Επιστροφή μη εγκεκριμένης πληρωμής ή αμφισβήτηση συναλλαγής κάρτας – επιστολή στην τράπεζα (Γερμανία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Η επιστολή σας προς τη δική σας τράπεζα στη Γερμανία, όταν ο λογαριασμός ή η κάρτα σας χρεώθηκε χωρίς τη συναίνεσή σας – για παράδειγμα μετά από κατάχρηση κάρτας ή ηλεκτρονικό ψάρεμα. Αμφισβητείτε τις συναλλαγές και ζητάτε την επιστροφή, την οποία η τράπεζα οφείλει να κάνει το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (§ 675u του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB). Ειδοποιήστε αμέσως, το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση (§ 676b BGB). Αν η πληρωμή με κάρτα έγινε από εσάς αλλά δεν λάβατε τίποτα, η επιστολή ζητά αντί γι’ αυτό διαδικασία αμφισβήτησης χρέωσης κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών. Με την ημερομηνία φραγής και την καταγγελία στην αστυνομία. Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Τράπεζα
- Διεύθυνση της τράπεζας που τηρεί τον λογαριασμό
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Αριθμός λογαριασμού ή τελευταία ψηφία της κάρτας
- Αμφισβητούμενες συναλλαγές (ημερομηνία, ποσό, δικαιούχος)
- Συνολικό ποσό
- Ημερομηνία διαπίστωσης
- Ημερομηνία φραγής της κάρτας ή της πρόσβασης
- Καταγγελία στην αστυνομία (αστυνομικό τμήμα, αριθμός υπόθεσης)
- Λόγος αμφισβήτησης (μη εγκεκριμένη πληρωμή ή αμφισβήτηση χρέωσης κάρτας)
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Πόσο γρήγορα πρέπει μια γερμανική τράπεζα να επιστρέψει μη εγκεκριμένη πληρωμή, και μέχρι πότε πρέπει να αναφερθεί;
- Η τράπεζα οφείλει να επιστρέψει το ποσό αμέσως, το αργότερο έως το τέλος της εργάσιμης ημέρας που ακολουθεί την ημέρα όπου της αναφέρατε τη μη εγκεκριμένη πληρωμή (§ 675u του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB). Η αναφορά πρέπει να γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις αντιληφθείτε τη χρέωση· 13 μήνες μετά τη χρέωση οι αξιώσεις αποκλείονται (§ 676b BGB). Φράξτε αμέσως την κάρτα ή την πρόσβαση και καταγγείλετε το περιστατικό στην αστυνομία.
- Βαραίνει τον κάτοχο μέρος της ζημίας από απάτη με κάρτα ή ηλεκτρονικό ψάρεμα στη Γερμανία;
- Για κάρτα που χάθηκε, κλάπηκε ή χρησιμοποιήθηκε καταχρηστικά με άλλον τρόπο, η ευθύνη φτάνει έως 50 ευρώ, ενώ σε απάτη, δόλο ή βαριά αμέλεια είναι πλήρης (§ 675v BGB). Κατά το Ομοσπονδιακό Ανώτατο Δικαστήριο, η γνωστοποίηση κωδικών TAN σε κάποιον που παριστάνει τηλεφωνικά τον υπάλληλο της τράπεζας μπορεί να συνιστά βαριά αμέλεια, ακόμη κι αν στην οθόνη εμφανίζεται ο αριθμός της τράπεζας (απόφαση της 22.07.2025, XI ZR 107/24). Τη βαριά αμέλεια πρέπει να την αποδείξει η τράπεζα, γι’ αυτό περιγράψτε τα γεγονότα αντικειμενικά και πλήρως.
- Τι είναι η αμφισβήτηση χρέωσης (chargeback) και πότε βοηθά με κάρτα γερμανικής τράπεζας;
- Αν η πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα έγινε από εσάς και ο έμπορος ούτε παραδίδει ούτε επιστρέφει τα χρήματα, η πληρωμή ήταν εγκεκριμένη και η § 675u BGB δεν εφαρμόζεται. Η τράπεζα μπορεί όμως να κινήσει διαδικασία αμφισβήτησης κατά του εμπόρου σύμφωνα με τους κανόνες της Visa ή της Mastercard. Δεν είναι νόμιμο δικαίωμα: τις προθεσμίες τις ορίζει το σύστημα καρτών, όχι ο νόμος, και μπορεί να είναι σύντομες, ενώ η πίστωση παραμένει προσωρινή μέχρι να απαντήσει ο έμπορος. Κινηθείτε νωρίς.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Καταγγελία σύμβασης τρεχούμενου λογαριασμού (Γερμανία)
Επιστολή προς γερμανική τράπεζα ή ταμιευτήριο (Sparkasse) για το κλείσιμο του τρεχούμενου λογαριασμού σας (Girokonto), είτε αποχωρείτε οριστικά είτε μεταφέρεστε σε νέα τράπεζα. Αναφέρει το IBAN, τα στοιχεία του δικαιούχου με την ημερομηνία γέννησης, την επιθυμητή ημερομηνία και τον λογαριασμό για το υπόλοιπο, καταγγέλλει τις συνδεδεμένες κάρτες, την υπερανάληψη και το e-banking και ζητά γραπτή επιβεβαίωση. Κατά την § 675h του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB) ο λογαριασμός κλείνει οποτεδήποτε χωρίς προθεσμία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί προθεσμία έως έναν μήνα, και το κλείσιμο είναι δωρεάν. Ειδική επιλογή καλύπτει την αλλαγή τράπεζας με τη νόμιμη υπηρεσία μεταφοράς (§§ 20 επ. ZKG). Στα γερμανικά.
