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Rimborso di un pagamento non autorizzato o chargeback della carta – lettera alla propria banca (Germania)
Pubblicato daDocMuse
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La Sua lettera alla Sua banca in Germania quando sul conto o sulla carta è stato addebitato un importo senza il Suo consenso, per esempio dopo una frode con la carta o un phishing. Contesta le operazioni e chiede il rimborso, che la banca deve effettuare al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva (§ 675u del Codice civile tedesco, BGB). La segnalazione va fatta senza indugio e al massimo entro 13 mesi dall’addebito (§ 676b BGB). Se ha pagato Lei con la carta ma non ha ricevuto nulla, la lettera chiede invece un chargeback secondo le regole del circuito della carta. Con la data del blocco e la denuncia alla polizia. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Le hanno addebitato soldi sul conto o sulla carta in Germania senza il Suo consenso e vuole che la banca glieli rimborsi.
- Dopo un messaggio di phishing, degli sconosciuti hanno fatto pagamenti dal Suo conto che Lei non ha mai autorizzato.
- La Sua carta è stata rubata o clonata, l’ha fatta bloccare e vuole che la banca annulli gli addebiti.
- Ha pagato con la carta un ordine mai arrivato e vuole che la Sua banca chieda il chargeback.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Banca
- Indirizzo della banca presso cui è aperto il conto
- Città
- Data
- Numero di conto o ultime cifre della carta
- Operazioni contestate (data, importo, beneficiario)
- Importo totale
- Data della scoperta
- Data del blocco della carta o dell’accesso
- Denuncia alla polizia (commissariato, numero della pratica)
- Motivo della contestazione (pagamento non autorizzato o chargeback)
Domande frequenti
- Entro quando una banca tedesca deve rimborsare un pagamento non autorizzato, ed entro quando devo segnalarlo?
- La banca deve rimborsare l’importo senza indugio, al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva a quella in cui Lei ha segnalato il pagamento non autorizzato (§ 675u del Codice civile tedesco, BGB). Lei deve segnalarlo senza ingiustificato ritardo appena nota l’addebito; dopo 13 mesi dall’addebito i Suoi diritti sono esclusi (§ 676b BGB). Faccia bloccare subito la carta o l’accesso e denunci il fatto alla polizia.
- Devo sopportare una parte del danno da frode con la carta o phishing in Germania?
- Per una carta smarrita, rubata o altrimenti usata in modo illecito Lei risponde fino a 50 €; in caso di frode, dolo o colpa grave, per intero (§ 675v BGB). Secondo la Corte federale di giustizia, comunicare i TAN a chi telefona fingendosi della banca può essere colpa grave, anche se sul display compare il numero della banca (sentenza del 22 luglio 2025, XI ZR 107/24). Spetta alla banca provare la colpa grave, quindi descriva l’accaduto in modo oggettivo e completo.
- Che cos’è un chargeback, e quando aiuta con una carta di una banca tedesca?
- Se ha pagato Lei con carta di credito o di debito e il commerciante non consegna né rimborsa, il pagamento era autorizzato, quindi il § 675u BGB non si applica. La Sua banca può però avviare un chargeback contro il commerciante secondo le regole Visa o Mastercard. Non è un diritto previsto dalla legge: i termini, che possono essere brevi, li fissa il circuito della carta, non la legge, e l’accredito resta provvisorio finché il commerciante non ha risposto. Lo chieda presto.
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