l’organisme de conciliation commun du secteur bancaire autrichien ; une plainte à l’Autorité autrichienne des marchés financiers (FMA) reste possible en parallèle. En allemand.

• Dernière mise en demeure avant une demande d’injonction de payer (Autriche)

  Le dernier rappel avant d’aller en justice, en droit autrichien : avec la somme due, l’échéance, un délai, le compte et les intérêts de retard – 4 % par an (§ 1000 du Code civil autrichien, ABGB) ou, entre entreprises, 9,2 points au-dessus du taux de base plus un forfait de 40 € (§§ 456, 458 du Code de commerce autrichien, UGB). Elle annonce la Mahnklage : pour les créances d’argent jusqu’à 75 000 €, le tribunal rend une injonction de payer conditionnelle (Zahlungsbefehl, § 244 ZPO), exécutoire sauf opposition du débiteur dans les quatre semaines. En allemand, à imprimer, signer et envoyer en recommandé.

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  Votre demande à l’organisme de conciliation commun du secteur bancaire autrichien (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) à Vienne, si votre banque a rejeté votre réclamation ou n’y a pas répondu – virements, paiements par carte, frais, compte ou autres opérations. Elle désigne la banque, le contrat, la réclamation et la réponse, décrit le litige et le montant demandé, et contient les déclarations usuelles, dont la levée du secret bancaire. La procédure est gratuite pour vous et facultative pour la banque ; l’organisme propose une solution. Les litiges de crédits en devises relèvent de la conciliation des consommateurs. En allemand.

• Demande de protection d’un compte bancaire saisi (Autriche)

  Votre demande au tribunal de l’exécution en Autriche lorsque votre compte bancaire a été saisi et que vos salaires, traitement, pension ou autres revenus partiellement saisissables y sont versés. L’Autriche n’a pas de compte protégé spécial : sur votre demande, le tribunal de district lève la saisie selon le § 292i EO à hauteur de la part protégée de vos revenus jusqu’à la prochaine échéance de paiement, et, sur demande, d’avance pour ce dont vous avez un besoin urgent. Avec numéro de dossier, banque, IBAN, revenus et dates de paiement. Par courrier, en personne ou via JustizOnline – pas par e-mail ; la demande peut aussi être faite oralement au tribunal. En allemand.

• Remboursement d’un prélèvement ou suppression d’un ordre permanent – instruction à la banque (Autriche)

  Votre instruction à votre propre banque en Autriche concernant un prélèvement ou un ordre permanent : faire rembourser un prélèvement SEPA, contester un débit sans mandat valable, bloquer un débit annoncé, interdire les futurs débits d’un bénéficiaire ou supprimer un ordre permanent (Dauerauftrag). Un prélèvement SEPA autorisé est remboursé dans les huit semaines sans motif (§§ 70, 71 de la loi autrichienne sur les services de paiement, ZaDiG 2018), un prélèvement non autorisé dans les 13 mois (§ 65 ZaDiG 2018). Avec bénéficiaire, référence du mandat, montant et date. En allemand.

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  Une transaction selon les §§ 1380 et s. du Code civil autrichien (ABGB) où créancier et débiteur règlent un litige sur une créance d’argent par des concessions réciproques : créance contestée, somme transactionnelle, paiement en une fois ou par mensualités, exigibilité anticipée en cas de retard, clause de règlement définitif et charge du droit. Important : en Autriche, une transaction extrajudiciaire écrite est soumise à un droit de 2 % de la valeur cumulée des engagements des deux parties, 1 % si un procès est en cours (§ 33 TP 20 GebG). Une transaction immédiatement exécutoire (prätorischer Vergleich) se conclut au Bezirksgericht. En allemand, signée par les deux.