- Επιστροφή άμεσης χρέωσης ή ακύρωση πάγιας εντολής στην τράπεζα (Γερμανία)
Επιστολή προς την τράπεζα ή το ταμιευτήριό σας στη Γερμανία για επιστροφή άμεσης χρέωσης, διακοπή χρέωσης που έχει αναγγελθεί, απαγόρευση μελλοντικών χρεώσεων από συγκεκριμένο δικαιούχο ή διαγραφή πάγιας εντολής. Την επιστροφή βασικής άμεσης χρέωσης SEPA μπορείτε να τη ζητήσετε μέσα σε οκτώ εβδομάδες από τη χρέωση, χωρίς αιτιολογία (§ 675x του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB), ενώ για χρέωση χωρίς έγκυρη εντολή έως και 13 μήνες μετά (§§ 675u, 676b BGB). Η πάγια εντολή ή η αναγγελθείσα χρέωση ανακαλείται έως το τέλος της εργάσιμης ημέρας πριν από την εκτέλεση (§ 675p BGB). Με δικαιούχο, αριθμό αναφοράς εντολής, ποσό και ημερομηνία. Στα γερμανικά.
- Ανάκληση εντολής άμεσης χρέωσης SEPA (Γερμανία)
Επιστολή προς τον δικαιούχο της πληρωμής στη Γερμανία – γυμναστήριο, ασφαλιστική εταιρεία, σύλλογο, ηλεκτρονικό κατάστημα ή εταιρεία είσπραξης – με την οποία ανακαλείτε την εντολή άμεσης χρέωσης SEPA (παλαιότερα Einzugsermächtigung). Αναφέρει τον αριθμό αναφοράς της εντολής, το αναγνωριστικό του πιστωτή και το IBAN σας, απαγορεύει νέες χρεώσεις από την παραλαβή της και λέει πώς συνεχίζονται οι πληρωμές: με μεταφορά, καθόλου επειδή η σύμβαση έληξε ή από άλλον λογαριασμό. Η ανάκληση δεν λύνει ούτε τη σύμβαση ούτε την οφειλή. Αν γίνει παρ’ όλα αυτά χρέωση, η τράπεζα επιστρέφει τη βασική άμεση χρέωση SEPA μέσα σε οκτώ εβδομάδες χωρίς αιτιολογία (§ 675x BGB). Στα γερμανικά.
- Συμφωνία αποπληρωμής σε δόσεις μεταξύ ιδιωτών (Γερμανία)
Συμφωνία κατά το γερμανικό δίκαιο, με την οποία ιδιώτης πιστωτής επιτρέπει σε οφειλέτη να εξοφλήσει οφειλόμενο ποσό σε μηνιαίες δόσεις – για παράδειγμα ιδιωτικό δάνειο, εγγύηση ή ζημιά. Επιβεβαιώνει το χρέος και ορίζει τον αριθμό, το ύψος και τις λήξεις των δόσεων, τη μη χρέωση τόκων όσο οι πληρωμές γίνονται εμπρόθεσμα, την άμεση απαιτητότητα όλου του υπολοίπου μετά από δύο δόσεις που δεν πληρώθηκαν και τους τόκους υπερημερίας κατά την § 288 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB). Μόνο για ιδιώτες πιστωτές: όταν επιχείρηση δίνει δόσεις σε καταναλωτή, μπορεί να εφαρμόζεται το δίκαιο της καταναλωτικής πίστης (§ 506 BGB). Στα γερμανικά, υπογράφεται από τους δύο.
- Αίτηση επίλυσης διαφοράς με τράπεζα στον διαμεσολαβητή (Γερμανία)
Αίτηση για διαδικασία επίλυσης διαφοράς, όταν η τράπεζα ή το ταμιευτήριό σας στη Γερμανία δεν ικανοποίησε το παράπονό σας – προς τον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών, τον φορέα της ένωσης ταμιευτηρίων (DSGV) ή περιφερειακό φορέα, το γραφείο παραπόνων του BVR για τις συνεταιριστικές τράπεζες ή τον φορέα επίλυσης διαφορών της Deutsche Bundesbank. Αναφέρει την τράπεζα, τη σύμβαση, το παράπονο και την έκβασή του, περιγράφει τη διαφορά και το απαιτούμενο ποσό και περιέχει τις συνήθεις δηλώσεις. Στον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών η διαδικασία είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και η απόφασή του δεσμεύει την τράπεζα έως 10.000 ευρώ. Στα γερμανικά.
- Τελευταία όχληση πληρωμής πριν από διαταγή πληρωμής (Γερμανία)
Η τελευταία υπενθύμιση σε οφειλέτη που δεν πλήρωσε, πριν ξεκινήσει η γερμανική δικαστική διαδικασία διαταγής πληρωμής (Mahnverfahren): το οφειλόμενο ποσό, η λήξη, η υπερημερία, οι τόκοι υπερημερίας κατά την § 288 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB) – πέντε ή εννέα μονάδες πάνω από το βασικό επιτόκιο, με το κατ’ αποκοπή ποσό των 40 ευρώ μόνο από επιχειρήσεις – μια τελευταία προθεσμία, ο λογαριασμός σας και η αναγγελία της διαταγής πληρωμής. Διαμορφωμένη ως γερμανική επαγγελματική επιστολή (DIN 5008), στα γερμανικά, για ιδιώτες και επιχειρήσεις. Χωρίς υποχρεωτικό τύπο· οι απαντήσεις παρακάτω εξηγούν την απόδειξη παραλαβής και την αίτηση που ακολουθεί.