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Demande à un ombudsman ou organe de conciliation bancaire (Allemagne)
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Demande de conciliation lorsque votre banque ou Sparkasse allemande n’a pas réglé votre réclamation – à l’ombudsman des banques privées, à l’organe de conciliation de la fédération des caisses d’épargne (DSGV) ou à un organe régional, au service des réclamations du BVR pour les banques coopératives, ou à l’organe de conciliation de la Deutsche Bundesbank. Elle indique la banque, le contrat, votre réclamation et son issue, expose le litige et la somme réclamée, et contient les déclarations d’usage. Devant l’ombudsman des banques privées, la procédure est gratuite pour les consommateurs, et la décision lie la banque jusqu’à 10 000 €. En allemand.
- Pays d’utilisation : Allemagne
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Vous avez fait une réclamation auprès de votre banque en Allemagne, mais elle l’a rejetée ou ne l’a jamais traitée.
- Votre caisse d’épargne ou votre banque coopérative a prélevé des frais que vous contestez et refuse de les rembourser.
- Un litige avec votre banque sur un virement, un compte ou un crédit est bloqué et vous ne voulez pas encore aller en justice.
- Vous voulez porter votre réclamation contre la banque devant le médiateur bancaire ou un organisme de conciliation.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Demandeur
- Adresse du demandeur
- Organisme de règlement des litiges de la banque (médiateur)
- Adresse de l’organisme de règlement des litiges
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- Date
- Banque
- Adresse de la banque
- IBAN ou numéro de contrat
- Date de la réclamation
- Réponse de la banque à votre réclamation
- Montant réclamé
- Objet du litige
- Mesure corrective demandée
- Pièces jointes
Aperçu
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Questions fréquentes
- Où trouver le nom et l’adresse du bon organe de conciliation pour une banque allemande ?
- La banque doit indiquer sur son site web et dans ses conditions à quel organe de conciliation de consommation elle participe (§ 36 de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation, VSBG), et elle le cite souvent dans sa réponse à votre réclamation. En gros, par groupe : banques privées – l’ombudsman des banques privées ; Sparkassen – l’organe de conciliation du DSGV ou un organe régional ; banques coopératives – le service des réclamations du BVR ; sinon, pour les services de paiement, l’organe de conciliation de la Deutsche Bundesbank. Recopiez exactement le nom et l’adresse à partir de ces sources.
- Combien coûte une conciliation avec une banque allemande, et son issue lie-t-elle la banque ?
- Devant l’ombudsman des banques privées, la procédure est gratuite pour les consommateurs, et la décision lie la banque jusqu’à une valeur litigieuse de 10 000 €. Les organes des Sparkassen, des banques coopératives et de la Bundesbank ont leurs propres règlements de procédure ; l’existence de frais et la portée contraignante d’une décision y sont précisées, sur le site web de l’organe. Lisez-les avant d’envoyer la demande.
- Que contient une demande de conciliation contre une banque allemande, et que faut-il joindre ?
- La demande indique la banque, le compte ou le contrat, la date de votre réclamation et la réponse de la banque, expose le litige et précise ce que vous demandez. Elle déclare que l’affaire n’est pendante devant aucun tribunal ni aucun autre organe de conciliation et n’a pas fait l’objet d’une transaction, et délie la banque du secret bancaire pour la procédure. Joignez votre réclamation et la réponse de la banque, car il n’y a pas de conciliation sans réclamation préalable (§ 14 VSBG), ainsi que les relevés, le contrat et la correspondance.
- Une demande de conciliation suspend-elle la prescription de ma créance contre une banque allemande ?
- Oui. Devant un organe de conciliation de consommation public ou agréé par l’État, comme les dispositifs bancaires, la prescription est suspendue dès que l’organe fait notifier votre demande à la banque (§ 204, al. 1, n° 4, du Code civil allemand, BGB). La suspension prend fin six mois après la fin de la procédure (§ 204, al. 2, BGB). Si la conciliation échoue, il vous reste donc du temps pour agir en justice ; si la prescription est sur le point d’expirer, déposez la demande à temps.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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