Παράπονο για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής (Πολωνία)

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Παράπονο προς τράπεζα ή άλλον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, όταν από τον λογαριασμό ή την κάρτα χάθηκαν χρήματα με συναλλαγές για τις οποίες ο πελάτης δεν έδωσε εντολή: λογαριασμός ή κάρτα, κατάλογος των αμφισβητούμενων συναλλαγών με ημερομηνίες και ποσά, ημερομηνία εντοπισμού και φραγής της κάρτας, καταγγελία στην αστυνομία και αίτημα επιστροφής ως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (άρθρο 46 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών). Υπενθυμίζει ότι η τράπεζα πρέπει να αποδείξει την έγκριση της συναλλαγής.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα πρέπει μια τράπεζα στην Πολωνία να επιστρέψει τα χρήματα από μη εγκεκριμένη συναλλαγή;

Η τράπεζα πρέπει να επιστρέψει το ποσό αμέσως, το αργότερο ως το τέλος της εργάσιμης ημέρας που ακολουθεί την ημέρα της αναφοράς, επαναφέροντας τον λογαριασμό στην κατάσταση πριν από τη συναλλαγή (άρθρο 46 παρ. 1 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών). Μπορεί να μην το κάνει μόνο αν έχει εύλογους και κατάλληλα τεκμηριωμένους λόγους να υποψιάζεται απάτη του πελάτη και το αναφέρει γραπτώς στις διωκτικές αρχές. Η απλή επίκληση του αρχείου συνδέσεων δεν πληροί αυτή την προϋπόθεση.

Μέσα σε ποια προθεσμία πρέπει να αναφερθεί σε τράπεζα στην Πολωνία συναλλαγή για την οποία δεν δόθηκε εντολή;

Αμέσως μόλις διαπιστωθεί, και το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση του λογαριασμού· μετά από αυτό οι αξιώσεις αποσβήνονται (άρθρο 44 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών). Σε απώλεια ή κλοπή της κάρτας, ο πελάτης ευθύνεται για τις συναλλαγές πριν από τη φραγή το πολύ έως το ισόποσο των 50 €, εκτός αν τις προκάλεσε με δόλο ή βαριά αμέλεια, π.χ. γνωστοποιώντας τον κωδικό, ενώ μετά τη φραγή ευθύνεται μόνο αν ενήργησε με δόλο.

Τι μπορεί να γίνει αν μια τράπεζα στην Πολωνία αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα από μη εγκεκριμένη συναλλαγή;

Αφού εξεταστεί το παράπονο, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει από τον Χρηματοοικονομικό Συνήγορο (Rzecznik Finansowy) παρέμβαση ή διαδικασία φιλικού διακανονισμού, ενώ στις τράπεζες-μέλη της Ένωσης Πολωνικών Τραπεζών μπορεί να προσφύγει στην Τραπεζική Διαιτησία Καταναλωτών. Μπορεί να βοηθήσει επίσης ο δημοτικός ή επαρχιακός συνήγορος των καταναλωτών (rzecznik konsumentów). Στο δικαστήριο η τράπεζα πρέπει να αποδείξει ότι η συναλλαγή είχε εγκριθεί, και η χρήση της κάρτας ή της εφαρμογής δεν το αποδεικνύει από μόνη της (άρθρο 45 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών).

Τι είναι το chargeback και σε τι διαφέρει από το παράπονο για μη εγκεκριμένη συναλλαγή σε πολωνική τράπεζα;

Το chargeback (αντιλογισμός χρέωσης) είναι διαδικασία των συστημάτων καρτών, με την οποία η τράπεζα, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, ζητεί πίσω μια πληρωμή με κάρτα από την τράπεζα του εμπόρου, συνήθως όταν η συναλλαγή είχε εγκριθεί, αλλά το αγαθό δεν έφτασε, η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ή το ποσό χρεώθηκε δύο φορές. Δεν προβλέπεται από τον νόμο, γι' αυτό οι προθεσμίες του ορίζονται από τους κανόνες της τράπεζας και του συστήματος καρτών. Για συναλλαγή για την οποία ο πελάτης δεν έδωσε καθόλου εντολή ισχύει αντίθετα η επιστροφή που προβλέπει το άρθρο 46 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών.