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Domanda all’Ombudsman bancario o a un organismo di conciliazione (Germania)
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Una domanda di conciliazione quando la Sua banca o Sparkasse tedesca non ha risolto il reclamo: all’Ombudsman delle banche private, all’organismo di conciliazione dell’associazione delle casse di risparmio (DSGV) o a uno regionale, all’ufficio reclami della BVR per le banche cooperative o all’organismo di conciliazione presso la Deutsche Bundesbank. Indica la banca, il contratto, il reclamo e il suo esito, espone la controversia e la somma richiesta e contiene le consuete dichiarazioni. Con l’Ombudsman delle banche private la procedura è gratuita per i consumatori, e la decisione vincola la banca fino a 10.000 €. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Ha presentato un reclamo alla Sua banca in Germania, ma la banca l’ha respinto o non l’ha mai risolto.
- La Sua cassa di risparmio o banca cooperativa Le ha addebitato commissioni che Lei contesta e non vuole rimborsarle.
- Una lite con la banca su un bonifico, un conto o un prestito è bloccata e non vuole ancora andare in tribunale.
- Vuole portare il Suo reclamo contro la banca davanti all’Ombudsmann delle banche o a un organismo di conciliazione.
Che cosa si compila
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- Indirizzo del richiedente
- Organismo di risoluzione delle controversie della banca (ombudsman)
- Indirizzo dell’organismo di risoluzione delle controversie
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- Indirizzo della banca
- IBAN o numero di contratto
- Data del reclamo
- Risposta della banca al Suo reclamo
- Importo richiesto
- Oggetto della controversia
- Rimedio richiesto
- Allegati
Domande frequenti
- Dove trovo nome e indirizzo dell’organismo di conciliazione giusto per una banca tedesca?
- La banca deve indicare sul sito e nelle condizioni a quale organismo di conciliazione per i consumatori aderisce (§ 36 della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, VSBG), e spesso lo nomina nella risposta al reclamo. In linea di massima per gruppo: banche private, l’Ombudsman delle banche private; Sparkassen, l’organismo della DSGV o uno regionale; banche cooperative, l’ufficio reclami della BVR; altrimenti, per i servizi di pagamento, l’organismo presso la Deutsche Bundesbank. Copi nome e indirizzo esattamente da lì.
- Quanto costa la conciliazione con una banca tedesca, e l’esito vincola la banca?
- Con l’Ombudsman delle banche private la procedura è gratuita per i consumatori, e la decisione vincola la banca fino a un valore della controversia di 10.000 €. Gli organismi delle Sparkassen, delle banche cooperative e della Bundesbank hanno regolamenti di procedura propri; se ci sono costi e fino a che punto una decisione vincola è indicato in quei regolamenti, sul sito dell’organismo. Li legga prima di inviare la domanda.
- Cosa va in una domanda di conciliazione contro una banca tedesca, e cosa allego?
- La domanda indica la banca, il conto o il contratto, la data del reclamo e la risposta della banca, espone la controversia e dice cosa chiede. Dichiara che la questione non è davanti a un giudice o a un altro organismo di conciliazione e non è stata definita, e scioglie la banca dal segreto bancario per la procedura. Alleghi il reclamo e la risposta della banca, perché senza reclamo precedente non c’è conciliazione (§ 14 VSBG), insieme a estratti conto, contratto e corrispondenza.
- Una domanda di conciliazione sospende la prescrizione del mio diritto verso una banca tedesca?
- Sì. Presso un organismo di conciliazione per i consumatori pubblico o riconosciuto dallo Stato, come i sistemi bancari, la prescrizione è sospesa da quando l’organismo dispone la comunicazione della domanda alla banca (§ 204, comma 1, n. 4 del Codice civile tedesco, BGB). La sospensione termina sei mesi dopo la fine della procedura (§ 204, comma 2 BGB). Se la conciliazione fallisce, ha quindi ancora tempo per agire in giudizio; se la prescrizione sta per scadere, presenti la domanda per tempo.
Come può firmare questo documento
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